«Ингосстрах» не платит Елене по ОСАГО

Застраховал в «Ингосстрахе» движимое и недвижимое имущество. Много лет платил за страховку, будучи в твёрдой уверенности, что защищён от всего. 14 января 2021 года, через семь лет после сдачи дома, на одной из стен в ванной комнате, которая граничит с шахтой лифта, во мгновение ока разрушился штукатурный слой, отслоился кафель, и выпало крепление полотенцесушителя. Сотрудник управляющей компании составил акт, зафиксировав повреждения и указав, что причина никак не связана с деформацией несущих конструкций, хотя у соседей сверху произошло то же самое, но только не за 30 секунд, а в более продолжительный период времени. В акте указали, что произошла деформация черновой штукатурки стен (от застройщика). Через приложение «Ингосстраха» зафиксировал убыток – № 701-172-4094313/21. Больше полумесяца никто на моё заявление не реагировал. Пожаловался в службу поддержки – начались подвижки. Позвонили и попросили прийти в офис, чтобы написать заявление, подписать какие-то бумажки, передать банковские реквизиты. Отпросился с работы и поехал в офис. Менеджер забрал оригинал акта, составленного управляющей компанией, и сказали ждать. 27 февраля прислали письмо с отказом в урегулировании убытка. Говорят, что повреждения произошли «предположительно» из-за деформации несущих конструкций из-за холодной погоды. А по моему полису не застрахованы ни конструктивные дефекты, ни недостатки ремонта. Так как точную причину в акте не указали, то и выплаты не будет. Вот честное слово – странный дефект: проявился через семь лет, причём только в двух квартирах, причём только одна стена. Ваш «эксперт-универсал» явно не эксперт в строительстве, так что платить больше вам не буду, найду другого страховщика.

26 февраля моя жена попала в небольшую аварию. Стали оформлять аварию по Европротоколу, пробили номер «автогражданки» по базе РСА – её там не оказалось! Четыре часа ждали наряд ДПС, инспекторы приехали, выписал штраф за управление авто без полиса. А он у нас на руках. Пока ждали гаишников, три раза позвонили в «Ингосстрах», и те пообещали оперативно выгрузить полис, так как в их базе его данные есть. В определении о ДТП данных полиса нет. Выяснилось, что 26 сентября 2020 года, в день покупки полиса, произошла какая-то техническая ошибка, поэтому полис не попал в базу РСА. Мы об этом, конечно же, не знали. Полис действует с 18 октября, получается мы пять месяцев ездили как будто без страховки. Оставил жалобу, курьер привёз страховку на бланке строгой отчётности, но что делать со штрафом в 800 рублей, совершенно не понятно. Он появился по вине страховщика, оплатите, будьте любезны!

В прошлом году оформил в «Ингосстрахе» «автогражданку» на свой Volkswagen 2EKZ Crafter (категория «С»). Срок действия истекал 1 марта 2021 года. В этом году решил пролонгировать договор через мобильное приложение и столкнулся с неожиданной проблемой: система потребовала указать разрешённую массу автомобиля. Однако я так и не нашёл, где это сделать. Сотрудник службы техподдержки посоветовал оформить страховку через личный кабинет на сайте «Ингосстраха». Именно оформить заново, а не пролонгировать. По заполнении анкеты система перебросила меня на сайт РСА, отказав в оформлении полиса. Поехал в офис в Хабаровске на улице Пугачёва. Местные специалисты сообщили, что ни одно подразделение страховщика в Хабаровском крае не оформляет полисы на транспортные средства с категорией «С». Причину не назвали, срок исправления ошибки не указали. Пришлось покупать страховку в другой компании, но осадок остался: почему сразу не сказать, что не видать мне «автогражданки», как своих ушей, чтобы я не мучился и не гонял по городу?