Екатерина недовольна обслуживанием по страховке «Ингосстраха» в Турции
Е
Екатерина
02.09.2020
Екатерина недовольна обслуживанием по страховке «Ингосстраха» в Турции
Туроператор, у которого покупали путёвку в Турцию, застраховал нас в «Ингосстрахе».
В Турции у мужа заболело ухо, а дочка отравилась. Позвонили по телефону, указанному в полисе, и попросили оказать медицинскую помощь. Нам сказали, что полис с франшизой, поэтому для обращения в клинику мы должны её оплатить (при оформлении пакета, конечно, никто не предупредил об этом). Так как лишних денег не было, стали думать, кому хуже – дочери или мужу.
Спасибо родственникам – прислали денег. Страховщик сообщил адрес госпиталя, куда мы и отправились. Подозреваю, что это самая дешёвая и самая грязная больница во всей Турции. В очереди пришлось сидеть несколько часов!
Получив какую-никакую консультацию, вышли из госпиталя и уточнили у специалиста, как быть с такси. Оказалось, что страховка покрывает дорогу только в одну сторону, обратно – за свой счёт. В чужой стране, без языка и свободных денег, не зная даже своего местонахождения – помогли так помогли. В общем, страховщик конкретно испортил нам отпуск.
Ответ организации
Ингосстрах
04.09.2020 15:33
Уважаемая Екатерина!
В связи с Вашим отзывом нами подробно проанализированы обстоятельства урегулирования страхового случая.
Возможно, сотрудник туристического агентства недостаточно акцентировано проинформировал Вас по условиям договора страхования ВЗР.
При оформлении полисов страхования с франшизой мы рекомендуем туристам иметь необходимый запас денежных средств для ее оплаты при наступлении страхового события.
Со стороны сервисного центра был организован осмотр у отельного доктора, после которого застрахованный был доставлен в клинику Özel Manavgat Eslem Hastanesi для проведения дополнительных исследований.
Это частная клиника, одна из лучших в регионе Вашего нахождения.
Госпиталь оснащен всем необходимым оборудованием для оказания экстренной и плановой медицинской помощи (УЗИ, КТ, МРТ, ЭКГ, операционный блок и т.п.).
Компания в полном объеме оплатила все процедуры и медицинскую помощь, но согласно условиям договора трансфер из больницы до места проживания не предусмотрен и не оплачивается страховщиком.
Сожалеем, что обращение по полису оставило у Вас неблагоприятное впечатление.
С уважением,
СПАО "Ингосстрах"
Другие отзывы об Ингосстрахе
Е
Екатерина
28.08.2020
Екатерина купила в «Ингосстрахе» неработающий полис
Оформила в «Ингосстрахе» полисы страхования от несчастных случаев для детей. Сын, катаясь на велосипеде, упал и сломал руку. Обратилась в «Ингосстрах» с заявлением о наступлении страхового случая. Мне продиктовали перечень документов, я всё собрала, и через три недели «Ингосстрах» ответил отказом со ссылкой на правила страхования. Там сказано, что травма, полученная при любительской езде на велосипеде, не является страховым случаем.
Это крайне странно! Спортсмены должны покупать себе специальные страховки, как любительская езда может не входить в страховое покрытие обычного полиса? Если бы на сайте на главную страницу продукта была вынесена столь важная информация, я бы ещё подумала, покупать такую страховку или нет. В многостраничных правилах вот так сходу увидеть такой нюанс практически невозможно.
М
Маргарита
25.08.2020
«Ингосстрах» исправит полис Маргариты через месяц
22 августа через сайт «Ингосстраха» попробовала внести в действующую «автогражданку» кое-какие изменения: изменить номер государственной регистрации автомобиля и расширить перечень лиц, допущенных к управлению. Сайт выдал сообщение об ошибке, и я поехала в питерский офис на улице Стачек, дом 16.
Менеджер попробовал, сказал, что тоже не может из-за какой-то технической ошибки, и составил запрос в службы техподдержки. Срок рассмотрения – ни много ни мало 30 дней. Оставила претензию на «горячей линии». Срок рассмотрения – до первого сентября
Как я это время буду машиной пользоваться? Закон обязывает страховщиков вносить изменения по заявлению страхователя, «Ингосстрах» же игнорирует его и лишает меня возможности ездить на автомобиле.
Р
Роман Тарасов
23.08.2020
Роман не смог пролонгировать в «Ингосстрахе» е-полис
Несколько лет страхую в «Ингосстрахе» жизнь и автомобиль, в этом году страховку на машину купил и отец, так я ему разрекламировал страховщика.
Подошло время продлевать е-полис. Оказалось, это нерешаемая проблема! Четвёртые сутки система сообщает об ошибке в документах. 20 и 22 августа отправил письма в службу техподдержки, но не получил ни одного ответа. Пробовал не продлевать страховку, а оформить новую – с тем же успехом. Операторы «горячей линии» абсолютно ничем помочь не могут.
Вот, например, сегодня один из них принял заявку в техотдел с пометкой «Срочно», но толку-то от неё? Техотдел в выходные не работает, а полис в понедельник уже будет недействительным. На это оператор предложил обратиться в офис. Ага-ага, которые тоже не работают в субботу-воскресенье.
Так верил, что «Ингосстрах» – надёжная компания! Оказалось, ошибался.
Другие отзывы об Ингосстрахе
Е
Екатерина
28.08.2020
Екатерина купила в «Ингосстрахе» неработающий полис
Оформила в «Ингосстрахе» полисы страхования от несчастных случаев для детей. Сын, катаясь на велосипеде, упал и сломал руку. Обратилась в «Ингосстрах» с заявлением о наступлении страхового случая. Мне продиктовали перечень документов, я всё собрала, и через три недели «Ингосстрах» ответил отказом со ссылкой на правила страхования. Там сказано, что травма, полученная при любительской езде на велосипеде, не является страховым случаем.
Это крайне странно! Спортсмены должны покупать себе специальные страховки, как любительская езда может не входить в страховое покрытие обычного полиса? Если бы на сайте на главную страницу продукта была вынесена столь важная информация, я бы ещё подумала, покупать такую страховку или нет. В многостраничных правилах вот так сходу увидеть такой нюанс практически невозможно.
М
Маргарита
25.08.2020
«Ингосстрах» исправит полис Маргариты через месяц
22 августа через сайт «Ингосстраха» попробовала внести в действующую «автогражданку» кое-какие изменения: изменить номер государственной регистрации автомобиля и расширить перечень лиц, допущенных к управлению. Сайт выдал сообщение об ошибке, и я поехала в питерский офис на улице Стачек, дом 16.
Менеджер попробовал, сказал, что тоже не может из-за какой-то технической ошибки, и составил запрос в службы техподдержки. Срок рассмотрения – ни много ни мало 30 дней. Оставила претензию на «горячей линии». Срок рассмотрения – до первого сентября
Как я это время буду машиной пользоваться? Закон обязывает страховщиков вносить изменения по заявлению страхователя, «Ингосстрах» же игнорирует его и лишает меня возможности ездить на автомобиле.
Р
Роман Тарасов
23.08.2020
Роман не смог пролонгировать в «Ингосстрахе» е-полис
Несколько лет страхую в «Ингосстрахе» жизнь и автомобиль, в этом году страховку на машину купил и отец, так я ему разрекламировал страховщика.
Подошло время продлевать е-полис. Оказалось, это нерешаемая проблема! Четвёртые сутки система сообщает об ошибке в документах. 20 и 22 августа отправил письма в службу техподдержки, но не получил ни одного ответа. Пробовал не продлевать страховку, а оформить новую – с тем же успехом. Операторы «горячей линии» абсолютно ничем помочь не могут.
Вот, например, сегодня один из них принял заявку в техотдел с пометкой «Срочно», но толку-то от неё? Техотдел в выходные не работает, а полис в понедельник уже будет недействительным. На это оператор предложил обратиться в офис. Ага-ага, которые тоже не работают в субботу-воскресенье.
Так верил, что «Ингосстрах» – надёжная компания! Оказалось, ошибался.
Лучшие предложения сегодня
Поддержка
