Менеджер «Ингосстраха» неправильно записал адрес Николая

Мне нужно внести изменения в полис ОСАГО, т.к. цель использования автомобиля изменилась на такси. В офисе «Ингосстраха» придумали фишку, что якобы сбой со связью с РСА и они не могут внести изменения. При этом написать письменный отказ отказались, мотивируя, что они и не отказывают. Сколько времени продлится ремонт пояснили: «как только так сразу». При этом все другие продукты страхования они продают.

О том, что залил соседа, узнал, получив от «Ингосстраха» регрессное требование. По-тихому решить вопрос страховщик даже не попытался. Об отношении к гражданину говорит и способ оформления письма. 1. Текст претензии набран таким мелким шрифтом, что прочесть можно только через лупу. При этом «шапка» занимает две пятых листа. 2. Претензия отправлена обычным письмом, не заказным, то есть я мог бы его не получить. 3. Попытался выяснить детали дела по телефону. Большая часть специалистов, с которыми мне довелось общаться, обладает крайне низким уровнем компетентности: на простые вопросы ответов дать не могут, консультируются с коллегами, условий страхования не знают. В общем, общение оказалось крайне непродуктивным. P. S. До этого покупал в «Ингосстрахе» полис выезжающих за рубеж. При наступлении страхового случая возникли сложности в коммуникации со страховщиком: на дозвон уходило по 20-30 минут, один раз вообще никто трубку не взял, так что пришлось писать на электронную почту, вариантов связаться с оператором через мессенджер нет – только по телефону, а это деньги. Для их возврата пришлось писать отдельное заявление. Правда, и за границей помогли, и деньги вернули, но осадок остался.

Более двух лет страхуюсь в «Ингосстрахе». При оформлении предпоследнего полиса страхования у меня был коэффициент бонус-малус 0,5. В октябре 2019 года получил новое водительское удостоверение и через личный кабинет передал страховщику обновлённые сведения. Тут же получил полис с новым номером прав и правильным значением Кбм. Срок действия этой страховки истекает 22 января 2020 года. На днях зашёл в личный кабинет, чтобы пролонгировать договор, и увидел неправильный коэффициент – 1. Из-за этого стоимость «автогражданки» вдвое выше ожидаемой. Я и писал в страховую компанию, и звонил, и отправлял запросы через личный кабинет, и даже в офис ездил, чтобы исправили мой коэффициент. Однако никаких изменений не произошло. Специалист предложил заключить договор с неправильными данными, а затем написать заявление на исправление Кбм и возврат излишне уплаченной страховой премии. Меня это категорически не устраивает! Почему «Ингосстрах» не может просто исполнить свою обязанность по внесению корректных сведений в базу РСА?