Виталий не доволен скоростью обслуживания клиентов

В мае приобрёл новую Toyota Camry (покупал в автосалоне официального дилера). Когда возник вопрос, где страховаться, родственники посоветовали «ИНТАЧ-Страхование». Следуя их рекомендациям, я позвонил в офис данной компании, где менеджер с гордостью рассказал, что стандарты обслуживания находятся на высочайшем уровне. Он заверил, что фирма «ИНТАЧ» только часть огромного страхового холдинга, который раскинулся по всей Европе. Должен сказать, что аргументы менеджера произвели на меня должное впечатление. Решил застраховаться в данной фирме по полной программе (ОСАГО плюс КАСКО), за всё отдал около 80 тысяч рублей. Когда я забирал машину от дилера, приехал курьер из страховой фирмы. Прямо на месте оформили договоры, и он сфотографировал документы на автомобиль. 12 сентября 2013, выезжая с парковки, я по неосторожности повредил ЛКП на заднем крыле. Конечно мелочь, но очень заметная, а мне неприятно видеть дефекты на недавно купленной машине. Я сразу позвонил в «ИНТАЧ-Страхование», где девушка-оператор записала мои данные, а потом попросила назвать номер договора КАСКО. Я сообщил, что у меня на руках договор номер 67371600, после чего она попросила несколько минут подождать. В итоге оператор ответила, что в их информационной системе произошёл сбой, и мне стоит повторно позвонить через некоторое время. Я перезвонил спустя два часа. Оператор заново записала мои данные и попросила оставаться на линии. Спустя несколько минут она проинформировала меня, что договора нет в базе. Мне предложили отсканировать мой экземпляр, а затем выслать им по электронной почте. Оказавшись дома, я сразу же отсканировал документ и выслал на указанный e-mail. После этого я перезвонил в «ИНТАЧ», чтобы уточнить, дошло ли моё письмо. Мне ответили, что письмо дошло, и мои документы передают специалисту отдела выплат, который обязательно свяжется со мной в течение дня. Однако наступила полночь, а мне так и не перезвонили. Поэтому прямо с утра я позвонил им в четвёртый раз. Девушка опять записала мои данные и в очередной раз попросила оставаться на линии. Прождал около десяти минут, после чего меня поблагодарили за ожидание и попросили отправить отсканированную квитанцию об оплате. Пришлось отпрашиваться с работы и ехать домой, чтобы отсканировать и отправить квитанцию. Снова перезвонил в страховую компанию, где опять пришлось несколько минут подождать на линии. В итоге мне сказали, что теперь все документы в порядке, но специалист свяжется со мной лишь в понедельник. Вот такая продолжительная история – и это при обращении по незначительному повреждению. Мне интересно, насколько оперативно будет работать персонал компании, если клиент попадёт в серьёзную аварию и потребуется вызов аварийного комиссара или эвакуатора. Пожалуй, в будущем году я подойду к выбору страховой компании более щепетильно.