«ЭРГО» безосновательно отказала Сергею

Вчера произошёл вопиющий случай! Девушка попала в госпиталь на Бали со сломанной ногой, рваными ранами на лице (их надо зашивать) и ссадинами. Без согласования со стороны страховщика доктор не может приступить к лечению – только раны обработали. Я звонил страховщику каждые полчаса, причём на российский номер, так как операторы в WhatsApp отвечают с перебоями. Сообщения в мессенджере долго висят в статусе непрочитанных, видимо, там один оператор на всех. Сначала попросили дождаться девяти утра по московскому времени. Дождался. Потом стали задавать одни и те же вопросы, в частности, назовите дату рождения, номер полиса и прочее. Потом задержку с согласованием объяснили отсутствием письма из госпиталя. Затем заверили, что врач страховой компании уже занимается нашим вопросом. По факту же никто ничем не занимался, а госпиталь отправил все документы ещё ночью. Что за отношение?

В 2018 году застраховала в СК «ЭРГО» квартиру (конкретнее – ремонт в квартире). В период действия полиса произошло затопление потолка, по поводу чего и обратилась в СК. От СК ко мне на адрес вышел специалист по определению ущерба, был составлен акт. Мною был собран весь пакет документов и в установленном порядке и в срок передан в СК. Спустя неделю пришёл перевод на мою банковскую карту с незначительной суммой, без каких-либо комментариев и уведомлений. Спустя некоторое время я обратилась в СК с вопросом о выплате, после чего мне сообщили, что выплата была произведена. После сверки с банком я поняла, что незначительная сумма и была платежом от СК. Конечно, я обратилась в СК с требованием предоставить пояснение по формированию страховой выплаты, но даже в этом мне было отказано. Очевидно, что СК «ЭРГО» скрывает информацию от клиента и объясняется это лишь тем, что на поверку данные о реальном начислении искажаются, либо цифры начислений крайне занижены изначально. Нет смысла страховать имущество в этой СК, т.к. их страховой полис не покроет даже одной третей части от ущерба. СК «ЭРГО» не клиентоориентирована, не открыта для предоставления информации. Добровольное страхование люди осуществляют, чтобы избежать негативных финансовых последствий для себя при наступлении страхового случая, но СК «ЭРГО» никогда вам не обеспечит это. P.S. Я отношусь к тем людям, у которых застраховано очень многое (ОСАГО и КАСКО на машину, собственная жизнь и здоровье, имущество). Страхование в СК «ЭРГО» было экспериментом – крайне неудачным. Многие другие СК работают, пусть и с трудностями в процессе выплат, но намного честнее и уж точно открыто.

Неприятная ситуация по ремонту по направлению «ЭРГО» повторилась. Первый раз при повреждении машины с правой стороны (поцарапан бампер, капот и парктроник), узнав, что страховщик отказывает в оплате ремонта одной из деталей, не стала разбираться, а заплатила из своего кармана, чтобы ускорить процесс и получить восстановленный автомобиль. Решила поберечь свои нервы – вопрос-то копеечный. Через некоторое время произошёл второй страховой случай – и опять пострадал бампер, только с двух сторон. Страховщик вновь отказывает в оплате ремонта: с правой стороны – потому что были идентичные повреждения (хотя по фотографиям видно, что они принципиально разные), с левой стороны – потому что в марте была повреждена правая сторона. Огонь! Стали рассматривать по фотографиям. Машина не особо чистая, и, так как претензий к целостности бампера с левой стороны у меня не было, то её крупным планом и не фотографировали. В акте осмотра левая сторона не фигурирует. В общем, второй раз «ЭРГО» отказывается оплачивать ремонт бампера. Безосновательно! Если бы в марте не оплатила ремонт сама, тут бы страховщик не отвертелся, а теперь я не могу доказать, что в прошлый раз целостность конструкции была восстановлена, и эти повреждения не имеют к прошлым никакого отношения.