Сергея интересует, защищает ли страховка «Ингосстраха» от COVID-19

За десять дней до истечения срока действия «автогражданки» взялась её пролонгировать. Вот хорошо, что не в последний день! Неделю потратила – никакого результата. Сначала раздел «Продление полисов» просто висел. Специалист техподдержки попросил прислать на электронную почту скриншот висящей страницы, а оператор «горячей линии» предложил посетить офис и пролонгировать договор там. Я уже и забыла, когда последний раз была в офисе страховщика и вспоминать не хочу. Отправила скриншот в техподдержку, на второй день сайт отвис. При проверке данных оказалось, что подтягивается неверная дата выдачи водительского удостоверения. Как следствие – слетевший коэффициент бонус-малус и вдвое большая премия. На следующий день дата подтянулась правильная, но стоимость на 1 000 рублей больше из-за отсутствия данных о диагностической карте. Якобы можно внести эти сведения позднее, цена будет скорректирована, переплата возвращена. Верится с трудом. Поехала на СТО, получила диагностическую карту, ввела её номер и номер нового водительского удостоверения. Система предложила оформить полис на старое водительское удостоверение и сразу оставить заявку на исправление данных. Соглашаюсь. Выскакивает окно с описанием ошибки о том, что в базе РСА мои данные не найдены. Отправила на электронную почту заявку на изменение данных о водительском удостоверении, приложив копии старого и нового. Никакой реакции. Вечером звоню на «горячую линию» и узнаю, что срок её обработки – два-три рабочих дня. На пятый день поехала в сочинский офис «Ингосстраха». Специалист быстро меняет данные в пока ещё действующем полисе и советует приступать к его пролонгации на следующий день, объясняя это тем, что данные в базе РСА будут обновлены в течение суток. Вечером следующего дня снова пытаюсь пролонгировать договор. Номер водительского удостоверения правильный, но система не видит в базе РСА моих данных. Опять отправляю заявку. Статус – «В работе». Срок не указан. Что это такое? Почему девушка в офисе не пролонгировала договор, если: а) меня туда отправили, б) я туда приехала? Почему система не работает и нет никаких уведомлений о технических неполадках?

Четвёртого сентября обратился в «Ингосстрах» с заявлением на выплату страхового возмещения. 11 сентября получил отказ в урегулировании убытка в рамках ПВУ, однако причины принятия такого решения не указаны. Обстоятельства происшествия соответствуют именно такому порядку урегулирования убытка: у виновника есть действующий полис, жизнь и здоровье людей в аварии не пострадали, имущество третьих лиц не повреждено, в аварии участвовало только два автомобиля. К тому же при обращении в страховую компанию я сдал полный пакет документов. Прошу повторно рассмотреть моё обращение и урегулировать убыток. В случае, если это сделать нельзя, прошу направить мне мотивированный ответ.

Есть у меня «автогражданка» от «Ингосстраха». Потребовалось в неё вписать ещё одного водителя. Обратился с соответствующей просьбой в несколько офисов в Москве и области, и везде отказали, сославшись на то, что «не работает программа». Ещё несколько раз мне говорили, что в этом офисе такого сделать нельзя, и вообще для добавления водителя нужно пройти осмотр в офисе в Сигнальном проезде. Ощущение, что туда отправляют всех несчастных со всех концов страны. Предварительной записи там нет, перед дверью на улице стоит длинная очередь, на обслуживание каждого уходит по 25-30 минут. В два часа дня в очереди стоят те, кто приехал туда в полвосьмого утра. «Горячая линия» помочь ничем не может. Я с таким отношением к действующим клиентам ещё ни разу не сталкивался!