«ЭРГО» отправляет на СТО автомобиль, не принадлежащий Галине

29 декабря попал в аварию. С виновником оформили происшествие сами, после чего я позвонил на многоканальный номер страховщика и сообщил о страховом случае. Через некоторое время страховщик прислал адрес, где я смогу пройти осмотр: Екатеринбург, улица Строителей, дом 38 «А»/2, компания «ЛАТ». Связался с компаньоном страховой компании и согласовал время встречи. 14 января эксперт провёл оценку и подписал акт осмотра, а также выдал акт приёма-передачи документов (я сдал заявление, извещение о ДТП, копии документов, подтверждающих право собственности, и копию водительского удостоверения). Сотрудник «ЛАТ» предложил на выбор автосервис один из двух: «АвтоДокЦентр» на улице Монтажников, дом 40 «Х» или здесь же, в хозкорпусе. Выбрал первый вариант. Вскоре пришло и направление на выбранную СТО, а также прислали контактную информацию станции. Связался, договорился, приехал на осмотр, длился который ровно сто минут (сняли бампер, правую фару и описали скрытые дефекты). Мастер после осмотра подчеркнул, что понадобится некоторое время на согласование сметы со страховщиком. 19 февраля позвонил на «горячую линию» оператора по ремонту «Авторемонт плюс» и спросил, когда уже будет направление. Оператор пообещал, что мастер как освободится, так сразу позвонит. 20 февраля, так и не дождавшись звонка, снова попытался связаться с мастером, но он снова оказался занят. 22 февраля история повторилась. Тогда я позвонил в «ЭРГО». Оператор ответил, что на адрес моей регистрации отправлена телеграмма, суть которой в том, что документы по-прежнему на согласовании. Вопрос: почему страховщик отправил телеграмму на адрес регистрации, а не по месту проживания, если я указывал именно второй? 25 февраля, наконец, дозвонился до мастера, но он сказал, что ничего не знает, и отправил выяснять подробности в «ЭРГО». Ещё заявил, что пытались дозвониться до меня, но не смогли, на вопрос о том, почему звонили не на личный номер, который я указал, а на рабочий, ответить ничего не смог. В «ЭРГО» отправили разбираться с «Авторемонт плюс». Там сказали, что «АвтоДокЦентр» отказалось проводить ремонт из-за маленькой суммы. В тот же день пришло SMS-уведомление с направлением на АС «Первый кузовной». 27 февраля там осмотрели машину и опять стали согласовывать со страховщиком смету. Четвёртого марта отправил в страховую компанию претензию и продублировал в офис на Красноармейская, дом 62. Специалист зарегистрировал претензию № 00041-14 и сказал, что её рассмотрят в течение 10 десяти дней. 18 марта позвонил и выяснил, что страховщик отправил ответ Почтой России. 22 марта сделал запрос на электронную почту info.delivery@ergo.ru с просьбой прислать копию ответа. Ответили вот что: 21 января страховщик выдал направление на «Авторемонт плюс», согласовал стоимость ремонта, а я выёживаюсь. Тут же позвони на эту СТО, мастер ответил, что смета на согласовании. Товарищи, что-то конкретно не сходится!

Купил электронный полис ОСАГО на свой автомобиль. Получив его, увидел, что в графе «Модель ТС» допущена ошибка. На следующий день направил в страховую компанию «ЭРГО» заявление, в котором попросил исправить неточность и сформировать новый полис. Первая страховка была с номером ХХХ 0072436310, сейчас в личном кабинете другая – ХХХ 0077779159. Через месяц позвонил сотрудник страховщика и поставил меня перед фактом: в последнем полисе нет расчёта страховой премии, так что он недействительный. Что я должен сделать, чтобы он стал действительным? Пробил по базе РСА номер недействительной «автогражданки», система пишет, что полиса с таким номером не существует. Ничего не понимаю: я страховку оплатил, на неточность указал, получил страховку без ошибок, а теперь её вообще не существует, как мне ездить-то? На электронную почту писал – ничего не изменилось.

22 января 2019 года написала заявление на досрочное расторжение договора ОСАГО. Полис ХХХ 0061441878 приобрела на сайте «ЭРГО» 24 октября 2018 года. У автомобиля поменялся собственник, и, так как в договоре нельзя исправить эту информацию, решила расторгнуть его и получить назад часть премии за не истёкший период (фактически пользовалась страховкой только три месяца). По закону, у страховщика было только десять дней на возврат средств и расторжение договора, хотя, по данным на сайте РСА, бланк утратил силу. Прошу пояснить причину задержки перечисления денег на мой счёт. Также ответьте, когда вы всё же рассчитаетесь со мной?