«Ингосстрах» отправляет Михаила в заколдованный офис в Сигнальном проезде

На днях застраховала по ОСАГО новый автомобиль в «Ингосстрахе». Полис выписал менеджер прямо в салоне. При попытке вписать в страховку ещё одного водителя программа «легла», поэтому менеджер посоветовал оставить только одного водителя, а второго вписать позже в любом офисе страховщика. Я согласилась. Обратилась в три офиса – никто не смог этого сделать. Отправили в Сигнальный проезд, дом 16. Проверила на сайте – нет такого адреса. Там «офис» без опознавательных знаков, если бы не толпа снаружи, ни за что бы не догадалась, что это офис страховщика. На двери – помятый листочек с несколькими десятками фамилий. Я приехала в полдень и была в очереди 27-й. Оказалось, чтобы попасть внутрь, люди приезжают к шести утра. У меня такой возможности нет. Получается, что весь следующий год уж не сможет сесть за руль, а отказаться от «автогражданки» законных оснований нет. Ужасная работа! Буду жаловаться во все инстанции.

Пятого сентября оформил через систему «Е-Гарант» полис в «Ингосстрахе» и в 12:35 по новосибирскому времени оплатил его. На электронную почту пришло уведомление о покупке страховки ХХХ 0135944114, которая начинает действовать завтра. Прождав страховку час, стал звонить на «горячую линию» страховщика. Оператор заверил, что формирование полиса занимает от 20 минут до трёх часов, и предложил перезвонить позже, если ничего не изменится. Ещё через два часа другая девушка сообщила, что ждать надо сутки, и, проверив по базе, заявила, что ни этого номера полиса, ни меня не видит. Уточнила, в «Ингосстрахе» ли я купил полис. Посоветовала отправить обращение на электронную почту e-osago@ingos.ru, срок рассмотрения которого – три рабочих дня. Позвонили на «горячую линию» РСА. Там белые люди работают, по субботам отдыхают. Вечером того же дня на сайте Союза появилось уведомление: «По техническим причинам сервис «Е-Гарант» остановлен. Возможны задержки в получении договоров ОСАГО при оформлении через «Е-Гарант». За страховку заплатил 10 253 рубля 66 копеек, полиса нет, что делать, не совсем понятно.

Моя машина преспокойно стояла на парковке возле отеля в Анапе, когда какой-то горячий джигит впечатался в неё. Нарушена геометрия кузова, весь зад под замену, потому что джигит смял его основательно, после чего влетел в ворота отеля. Мой Hyundai Solaris застрахован по ОСАГО в «Ингосстрахе», его BMW – в «ВСК». На место лихих манёвров вызвали ГАИ. Инспекторы всё тщательно запротоколировали и выдали определение. «Ингосстрах» направил меня в «ВСК», так как в постановлении ГИБДД указано повреждение ворот, то есть имущества третьих лиц, однако без подробностей. Через пять дней «ВСК» прислала отказ с рекомендацией обращаться в свою страховую компанию. Обратилась в «Ингосстрах», приложив к пакету документов письмо от «ВСК». Машину тут же осмотрели, и через четыре дня я поехала на дополнительный осмотр и акт отправила страховщику. При приёме документов по делу 75-241779/20 менеджер предупредил, что в Москве у «Ингосстраха» нет ни одной партнёрской станции, которая может ремонтировать авто старше пяти лет, поэтому урегулирование убытка будет в денежной форме с учётом износа. Моей машине шесть лет, износ – 50%, выплаты на ремонт, конечно, не хватит. Через пять дней после подачи документов статус дела в личном кабинете изменился на «Отказ». Куратор пояснил, что решение принято на том основании, что «ВСК» не подтвердила легитимность полиса виновника МММ5036291094. А ведь я и сама его по базе РСА пробивала, и в офисе «ВСК» в Анапе была. Видимо, взяли информацию из протокола, где этот номер указан с ошибкой. Куратор категорически отказался слать повторный запрос, и это пришлось делать мне. Сотрудники экипажа, которые оформляли определение, сказали, что описка несущественная, в выплате отказать права не имеют, исправлять ничего не надо. Звоню юристу, тот предлагает подать в суд на страховщика, гайцов и автовладельца. Ещё раз отправила в обе страховые компании фото полиса виновника, в «Ингосстрах» – дополнительно заявление на ремонт авто. В случае отрицательного ответа буду судиться.