«Ингосстрах» недоплатил Андрею 30% стоимости ремонта
А
Андрей Грахов
28.01.2020
«Ингосстрах» недоплатил Андрею 30% стоимости ремонта
Третьего сентября произошло ДТП, в котором пострадал мой Nissan Note. Сначала «Ингосстрах» отправил меня к партнёру на оценку, в компанию «АТБ Сателлит». Через три недели прислал направление на ремонт, в котором был указан лимит ответственности страховщика – 121 660 рублей. По рекомендации партнёра выбрал СТО «Техсервис ПЛЮС», которая является дилером «Рено». Через неделю после обращения туда представитель станции сообщил, что ремонт обойдётся в 300 000 рублей, а страховщик больше 200 000 платить отказывается.
16 октября написал две претензии: одну в «АТБ Сателлит», другую – в офисе страховщика на Левашовском проспекте, дом 15. Во втором заявлении указал, что хочу получить денежную выплату вместо направления на ремонт.
5 ноября автомобиль осмотрел независимый эксперт и выявил, что помимо тех повреждений, которые выявили на «АТБ Сателлит», есть ещё два: загнутая рама и смещённая задняя балка. К слову, на СТО «Техсервис ПЛЮС» машину на подъёмнике не поднимали и эти скрытые повреждения не фиксировали, а счёт выставили большой.
Пока ждал денег, отремонтировал машину, заплатив мастеру 206 000 рублей. Тут приходит выплата – 143 000 рублей. Получается, что изначально СТО могла вписаться в выделенный бюджет, но хотела заработать побольше (сотню сверху), а в итоге мне пришлось выложить за ремонт из своего кармана 63 000 рублей.
Категорически не рекомендую «Ингосстрах» как страховщика ОСАГО.
Другие отзывы об Ингосстрахе
Н
Николай
27.01.2020
Менеджер «Ингосстраха» неправильно записал адрес Николая
Столкнуться с «Ингосстрахом» довелось не по собственной воле: у виновника ДТП оказалась страховка этой фирмы. Специалист сразу предупредил, что денег не будет – только ремонт. Написал заявление, сдал документы, и в отведённый срок получил сообщение: «По делу № 743-75-3843602/19 выслано направление».
Обратился на СТО, куда должен был ехать на ремонт, там утверждают, что никакого направления не получали. Нет, ну я понимаю, если бы оно не пришло Почтой России, но его ждали на электронной почте! Стал бомбить «горячую линию» запросами и добился принятия заявки на отправку дубликата. Кое-как, но направление получил. Как выяснилось, изначально менеджер допустил ошибку в адресе моей электронной почты, поэтому никакого направления и я не получил.
За время вождения автомобиля мне довелось столкнуться уже с тремя страховщиками, такой безобразной работы я ещё не видел.
Д
Дмитрий
25.01.2020
В офисе «Ингосстраха» не смогли внести изменения в полис Дмитрия
Мне нужно внести изменения в полис ОСАГО, т.к. цель использования автомобиля изменилась на такси. В офисе «Ингосстраха» придумали фишку, что якобы сбой со связью с РСА и они не могут внести изменения. При этом написать письменный отказ отказались, мотивируя, что они и не отказывают. Сколько времени продлится ремонт пояснили: «как только так сразу». При этом все другие продукты страхования они продают.
А
Аркадий Кохан
25.01.2020
Аркадий отмечает неуважительное отношение со стороны «Ингосстраха»
О том, что залил соседа, узнал, получив от «Ингосстраха» регрессное требование. По-тихому решить вопрос страховщик даже не попытался. Об отношении к гражданину говорит и способ оформления письма.
1. Текст претензии набран таким мелким шрифтом, что прочесть можно только через лупу. При этом «шапка» занимает две пятых листа.
2. Претензия отправлена обычным письмом, не заказным, то есть я мог бы его не получить.
3. Попытался выяснить детали дела по телефону. Большая часть специалистов, с которыми мне довелось общаться, обладает крайне низким уровнем компетентности: на простые вопросы ответов дать не могут, консультируются с коллегами, условий страхования не знают. В общем, общение оказалось крайне непродуктивным.
P. S. До этого покупал в «Ингосстрахе» полис выезжающих за рубеж. При наступлении страхового случая возникли сложности в коммуникации со страховщиком: на дозвон уходило по 20-30 минут, один раз вообще никто трубку не взял, так что пришлось писать на электронную почту, вариантов связаться с оператором через мессенджер нет – только по телефону, а это деньги. Для их возврата пришлось писать отдельное заявление. Правда, и за границей помогли, и деньги вернули, но осадок остался.
Другие отзывы об Ингосстрахе
Н
Николай
27.01.2020
Менеджер «Ингосстраха» неправильно записал адрес Николая
Столкнуться с «Ингосстрахом» довелось не по собственной воле: у виновника ДТП оказалась страховка этой фирмы. Специалист сразу предупредил, что денег не будет – только ремонт. Написал заявление, сдал документы, и в отведённый срок получил сообщение: «По делу № 743-75-3843602/19 выслано направление».
Обратился на СТО, куда должен был ехать на ремонт, там утверждают, что никакого направления не получали. Нет, ну я понимаю, если бы оно не пришло Почтой России, но его ждали на электронной почте! Стал бомбить «горячую линию» запросами и добился принятия заявки на отправку дубликата. Кое-как, но направление получил. Как выяснилось, изначально менеджер допустил ошибку в адресе моей электронной почты, поэтому никакого направления и я не получил.
За время вождения автомобиля мне довелось столкнуться уже с тремя страховщиками, такой безобразной работы я ещё не видел.
Д
Дмитрий
25.01.2020
В офисе «Ингосстраха» не смогли внести изменения в полис Дмитрия
Мне нужно внести изменения в полис ОСАГО, т.к. цель использования автомобиля изменилась на такси. В офисе «Ингосстраха» придумали фишку, что якобы сбой со связью с РСА и они не могут внести изменения. При этом написать письменный отказ отказались, мотивируя, что они и не отказывают. Сколько времени продлится ремонт пояснили: «как только так сразу». При этом все другие продукты страхования они продают.
А
Аркадий Кохан
25.01.2020
Аркадий отмечает неуважительное отношение со стороны «Ингосстраха»
О том, что залил соседа, узнал, получив от «Ингосстраха» регрессное требование. По-тихому решить вопрос страховщик даже не попытался. Об отношении к гражданину говорит и способ оформления письма.
1. Текст претензии набран таким мелким шрифтом, что прочесть можно только через лупу. При этом «шапка» занимает две пятых листа.
2. Претензия отправлена обычным письмом, не заказным, то есть я мог бы его не получить.
3. Попытался выяснить детали дела по телефону. Большая часть специалистов, с которыми мне довелось общаться, обладает крайне низким уровнем компетентности: на простые вопросы ответов дать не могут, консультируются с коллегами, условий страхования не знают. В общем, общение оказалось крайне непродуктивным.
P. S. До этого покупал в «Ингосстрахе» полис выезжающих за рубеж. При наступлении страхового случая возникли сложности в коммуникации со страховщиком: на дозвон уходило по 20-30 минут, один раз вообще никто трубку не взял, так что пришлось писать на электронную почту, вариантов связаться с оператором через мессенджер нет – только по телефону, а это деньги. Для их возврата пришлось писать отдельное заявление. Правда, и за границей помогли, и деньги вернули, но осадок остался.































