«ЭРГО» уверяет Марию в отсутствии номеров е-полисов

Чуть больше полутора лет назад взял в Альфа-Банке кредит, меня принудительно застраховали в «ЭРГО», но страховой договор на руки так и не выдали. Через 20 месяцев, досрочно, закрыл кредит (брал на четыре года) и сразу написал заявление на расторжение страхового договора и возврат части премии. Через полмесяца получил ответ, что такая опция не предусмотрена условиями страхования по моей программе. Даже не поленились подробно объяснить, что риск заболеть или умереть остался даже после погашения кредита, поэтому договор будет действовать до окончания страхового срока. А как я мог узнать об этих хитрых условия, если сотрудник банка не отдал на руки страховой договор?

В последний день действия страхового периода попыталась продлить его до года, то есть на полный срок страхования, но не смогла. В личном кабинете на сайте «ЭРГО» этой функции не оказалось. В полдень позвонила на «горячую линию» и узнала прискорбную новость: номеров электронных полисов нет. На мой вопрос, как же продлить страховку, последовало любезное приглашение в ближайший офис. Спасибо, конечно, за предложение, но до «ближайшего» отделения и обратно мне тысячу километров. Попросила оформить письменный отказ, но оператор сказала, что страховая компания не отказывает в продлении, просто надо метнуться в соседний город. Уважаемое руководство «ЭРГО»! У меня электронный полис, что само по себе предполагает дистанционное обслуживание. То, что у вас закончились номера, не моя проблема. Я ваш клиент с действующим полисом. Предложите, пожалуйста, вариант решения проблемы без финансовых потерь. Ехать так далеко я категорически не могу.

Екатерина Давыдова ведёт моё страховое дело, и ведёт его из рук вон плохо. Мою машину поцарапали ещё 28 апреля, через два дня, 30 апреля, я приехала в отделение страховую компанию. Меня отправили с документами в офис в Кунцево, на улице Горбунова, дом 14. Там я оставила полный пакет, вместо постановления в нём был талон. Через две недели, в середине мая, получила ответ из полиции и отвезла его в то же отделение. После этого от страховой компании я не получила ни одной весточки. Операторы «горячей линии» утверждают, что мне обязательно позвонят, как только что-то прояснится. До управляющей или другого руководства дозвониться нельзя. Прошу разъяснить, как продвигается дело № 0859-18.