«ЭРГО» не занимается делом Елены

В «ЭРГО» два года подряд страховал машину, выплаты были копеечные, проблем с ними ни разу не возникало. В этом году понадобилось досрочно расторгнуть договор страхования КАСКО, и тут выяснилось, что это происходит со дня подачи заявления (по аналогии с ОСАГО). Вопрос: зачем я должен приносить договор купли-продажи автомобиля, если не могу отказаться от страховки задним числом, то есть в дату продажи машины. Пришлось проплатить полис КАСКО за период, в который им уже не пользовался (полтора месяца!), так как у машины был новый владелец. Вот вы сейчас отошлёте меня читать правила и быть более внимательным, понимаю, но впервые сталкиваюсь с таким подходом, хотя в других страховых компаниях и покупал, и расторгал добровольные автостраховки, и таких неприятностей не было.

6 апреля попал в ДТП. 20 апреля подал заявление на страховую выплату в компанию «ЭРГО» (00779-2018-ХХХ), страховую компанию виновника. Сколько ни пытался выяснить по электронке или по телефону о том, как движется дело, сотрудники страховой компании неизменно отвечали, что как только что-то прояснится, мне немедленно позвонят, но ни разу никто не звонил. Когда истёк срок рассмотрения заявления, мне сказали, что одобрили выплату, в течение нескольких дней деньги придут на счёт. Чуть позже версия кардинально поменялась: в выплате мне отказано, причину узнаю позднее. Потом возникла версия, что мне отправили официальный ответ ещё третьего мая, в котором мне порекомендовали обратиться в свою страховую компанию. Прошу обратить внимание, что в день ДТП моя машина Lexus GX460 была не застрахована: срок кончился, а купить новую страховку я не успел. Это подтверждается ещё и постановлением ГИБДД (№18810025170003019928). Страховщик настаивает на том, что у меня был действующий полис, но это не так! Официальный ответ я так и не получил. Как будем действовать?

Мой муж умер. Он работал в страховой компании (в другой) и очень верил в страхование. Оформил страховку на случай смерти по любой причине и сгорел от рака за год. Точнее, он съел его за три месяца. Теперь «Эрго» гоняет меня по моргам, сразу предупреждая, что других справок кроме той, что мы уже получили, морг не даёт. А эту, о вскрытии, нам нужно отнести в ЗАГС, ещё выдадут свидетельство о смерти. Страховщик гоняет по инстанциям, зная, что нам ничего не дадут, а ведь муж подписал со страховой компанией соглашение о работе с персональными данными. Сотрудники «Эрго» рекомендуют получить объяснительную, в которой будет написана причина отказа, и это якобы позволит им самим сделать запрос. Не понимаю, почему они сразу не могут его сделать, если у них есть подпись умершего на работу с его данными! В общем, готовлю документы для прокуратуры. После смерти прошло сорок дней, а выплаты всё нет. Хотя в полисе указано, что страховой случай – сметь по любой причине. Теперь от меня требуют амбулаторную карту за последние десять лет и справку о вскрытии, которую морг не выдаёт, так как один экземпляр уже выдал. Вот если «Эрго» сделает запрос, то получит аналогичную в течение трёх дней. Боюсь предположить, как страховая компания «маринует» клиентов, когда в полисе есть исключения из перечня страховых случаев.