Роман не смог пролонгировать в «Ингосстрахе» е-полис
Р
Роман Тарасов
23.08.2020
Роман не смог пролонгировать в «Ингосстрахе» е-полис
Несколько лет страхую в «Ингосстрахе» жизнь и автомобиль, в этом году страховку на машину купил и отец, так я ему разрекламировал страховщика.
Подошло время продлевать е-полис. Оказалось, это нерешаемая проблема! Четвёртые сутки система сообщает об ошибке в документах. 20 и 22 августа отправил письма в службу техподдержки, но не получил ни одного ответа. Пробовал не продлевать страховку, а оформить новую – с тем же успехом. Операторы «горячей линии» абсолютно ничем помочь не могут.
Вот, например, сегодня один из них принял заявку в техотдел с пометкой «Срочно», но толку-то от неё? Техотдел в выходные не работает, а полис в понедельник уже будет недействительным. На это оператор предложил обратиться в офис. Ага-ага, которые тоже не работают в субботу-воскресенье.
Так верил, что «Ингосстрах» – надёжная компания! Оказалось, ошибался.
Ответ организации
Ингосстрах
08.09.2020 06:00
Уважаемый Роман, добрый день!
Оформление электронных полисов на сайте Компании осуществляется в штатном режиме.
Отмечаем, что при оформлении полисов ОСАГО требуется взаимодействие со сторонними базами данных: АИС РСА (получение сведений о КБМ), ЕАИСТО (получение сведений о прохождении технического осмотра ТС).
В отдельных случаях единичные проблемы решаются обновлением браузера, очисткой кэша, сменой устройства и/или точки подключения в сети Интернет.
Страховщик не может нести ответственность за сбои или технические проблемы на стороне страхователя либо третьих лиц, возникшие не по вине страховщика.
Приносим Вам извинения за возможные неудобства.
С уважением,
СПАО "Ингосстрах"
Другие отзывы об Ингосстрахе
И
Игорь
15.08.2020
«Ингосстрах» не даёт Игорю исправить данные в полисах
Вот уже две недели переписываюсь с техподдержкой «Ингосстраха», да всё безрезультатно. Суть в следующем. Есть автопарк, надо в полисах ОСАГО изменить цель использования транспортного средства. В часть страховок изменения успешно внесены (премию по некоторым доплатил, другие изменили без доплаты, так как просто исправили регистрационный номер), на другие не приходят счета на доплату.
В офисе на мою просьбу актуализировать данные в страховках пригрозили расторжением договоров. Заявки из личного кабинета регулярно пропадают. При этом подать сразу несколько заявок, чтобы одновременно исправить цели использования во всех полисах нельзя: подаёшь заявку, ждёшь неделю, пока она не обработана, следующую не подать. Может, Центробанк ускорит обработку запросов?
И
Иван
14.08.2020
«Ингосстрах» не нашёл в базе данные о ДК Ивана
Истёк срок действия полиса ОСАГО, и мне понадобилось его срочно пролонгировать. Дважды ездил в офис «Ингосстраха», имея при себе диагностическую карту. Однако специалисты не видят диагностическую карту в системе и отправляют на какую-то сомнительную станцию, где должны пересчитать все царапины и после этого выписать страховку.
12 августа поехал туда. Нашёл на месте молодого человека, который вовсе не осматривает машины, а только записывает на 31 августа. Ждать некогда, и как бы я ни хотел остаться клиентом «Ингосстраха», был вынужден обратиться в другую компанию. Там менеджер нашёл в базе мою диагностическую карту за пару минут, и уже через полчаса я был с новым полисом.
Пробовал сам пробить данные о диагностической карте в ЕАИСТО – нашёл! Получается, что страховщик не «видит» сведения ради того, чтобы отправить на осмотр на «карманную» СТО.
О
Олег Куриленко
13.08.2020
«Ингосстрах» не исправляет данные в полисе Олега
23 июля в личном кабинете на сайте «Ингосстраха» сформировал заявку на внесение изменений в полис ОСАГО CL127427279. Один из водителей поменял фамилию и получил новое водительское удостоверение, соответственно, надо было актуализировать эти данные.
Через пять рабочих дней, в течение которых заявка должна была быть обработана, из личного кабинета она исчезла. Искал даже в архиве – нет нигде. При этом исправленный полис на мою электронную почту не пришёл, в личном кабинете не появился, никакого ответа от страховщика тоже не получил.
Третьего августа оператор контакт-центра сообщил о проблемах на стороне РСА и посоветовал создать новую заявку. Однако это сделать не удалось: система утверждает, что есть необработанная заявка. Ещё раз позвонил на «горячую линию» и оставил обращение для службы техподдержки.
Сегодня 13 августа, а изменённой страховки как не было, так и нет. Исправьте сведения в полисе!
Другие отзывы об Ингосстрахе
И
Игорь
15.08.2020
«Ингосстрах» не даёт Игорю исправить данные в полисах
Вот уже две недели переписываюсь с техподдержкой «Ингосстраха», да всё безрезультатно. Суть в следующем. Есть автопарк, надо в полисах ОСАГО изменить цель использования транспортного средства. В часть страховок изменения успешно внесены (премию по некоторым доплатил, другие изменили без доплаты, так как просто исправили регистрационный номер), на другие не приходят счета на доплату.
В офисе на мою просьбу актуализировать данные в страховках пригрозили расторжением договоров. Заявки из личного кабинета регулярно пропадают. При этом подать сразу несколько заявок, чтобы одновременно исправить цели использования во всех полисах нельзя: подаёшь заявку, ждёшь неделю, пока она не обработана, следующую не подать. Может, Центробанк ускорит обработку запросов?
И
Иван
14.08.2020
«Ингосстрах» не нашёл в базе данные о ДК Ивана
Истёк срок действия полиса ОСАГО, и мне понадобилось его срочно пролонгировать. Дважды ездил в офис «Ингосстраха», имея при себе диагностическую карту. Однако специалисты не видят диагностическую карту в системе и отправляют на какую-то сомнительную станцию, где должны пересчитать все царапины и после этого выписать страховку.
12 августа поехал туда. Нашёл на месте молодого человека, который вовсе не осматривает машины, а только записывает на 31 августа. Ждать некогда, и как бы я ни хотел остаться клиентом «Ингосстраха», был вынужден обратиться в другую компанию. Там менеджер нашёл в базе мою диагностическую карту за пару минут, и уже через полчаса я был с новым полисом.
Пробовал сам пробить данные о диагностической карте в ЕАИСТО – нашёл! Получается, что страховщик не «видит» сведения ради того, чтобы отправить на осмотр на «карманную» СТО.
О
Олег Куриленко
13.08.2020
«Ингосстрах» не исправляет данные в полисе Олега
23 июля в личном кабинете на сайте «Ингосстраха» сформировал заявку на внесение изменений в полис ОСАГО CL127427279. Один из водителей поменял фамилию и получил новое водительское удостоверение, соответственно, надо было актуализировать эти данные.
Через пять рабочих дней, в течение которых заявка должна была быть обработана, из личного кабинета она исчезла. Искал даже в архиве – нет нигде. При этом исправленный полис на мою электронную почту не пришёл, в личном кабинете не появился, никакого ответа от страховщика тоже не получил.
Третьего августа оператор контакт-центра сообщил о проблемах на стороне РСА и посоветовал создать новую заявку. Однако это сделать не удалось: система утверждает, что есть необработанная заявка. Ещё раз позвонил на «горячую линию» и оставил обращение для службы техподдержки.
Сегодня 13 августа, а изменённой страховки как не было, так и нет. Исправьте сведения в полисе!
Лучшие предложения сегодня
Поддержка
