«Ингосстрах» не даёт Игорю исправить данные в полисах

Истёк срок действия полиса ОСАГО, и мне понадобилось его срочно пролонгировать. Дважды ездил в офис «Ингосстраха», имея при себе диагностическую карту. Однако специалисты не видят диагностическую карту в системе и отправляют на какую-то сомнительную станцию, где должны пересчитать все царапины и после этого выписать страховку. 12 августа поехал туда. Нашёл на месте молодого человека, который вовсе не осматривает машины, а только записывает на 31 августа. Ждать некогда, и как бы я ни хотел остаться клиентом «Ингосстраха», был вынужден обратиться в другую компанию. Там менеджер нашёл в базе мою диагностическую карту за пару минут, и уже через полчаса я был с новым полисом. Пробовал сам пробить данные о диагностической карте в ЕАИСТО – нашёл! Получается, что страховщик не «видит» сведения ради того, чтобы отправить на осмотр на «карманную» СТО.

23 июля в личном кабинете на сайте «Ингосстраха» сформировал заявку на внесение изменений в полис ОСАГО CL127427279. Один из водителей поменял фамилию и получил новое водительское удостоверение, соответственно, надо было актуализировать эти данные. Через пять рабочих дней, в течение которых заявка должна была быть обработана, из личного кабинета она исчезла. Искал даже в архиве – нет нигде. При этом исправленный полис на мою электронную почту не пришёл, в личном кабинете не появился, никакого ответа от страховщика тоже не получил. Третьего августа оператор контакт-центра сообщил о проблемах на стороне РСА и посоветовал создать новую заявку. Однако это сделать не удалось: система утверждает, что есть необработанная заявка. Ещё раз позвонил на «горячую линию» и оставил обращение для службы техподдержки. Сегодня 13 августа, а изменённой страховки как не было, так и нет. Исправьте сведения в полисе!

Пять лет подряд страховала в «Ингосстрахе» все свои автомобили и пела страховщику хвалебные оды, рекомендуя знакомым пользоваться его услугами. Первый страховой случай наступил в этом году, и я поняла, насколько сильно я ошибалась. 22 июня обратилась в страховую компанию с пакетом документов и заявлением и получила направление на экспертизу. Машину осмотрели, акт составили и вскоре сообщили размер ущерба – 86 103 рубля (это с учётом пятидесятипроцентного износа). После этого получили направление на второй осмотр для выявления скрытых дефектов. Отчёта пока нет. 10 августа на мой банковский счёт поступили деньги в размере 65 418 рублей. Связавшись с Томским филиалом страховщика, узнала, что Москва уточнила расчёты и произвела выплату. Ничего не понимаю! В калькуляции совершенно другая сумма, причём рассчитанная без учёта внутренних повреждений, конечный размер ущерба ещё никому не известен. Как головной офис мог со мной рассчитаться? Если страховщик не пересмотрит дело, буду обращаться в суд.