Ольга неделю потратила на пролонгацию е-ОСАГО в «Ингосстрахе»
О
Ольга
14.09.2020
Ольга неделю потратила на пролонгацию е-ОСАГО в «Ингосстрахе»
За десять дней до истечения срока действия «автогражданки» взялась её пролонгировать. Вот хорошо, что не в последний день! Неделю потратила – никакого результата.
Сначала раздел «Продление полисов» просто висел. Специалист техподдержки попросил прислать на электронную почту скриншот висящей страницы, а оператор «горячей линии» предложил посетить офис и пролонгировать договор там. Я уже и забыла, когда последний раз была в офисе страховщика и вспоминать не хочу.
Отправила скриншот в техподдержку, на второй день сайт отвис. При проверке данных оказалось, что подтягивается неверная дата выдачи водительского удостоверения. Как следствие – слетевший коэффициент бонус-малус и вдвое большая премия.
На следующий день дата подтянулась правильная, но стоимость на 1 000 рублей больше из-за отсутствия данных о диагностической карте. Якобы можно внести эти сведения позднее, цена будет скорректирована, переплата возвращена. Верится с трудом.
Поехала на СТО, получила диагностическую карту, ввела её номер и номер нового водительского удостоверения. Система предложила оформить полис на старое водительское удостоверение и сразу оставить заявку на исправление данных. Соглашаюсь. Выскакивает окно с описанием ошибки о том, что в базе РСА мои данные не найдены.
Отправила на электронную почту заявку на изменение данных о водительском удостоверении, приложив копии старого и нового. Никакой реакции. Вечером звоню на «горячую линию» и узнаю, что срок её обработки – два-три рабочих дня.
На пятый день поехала в сочинский офис «Ингосстраха». Специалист быстро меняет данные в пока ещё действующем полисе и советует приступать к его пролонгации на следующий день, объясняя это тем, что данные в базе РСА будут обновлены в течение суток.
Вечером следующего дня снова пытаюсь пролонгировать договор. Номер водительского удостоверения правильный, но система не видит в базе РСА моих данных. Опять отправляю заявку. Статус – «В работе». Срок не указан.
Что это такое? Почему девушка в офисе не пролонгировала договор, если: а) меня туда отправили, б) я туда приехала? Почему система не работает и нет никаких уведомлений о технических неполадках?
Ответ организации
Ингосстрах
16.10.2020 06:27
Уважаемая Ольга, добрый день!
СПАО «Ингосстрах» не устанавливает ограничений на заключение/изменение договоров страхования в филиалах Компании. Договоры ОСАГО заключаются/изменяются со всеми обратившимися клиентами в порядке общей очереди после предоставления всех документов, предусмотренных законодательством и уплаты страховой премии. В соответствии с п. 1.10. Правил ОСАГО, изменения в страховой полис ОСАГО фиксируются путем внесения соответствующей записи в раздел «Особые отметки» с указанием даты и времени внесения изменений и заверения изменений подписью представителя страховщика и печатью страховщика или путем выдачи переоформленного (нового) страхового полиса в течение двух рабочих дней с даты возвращения страхователем ранее выданного страхового полиса.
При отсутствии переданного страховщику необходимого письменного заявления и комплекта документов (п.п. 8, 9 ст. 15 Закона «Об ОСАГО»), у СПАО «Ингосстрах» отсутствуют правовые основания для внесения изменений в договор страхования (п. 2 ст. 328 ГК РФ).
С уважением,
СПАО «Ингосстрах»
Другие отзывы об Ингосстрахе
А
Александр
13.09.2020
«Ингосстрах» отказал Александру в урегулировании убытка по ПВУ
Четвёртого сентября обратился в «Ингосстрах» с заявлением на выплату страхового возмещения.
11 сентября получил отказ в урегулировании убытка в рамках ПВУ, однако причины принятия такого решения не указаны. Обстоятельства происшествия соответствуют именно такому порядку урегулирования убытка: у виновника есть действующий полис, жизнь и здоровье людей в аварии не пострадали, имущество третьих лиц не повреждено, в аварии участвовало только два автомобиля. К тому же при обращении в страховую компанию я сдал полный пакет документов.
Прошу повторно рассмотреть моё обращение и урегулировать убыток. В случае, если это сделать нельзя, прошу направить мне мотивированный ответ.
М
Михаил
12.09.2020
«Ингосстрах» отправляет Михаила в заколдованный офис в Сигнальном проезде
Есть у меня «автогражданка» от «Ингосстраха». Потребовалось в неё вписать ещё одного водителя. Обратился с соответствующей просьбой в несколько офисов в Москве и области, и везде отказали, сославшись на то, что «не работает программа». Ещё несколько раз мне говорили, что в этом офисе такого сделать нельзя, и вообще для добавления водителя нужно пройти осмотр в офисе в Сигнальном проезде.
Ощущение, что туда отправляют всех несчастных со всех концов страны. Предварительной записи там нет, перед дверью на улице стоит длинная очередь, на обслуживание каждого уходит по 25-30 минут. В два часа дня в очереди стоят те, кто приехал туда в полвосьмого утра. «Горячая линия» помочь ничем не может. Я с таким отношением к действующим клиентам ещё ни разу не сталкивался!
Е
Елена Фролова
11.09.2020
Елена не смогла вписать в «автогражданку» «Ингосстраха» мужа
На днях застраховала по ОСАГО новый автомобиль в «Ингосстрахе». Полис выписал менеджер прямо в салоне. При попытке вписать в страховку ещё одного водителя программа «легла», поэтому менеджер посоветовал оставить только одного водителя, а второго вписать позже в любом офисе страховщика. Я согласилась.
Обратилась в три офиса – никто не смог этого сделать. Отправили в Сигнальный проезд, дом 16. Проверила на сайте – нет такого адреса. Там «офис» без опознавательных знаков, если бы не толпа снаружи, ни за что бы не догадалась, что это офис страховщика. На двери – помятый листочек с несколькими десятками фамилий. Я приехала в полдень и была в очереди 27-й. Оказалось, чтобы попасть внутрь, люди приезжают к шести утра. У меня такой возможности нет. Получается, что весь следующий год уж не сможет сесть за руль, а отказаться от «автогражданки» законных оснований нет. Ужасная работа! Буду жаловаться во все инстанции.
Другие отзывы об Ингосстрахе
А
Александр
13.09.2020
«Ингосстрах» отказал Александру в урегулировании убытка по ПВУ
Четвёртого сентября обратился в «Ингосстрах» с заявлением на выплату страхового возмещения.
11 сентября получил отказ в урегулировании убытка в рамках ПВУ, однако причины принятия такого решения не указаны. Обстоятельства происшествия соответствуют именно такому порядку урегулирования убытка: у виновника есть действующий полис, жизнь и здоровье людей в аварии не пострадали, имущество третьих лиц не повреждено, в аварии участвовало только два автомобиля. К тому же при обращении в страховую компанию я сдал полный пакет документов.
Прошу повторно рассмотреть моё обращение и урегулировать убыток. В случае, если это сделать нельзя, прошу направить мне мотивированный ответ.
М
Михаил
12.09.2020
«Ингосстрах» отправляет Михаила в заколдованный офис в Сигнальном проезде
Есть у меня «автогражданка» от «Ингосстраха». Потребовалось в неё вписать ещё одного водителя. Обратился с соответствующей просьбой в несколько офисов в Москве и области, и везде отказали, сославшись на то, что «не работает программа». Ещё несколько раз мне говорили, что в этом офисе такого сделать нельзя, и вообще для добавления водителя нужно пройти осмотр в офисе в Сигнальном проезде.
Ощущение, что туда отправляют всех несчастных со всех концов страны. Предварительной записи там нет, перед дверью на улице стоит длинная очередь, на обслуживание каждого уходит по 25-30 минут. В два часа дня в очереди стоят те, кто приехал туда в полвосьмого утра. «Горячая линия» помочь ничем не может. Я с таким отношением к действующим клиентам ещё ни разу не сталкивался!
Е
Елена Фролова
11.09.2020
Елена не смогла вписать в «автогражданку» «Ингосстраха» мужа
На днях застраховала по ОСАГО новый автомобиль в «Ингосстрахе». Полис выписал менеджер прямо в салоне. При попытке вписать в страховку ещё одного водителя программа «легла», поэтому менеджер посоветовал оставить только одного водителя, а второго вписать позже в любом офисе страховщика. Я согласилась.
Обратилась в три офиса – никто не смог этого сделать. Отправили в Сигнальный проезд, дом 16. Проверила на сайте – нет такого адреса. Там «офис» без опознавательных знаков, если бы не толпа снаружи, ни за что бы не догадалась, что это офис страховщика. На двери – помятый листочек с несколькими десятками фамилий. Я приехала в полдень и была в очереди 27-й. Оказалось, чтобы попасть внутрь, люди приезжают к шести утра. У меня такой возможности нет. Получается, что весь следующий год уж не сможет сесть за руль, а отказаться от «автогражданки» законных оснований нет. Ужасная работа! Буду жаловаться во все инстанции.
Лучшие предложения сегодня
Поддержка
