Ольга получила мизерную выплату от «ЭРГО»

Неприятная ситуация по ремонту по направлению «ЭРГО» повторилась. Первый раз при повреждении машины с правой стороны (поцарапан бампер, капот и парктроник), узнав, что страховщик отказывает в оплате ремонта одной из деталей, не стала разбираться, а заплатила из своего кармана, чтобы ускорить процесс и получить восстановленный автомобиль. Решила поберечь свои нервы – вопрос-то копеечный. Через некоторое время произошёл второй страховой случай – и опять пострадал бампер, только с двух сторон. Страховщик вновь отказывает в оплате ремонта: с правой стороны – потому что были идентичные повреждения (хотя по фотографиям видно, что они принципиально разные), с левой стороны – потому что в марте была повреждена правая сторона. Огонь! Стали рассматривать по фотографиям. Машина не особо чистая, и, так как претензий к целостности бампера с левой стороны у меня не было, то её крупным планом и не фотографировали. В акте осмотра левая сторона не фигурирует. В общем, второй раз «ЭРГО» отказывается оплачивать ремонт бампера. Безосновательно! Если бы в марте не оплатила ремонт сама, тут бы страховщик не отвертелся, а теперь я не могу доказать, что в прошлый раз целостность конструкции была восстановлена, и эти повреждения не имеют к прошлым никакого отношения.

Оставлял отзыв 31 марта. Кратко: после ДТП, 29 декабря, связался со страховщиком, уведомил о наступлении страхового случая и привёз машину на осмотр в компанию «ЛАТ» на улицу Строителей, дом 38 «А»/2. Дальше начались загадки с направлением на ремонт. Я выбрал СТО «АвтоДокЦентр» на улице Монтажников, дом 40 «Х», но направление пришло на «Авторемонт плюс». Через некоторое время эта станция отказалась от ремонта, и страховщик прислал новое направление – на АС «Первый кузовной». Дело не двигалось, и четвёртого марта написал претензию в «ЭРГО» и сдал её специалисту в офисе на Красноармейской, дом 62 (№ 00041-14). Кое-как удалось поставить машину на ремонт восьмого апреля на СТО «Первый Кузовной». 24 апреля позвонил представитель страховщика и сообщил, что срок направления истекает, и я должен срочно пригнать машину на станцию. Я попросил его связаться с оператором по кузовному ремонту. 26 апреля получил сообщение о том, что мне позвонит представитель «Первого Кузовного» и назначит дату ремонта. 30 апреля позвонил сотрудник СТО и уточнил, когда я пригоню автомобиль. Меня это крайне встревожило, и я сам позвонил на «Первый Кузовной» и попросил объяснить, что за цирк. Там мне вежливо объясняют, что эти сообщения и звонки приходят от того, что где-то кто-то что-то не так понял и записал, машина на ремонте, ждите. Я напомнил ему, что срок восстановления автомобиля истекает восьмого мая. Однако выяснилось, что за 23 дня к ремонту ещё не успели преступить по той же самой причине: кто-то где-то что-то не так записал, поэтому поставка запчастей задержалась из-за праздников. Я робко попытался узнать, какие были праздники в апреле, но ответа не получил. Уважаемый страховщик! Авария была четыре месяца назад, машина стоит на СТО разбитая, когда её восстановят?

13 марта я стала пострадавшей в ДТП и поехала в Оренбургский филиал «ЭРГО». Вскоре после посещения получила СМС-сообщение, что решение по делу № N10169-2019-ммм будет принято в течение двадцати дней, о нём меня уведомят сотрудники страховщика. Время вышло – никто не позвонил, ни написал, СМС-ку не отправил. Обеспокоившись, позвонила в «ЭРГО». Менеджер ответил, что готово направление на СТО «Автогеометрия», и ехать туда можно без всякой бумажки: «Вас там ждут». Второго апреля получила заказное письмо с направлением на станцию. Поехала туда, а там о нас никто слыхом не слыхивал, так что принимать машину мастера отказались. Следующую неделю каталась от офиса страховщика до СТО и обратно, затрачивая на это своё рабочее время и деньги. Девятого апреля менеджер пригласил меня подписать дополнительное соглашение для получения страховой выплаты в денежной форме. Прочитав его, категорически отказалась что-либо подписывать, так как в нём была указана смешная сумма. Поехала к независимому эксперту и, заплатив 4 500 рублей, получила акт. С ним вернулась в офис «ЭРГО» и предъявила реальный расчёт ущерба. После этого машину загнали на дефектовку и за снятие бампера попросили заплатить 1 000 рублей. Через некоторое время страховщик прислал телеграмму с приглашением на СТО, только государственный номер транспортного средства указан не мой, а вообще машины из другого региона. У меня машина новая, двух лет нет, её должны на станции официального дилера ремонтировать, «ЭРГО» юлит, ничего не боится. Подаю в суд, раз такое дело!