В офисе «Ингосстраха» не смогли внести изменения в полис Дмитрия

О том, что залил соседа, узнал, получив от «Ингосстраха» регрессное требование. По-тихому решить вопрос страховщик даже не попытался. Об отношении к гражданину говорит и способ оформления письма. 1. Текст претензии набран таким мелким шрифтом, что прочесть можно только через лупу. При этом «шапка» занимает две пятых листа. 2. Претензия отправлена обычным письмом, не заказным, то есть я мог бы его не получить. 3. Попытался выяснить детали дела по телефону. Большая часть специалистов, с которыми мне довелось общаться, обладает крайне низким уровнем компетентности: на простые вопросы ответов дать не могут, консультируются с коллегами, условий страхования не знают. В общем, общение оказалось крайне непродуктивным. P. S. До этого покупал в «Ингосстрахе» полис выезжающих за рубеж. При наступлении страхового случая возникли сложности в коммуникации со страховщиком: на дозвон уходило по 20-30 минут, один раз вообще никто трубку не взял, так что пришлось писать на электронную почту, вариантов связаться с оператором через мессенджер нет – только по телефону, а это деньги. Для их возврата пришлось писать отдельное заявление. Правда, и за границей помогли, и деньги вернули, но осадок остался.

Более двух лет страхуюсь в «Ингосстрахе». При оформлении предпоследнего полиса страхования у меня был коэффициент бонус-малус 0,5. В октябре 2019 года получил новое водительское удостоверение и через личный кабинет передал страховщику обновлённые сведения. Тут же получил полис с новым номером прав и правильным значением Кбм. Срок действия этой страховки истекает 22 января 2020 года. На днях зашёл в личный кабинет, чтобы пролонгировать договор, и увидел неправильный коэффициент – 1. Из-за этого стоимость «автогражданки» вдвое выше ожидаемой. Я и писал в страховую компанию, и звонил, и отправлял запросы через личный кабинет, и даже в офис ездил, чтобы исправили мой коэффициент. Однако никаких изменений не произошло. Специалист предложил заключить договор с неправильными данными, а затем написать заявление на исправление Кбм и возврат излишне уплаченной страховой премии. Меня это категорически не устраивает! Почему «Ингосстрах» не может просто исполнить свою обязанность по внесению корректных сведений в базу РСА?

Перед поездкой в Таиланд купил на всю семью – себя, жену и ребёнка – полис страхования выезжающих за рубеж в «Ингосстрахе» по расширенной программе. Страховщика выбрал по простому принципу: машину тут страхую уже три года, и всё вполне устраивало. Полис покупал в дополнение к страховке от «АльфаСтрахования», которая входит в пакет премиального обслуживания и не внушает мне доверия, так как является условно бесплатной. У жены заболело ухо, и я связался с «Ингосстрахом» и «Альфой». Оператор ассистанса-партнёра «Ингосстраха» отправил нас в госпиталь за свой счёт и посоветовал собрать чеки, медицинские заключения и прочие бумаги, чтобы по возвращению в Россию написать заявление на компенсацию расходов. Однако он предположил, что страховщик ничего не вернёт, так как, по описанию, в ухе появилась пробка, а это не страховой случай. Хорошо, что у нас были свободные деньги, а если бы нет? Медицина в Таиланде дорогая, особенно для туристов, без страховки оплатить лечение сложно, что за отношение к клиенту? Почти тут же «Альфа» прислала SMS-сообщение с названием и адресом клиники, а также номером телефона и именем Олег. Я позвонил по этому номеру, Олег ответил: «Мы вас ждём, подъезжайте». Клиника оказалась рядом, за четверть часа доехали, там жену увели в кабинет доктора, пробку пробили, выдали лекарства и отправили в отель. И ни копейки не взяли! Вот вам и условно бесплатная страховка, в которую я не верил. И вот вам расширенный полис от «Ингосстраха». Делайте выводы, товарищи туристы.