Екатерина купила в «Ингосстрахе» неработающий полис

22 августа через сайт «Ингосстраха» попробовала внести в действующую «автогражданку» кое-какие изменения: изменить номер государственной регистрации автомобиля и расширить перечень лиц, допущенных к управлению. Сайт выдал сообщение об ошибке, и я поехала в питерский офис на улице Стачек, дом 16. Менеджер попробовал, сказал, что тоже не может из-за какой-то технической ошибки, и составил запрос в службы техподдержки. Срок рассмотрения – ни много ни мало 30 дней. Оставила претензию на «горячей линии». Срок рассмотрения – до первого сентября Как я это время буду машиной пользоваться? Закон обязывает страховщиков вносить изменения по заявлению страхователя, «Ингосстрах» же игнорирует его и лишает меня возможности ездить на автомобиле.

Несколько лет страхую в «Ингосстрахе» жизнь и автомобиль, в этом году страховку на машину купил и отец, так я ему разрекламировал страховщика. Подошло время продлевать е-полис. Оказалось, это нерешаемая проблема! Четвёртые сутки система сообщает об ошибке в документах. 20 и 22 августа отправил письма в службу техподдержки, но не получил ни одного ответа. Пробовал не продлевать страховку, а оформить новую – с тем же успехом. Операторы «горячей линии» абсолютно ничем помочь не могут. Вот, например, сегодня один из них принял заявку в техотдел с пометкой «Срочно», но толку-то от неё? Техотдел в выходные не работает, а полис в понедельник уже будет недействительным. На это оператор предложил обратиться в офис. Ага-ага, которые тоже не работают в субботу-воскресенье. Так верил, что «Ингосстрах» – надёжная компания! Оказалось, ошибался.

Вот уже две недели переписываюсь с техподдержкой «Ингосстраха», да всё безрезультатно. Суть в следующем. Есть автопарк, надо в полисах ОСАГО изменить цель использования транспортного средства. В часть страховок изменения успешно внесены (премию по некоторым доплатил, другие изменили без доплаты, так как просто исправили регистрационный номер), на другие не приходят счета на доплату. В офисе на мою просьбу актуализировать данные в страховках пригрозили расторжением договоров. Заявки из личного кабинета регулярно пропадают. При этом подать сразу несколько заявок, чтобы одновременно исправить цели использования во всех полисах нельзя: подаёшь заявку, ждёшь неделю, пока она не обработана, следующую не подать. Может, Центробанк ускорит обработку запросов?