Райма пожаловалась на «Ингосстрах» в ЦБ РФ

Третьего сентября произошло ДТП, в котором пострадал мой Nissan Note. Сначала «Ингосстрах» отправил меня к партнёру на оценку, в компанию «АТБ Сателлит». Через три недели прислал направление на ремонт, в котором был указан лимит ответственности страховщика – 121 660 рублей. По рекомендации партнёра выбрал СТО «Техсервис ПЛЮС», которая является дилером «Рено». Через неделю после обращения туда представитель станции сообщил, что ремонт обойдётся в 300 000 рублей, а страховщик больше 200 000 платить отказывается. 16 октября написал две претензии: одну в «АТБ Сателлит», другую – в офисе страховщика на Левашовском проспекте, дом 15. Во втором заявлении указал, что хочу получить денежную выплату вместо направления на ремонт. 5 ноября автомобиль осмотрел независимый эксперт и выявил, что помимо тех повреждений, которые выявили на «АТБ Сателлит», есть ещё два: загнутая рама и смещённая задняя балка. К слову, на СТО «Техсервис ПЛЮС» машину на подъёмнике не поднимали и эти скрытые повреждения не фиксировали, а счёт выставили большой. Пока ждал денег, отремонтировал машину, заплатив мастеру 206 000 рублей. Тут приходит выплата – 143 000 рублей. Получается, что изначально СТО могла вписаться в выделенный бюджет, но хотела заработать побольше (сотню сверху), а в итоге мне пришлось выложить за ремонт из своего кармана 63 000 рублей. Категорически не рекомендую «Ингосстрах» как страховщика ОСАГО.

Столкнуться с «Ингосстрахом» довелось не по собственной воле: у виновника ДТП оказалась страховка этой фирмы. Специалист сразу предупредил, что денег не будет – только ремонт. Написал заявление, сдал документы, и в отведённый срок получил сообщение: «По делу № 743-75-3843602/19 выслано направление». Обратился на СТО, куда должен был ехать на ремонт, там утверждают, что никакого направления не получали. Нет, ну я понимаю, если бы оно не пришло Почтой России, но его ждали на электронной почте! Стал бомбить «горячую линию» запросами и добился принятия заявки на отправку дубликата. Кое-как, но направление получил. Как выяснилось, изначально менеджер допустил ошибку в адресе моей электронной почты, поэтому никакого направления и я не получил. За время вождения автомобиля мне довелось столкнуться уже с тремя страховщиками, такой безобразной работы я ещё не видел.

Мне нужно внести изменения в полис ОСАГО, т.к. цель использования автомобиля изменилась на такси. В офисе «Ингосстраха» придумали фишку, что якобы сбой со связью с РСА и они не могут внести изменения. При этом написать письменный отказ отказались, мотивируя, что они и не отказывают. Сколько времени продлится ремонт пояснили: «как только так сразу». При этом все другие продукты страхования они продают.