Андрей считает, что его ввели в заблуждение относительно условий страхования

Дело номер 60904. 28 декабря 2012 я попал в аварию на территории Финляндии. Двигаясь по загородной трассе (шоссе Кайпалантие), я не справился с управлением, от чего автомобиль съехал в кювет и врезался в дерево. В результате машина превратилась в груду покорёженного металла. Сразу позвонил на номер «112», где с трудом понимали по-английски и несколько раз переключали меня на других операторов. Однако мне всё же удалось вызвать сотрудников полиции, которые прибыли через два часа. Полицейские заставили меня пройти экспресс-тест на алкоголь, который показал, что я трезв. Затем они составили протокол на финском языке, с содержанием которого я ознакомился только в России, когда документ перевели на русский язык. Нашёл в бардачке договор КАСКО и с облегчением обнаружил, что он действует на территории европейских государств. Следуя условиям договора, я позвонил в «Интач-Страхование». Оператор call-центра зарегистрировала моё заявление и рассказала, что автомобиль нужно доставить в сервис-центр. Вернувшись в Санкт-Петербург, я сразу же сдал автомобиль на станцию. Потом заказал перевод протокола, который затем передал в «Интач-Страхование». К моему удивлению, в протоколе больше говорилось о двух берёзах, которые пострадали при столкновении, чем о повреждениях моего автомобиля. Результаты дефектовки были готовы только 11 февраля, сказались январские праздники. К этому времени страховщик предоставил мне подменную машину, техническое состояние которой меня вполне устроило. 18 февраля сотрудники «Интач-Страхование» вынесли заключение о признании тотальной гибели машины. Должен отметить, что мне в подробностях объяснили алгоритм моих дальнейших действий и показали расчёт суммы выплаты. Из указанной суммы вычли 26 тысяч рублей за франшизу, амортизацию, а также восстановления ЛКП на бампере, который на момент заключения договора уже имел повреждения. Дополнительно отмечу, что в сумму выплаты включили пять тысяч рублей за услуги эвакуатора. Я снял автомобиль с учёта и передал представителю страховщика. По договору у «Интач-Страхование» было 15 дней на выплату, однако к моей радости деньги были на расчётном счёте уже через неделю. Резюмировав вышеизложенное, скажу, что обслуживание мне понравилось. Также порадовало то, что страховщик добросовестно исполнил взятые на себя обязательства в разумные сроки.

31.03.2010 года я обнаружила, что у моей машины повреждено крепление фары и ветровое стекло. Тут же сообщила об этом в Интач. По правилам компании и то, и другое повреждение должно урегулироваться неограниченное количество раз без предоставления справок. Получены повреждения были в мое отсутствие, поэтому их причину я могла лишь предположить. Как мне казалось, это могло произойти от удара на парковочной стоянке. Официально срок рассмотрения дел в компании 15 рабочих дней. Но мне пришлось постоянно звонить и ждать рассмотрения на несколько недель больше. Потом мне предлагают разделить эти случаи, ничем это не мотивируя. Естественно я отказалась. Франшиза по КАСКО у меня всего 10 тысяч и крепление тогда пришлось бы чинить за свой счет. Хорошо, говорят, мы все понимаем, но тогда потребуется еще одна экспертиза. И снова череда звонков в компанию, закончившаяся отказом по делу. Причем отказали мне не в признании этих повреждений одним страховым случаем, а вообще в направлении на ремонт по этим деталям. Много раз потом я писала запросы в Интач, соглашаясь уже на первое предложение (разделить на два случая). Ответ на запросы приходилось каждый раз выбивать, постоянно названивая в офис. И каждый раз в ответе ссылались на первое решение. Теперь мне понятно, что изначально, предлагая клиенту совершенно неудобоваримый способ урегулирования, компания делает это специально. Понятное дело, что клиент отказывается, а на это ему вообще отказывают в ремонте. И даже сроки ответов на запросы не утруждаются выполнять. Ну что ж, буду подавать жалобу в ФССН и выставлять Интач судебный иск.

Страховался в октябре прошлого года по ОСАГО в Санкт-Петербурге, компания Интач. 30 марта попадаю в ДТП. Ситуация очень простая, все участники аварии являются собственниками, вину второй участник полностью признавал, подписал схему, заявление. В общем, все как положено. Я узнал по телефону, какие документы нужны страховщику. И 22 апреля уже все собрал и передал страховому комиссару. Сдал документы он, правда, только 26. Звоню через пару недель, мне говорят, что все нормально и до 26 мая я получу выплату. Денег 26 числа нет, причины этого объяснить никто не в состоянии. 27 мая мне заявляют, что в справке из ГАИ ф.748 не стоит виновность сторон. Сообщить мне об этом за месяц, пока документы были в конторе, мне никто не соизволил. Но суть даже не в этом. Когда я получал справку, в ГАИ мне сделали заверенную копию. И 28 мая я у себя эту копию нашел. Виновность сторон в ней проставлена! Я звоню в компанию, сообщаю об этом сотрудникам, но они продолжают утверждать, что в оригинале ничего нет (хотя точно помню, что сверял его с копией построчно вместе с сотрудником Интач). Я еду в офис компании на Загородном 33. Руководители все уже разъехались на выходные, а на ресепшене сотрудницы начинают мне говорить, что я сам подделал почерк инспектора и дописал виновность в свой экземпляр справки. Предъявляя фотографию оригинала (в жутком качестве), на которой пометок о виновности не стоит. Я не поленился сделать экспертизу, которая подтвердила подлинность записи. И теперь буду подавать в суд на этих дешевых мошенников.