«Ингосстрах» исправит полис Маргариты через месяц
М
Маргарита
25.08.2020
«Ингосстрах» исправит полис Маргариты через месяц
22 августа через сайт «Ингосстраха» попробовала внести в действующую «автогражданку» кое-какие изменения: изменить номер государственной регистрации автомобиля и расширить перечень лиц, допущенных к управлению. Сайт выдал сообщение об ошибке, и я поехала в питерский офис на улице Стачек, дом 16.
Менеджер попробовал, сказал, что тоже не может из-за какой-то технической ошибки, и составил запрос в службы техподдержки. Срок рассмотрения – ни много ни мало 30 дней. Оставила претензию на «горячей линии». Срок рассмотрения – до первого сентября
Как я это время буду машиной пользоваться? Закон обязывает страховщиков вносить изменения по заявлению страхователя, «Ингосстрах» же игнорирует его и лишает меня возможности ездить на автомобиле.
Ответ организации
Ингосстрах
08.09.2020 06:04
Уважаемая Маргарита! СПАО «Ингосстрах» не устанавливает ограничений на заключение/изменение договоров страхования в филиалах Компании. Договоры ОСАГО заключаются/изменяются со всеми обратившимися клиентами в порядке общей очереди после предоставления всех документов, предусмотренных законодательством и уплаты страховой премии.
В соответствии с п. 1.10. Правил ОСАГО, изменения в страховой полис ОСАГО фиксируются путем внесения соответствующей записи в раздел «Особые отметки» с указанием даты и времени внесения изменений и заверения изменений подписью представителя страховщика и печатью страховщика или путем выдачи переоформленного (нового) страхового полиса в течение двух рабочих дней с даты возвращения страхователем ранее выданного страхового полиса.
При отсутствии переданного страховщику необходимого письменного заявления и комплекта документов (п.п. 8, 9 ст. 15 Закона «Об ОСАГО»), у СПАО «Ингосстрах» отсутствуют правовые основания для внесения изменений в договор страхования (п. 2 ст. 328 ГК РФ).
С уважением, СПАО "Ингосстрах"
Другие отзывы об Ингосстрахе
Р
Роман Тарасов
23.08.2020
Роман не смог пролонгировать в «Ингосстрахе» е-полис
Несколько лет страхую в «Ингосстрахе» жизнь и автомобиль, в этом году страховку на машину купил и отец, так я ему разрекламировал страховщика.
Подошло время продлевать е-полис. Оказалось, это нерешаемая проблема! Четвёртые сутки система сообщает об ошибке в документах. 20 и 22 августа отправил письма в службу техподдержки, но не получил ни одного ответа. Пробовал не продлевать страховку, а оформить новую – с тем же успехом. Операторы «горячей линии» абсолютно ничем помочь не могут.
Вот, например, сегодня один из них принял заявку в техотдел с пометкой «Срочно», но толку-то от неё? Техотдел в выходные не работает, а полис в понедельник уже будет недействительным. На это оператор предложил обратиться в офис. Ага-ага, которые тоже не работают в субботу-воскресенье.
Так верил, что «Ингосстрах» – надёжная компания! Оказалось, ошибался.
И
Игорь
15.08.2020
«Ингосстрах» не даёт Игорю исправить данные в полисах
Вот уже две недели переписываюсь с техподдержкой «Ингосстраха», да всё безрезультатно. Суть в следующем. Есть автопарк, надо в полисах ОСАГО изменить цель использования транспортного средства. В часть страховок изменения успешно внесены (премию по некоторым доплатил, другие изменили без доплаты, так как просто исправили регистрационный номер), на другие не приходят счета на доплату.
В офисе на мою просьбу актуализировать данные в страховках пригрозили расторжением договоров. Заявки из личного кабинета регулярно пропадают. При этом подать сразу несколько заявок, чтобы одновременно исправить цели использования во всех полисах нельзя: подаёшь заявку, ждёшь неделю, пока она не обработана, следующую не подать. Может, Центробанк ускорит обработку запросов?
И
Иван
14.08.2020
«Ингосстрах» не нашёл в базе данные о ДК Ивана
Истёк срок действия полиса ОСАГО, и мне понадобилось его срочно пролонгировать. Дважды ездил в офис «Ингосстраха», имея при себе диагностическую карту. Однако специалисты не видят диагностическую карту в системе и отправляют на какую-то сомнительную станцию, где должны пересчитать все царапины и после этого выписать страховку.
12 августа поехал туда. Нашёл на месте молодого человека, который вовсе не осматривает машины, а только записывает на 31 августа. Ждать некогда, и как бы я ни хотел остаться клиентом «Ингосстраха», был вынужден обратиться в другую компанию. Там менеджер нашёл в базе мою диагностическую карту за пару минут, и уже через полчаса я был с новым полисом.
Пробовал сам пробить данные о диагностической карте в ЕАИСТО – нашёл! Получается, что страховщик не «видит» сведения ради того, чтобы отправить на осмотр на «карманную» СТО.
Другие отзывы об Ингосстрахе
Р
Роман Тарасов
23.08.2020
Роман не смог пролонгировать в «Ингосстрахе» е-полис
Несколько лет страхую в «Ингосстрахе» жизнь и автомобиль, в этом году страховку на машину купил и отец, так я ему разрекламировал страховщика.
Подошло время продлевать е-полис. Оказалось, это нерешаемая проблема! Четвёртые сутки система сообщает об ошибке в документах. 20 и 22 августа отправил письма в службу техподдержки, но не получил ни одного ответа. Пробовал не продлевать страховку, а оформить новую – с тем же успехом. Операторы «горячей линии» абсолютно ничем помочь не могут.
Вот, например, сегодня один из них принял заявку в техотдел с пометкой «Срочно», но толку-то от неё? Техотдел в выходные не работает, а полис в понедельник уже будет недействительным. На это оператор предложил обратиться в офис. Ага-ага, которые тоже не работают в субботу-воскресенье.
Так верил, что «Ингосстрах» – надёжная компания! Оказалось, ошибался.
И
Игорь
15.08.2020
«Ингосстрах» не даёт Игорю исправить данные в полисах
Вот уже две недели переписываюсь с техподдержкой «Ингосстраха», да всё безрезультатно. Суть в следующем. Есть автопарк, надо в полисах ОСАГО изменить цель использования транспортного средства. В часть страховок изменения успешно внесены (премию по некоторым доплатил, другие изменили без доплаты, так как просто исправили регистрационный номер), на другие не приходят счета на доплату.
В офисе на мою просьбу актуализировать данные в страховках пригрозили расторжением договоров. Заявки из личного кабинета регулярно пропадают. При этом подать сразу несколько заявок, чтобы одновременно исправить цели использования во всех полисах нельзя: подаёшь заявку, ждёшь неделю, пока она не обработана, следующую не подать. Может, Центробанк ускорит обработку запросов?
И
Иван
14.08.2020
«Ингосстрах» не нашёл в базе данные о ДК Ивана
Истёк срок действия полиса ОСАГО, и мне понадобилось его срочно пролонгировать. Дважды ездил в офис «Ингосстраха», имея при себе диагностическую карту. Однако специалисты не видят диагностическую карту в системе и отправляют на какую-то сомнительную станцию, где должны пересчитать все царапины и после этого выписать страховку.
12 августа поехал туда. Нашёл на месте молодого человека, который вовсе не осматривает машины, а только записывает на 31 августа. Ждать некогда, и как бы я ни хотел остаться клиентом «Ингосстраха», был вынужден обратиться в другую компанию. Там менеджер нашёл в базе мою диагностическую карту за пару минут, и уже через полчаса я был с новым полисом.
Пробовал сам пробить данные о диагностической карте в ЕАИСТО – нашёл! Получается, что страховщик не «видит» сведения ради того, чтобы отправить на осмотр на «карманную» СТО.
Лучшие предложения сегодня
Поддержка
