«Ингосстрах» не нашёл способ сообщить Елене о регрессе

Шесть лет страхую свою жизнь в рамках ипотечного страхования в «Ингосстрахе». Дом, наконец, достроили, и пора вступать в собственность, а значит, и оформлять страховку на недвижимость. Обратилась в ближайший офис «Ингосстраха». Менеджер сказал, что совершенно не знает, как это делать, записал мой номер телефона и пообещал, что мне позвонит кто-то компетентный. Прождав несколько дней, позвонила в страховую компанию сама. Оператор, конечно, тоже не смог ничего сказать и снова записал мой номер телефона. В этот раз всё-таки перезвонили. Специалист продиктовала адрес офиса, куда надо ехать, и уточнила сумму задолженности. Прикинула, что осталось около 700 тысяч рублей, и девушка назвала примерную стоимость страховки – 1 800 рублей. 26 октября со всеми документами приехала в этом офис и предупредила, что мне назвали стоимость в размере 1 800 рублей. Алёна рассчитала на калькуляторе точную стоимость – 1 824 рубля. Сошлось. Да ещё и заявила, что мне в подарок – полис страхования гражданской ответственности. Стала читать договор. За страхование имущества – 1 124 рубля, тариф – 0,15%. Спросила у Алёны, почему же она назвала другую сумму. Отвечает: «Ой, это программа так посчитала, видимо, на второй полис скидочка». Говорю ей, что не нужен мне тогда «подарок», хоть и со скидочкой. А она и заявляется, что тогда за полис страхования имущества – 1 824 рубля, что явно больше 0,15%. Тут Алёна говорит, что тариф – 0,25%. Вот как такое может быть? Тарифы фиксированные, от покупки второй страховки не зависят, почему менеджер на глазах изменила стоимость? И вообще это какая-то игра в напёрстки. Отвечаю Алёне, что тогда не буду оформлять никакую страховку, а она и говорит, мол, я сама цену назвала. Да какая разница, что назвала я, если есть тариф! Ушла и позвонила в «Ингосстрах», чтобы узнать тариф. Оператор принимает заявку на обратный звонок, и через час мне перезванивает девушка Марина. По её словам, тариф – 0,154%, стоимость моего полиса – 1 164 рубля. Прислала она мне перечень документов, ответным письмом всё ей отправила – и тишина. Жду реакции специалистов с 26 октября, то есть две недели. Полис оформила в другой компании. Как истечёт срок действия договора страхования жизни, уйду от вас.

25 марта попал в ДТП. Виновник – таксист, который после столкновения сразу уехал с места происшествия. На видеозаписи с регистратора видно и сам момент аварии, и номера его машины. На место ДТП вызвал инспекторов, те оформили все документы и объявили в розыск таксиста. Наконец, через три месяца удалось зарегистрировать убыток № 75-260012/20. Девятого сентября подал заявление с полным пакетом документов. Менеджер предложил написать заявление на урегулирование убытка в денежной форме, но я отказался, так как рассчитывал полностью восстановить авто по страховке. При этом на момент ДТП автомобилю ещё не было двух лет (2018 года выпуска), что является основанием для отправки его на ремонт на станцию официального дилера. Однако «Ингосстрах» категорически отказывается это делать, выдавая направления только в гаражные сервисы. Поехал в сервис «Ланда-авто» на осмотр. Первое согласование длилось почти четыре недели. Сам страховщик ни разу со мной не связался. Пытался выяснить статус дела сам, но операторы ничего не знают, а менеджеры на мои заявки на обратный звонок не реагируют. Оставил претензию по факту игнорирования моего дела. В ответ на неё перезвонил сотрудник СТО, с удивлением узнал, что я уже был на осмотре и жду информацию по ремонту. 14 октября направил в «Ингосстрах» заявление на смену формы возмещения, так как ждать мифического согласования нет никаких сил. Получил отказ за подписью начальника отдела рассмотрения претензий УУ ОСАГО и ДГО А. Н. Овечкина. Однако в день отправки этой претензии машину я уже продал, причём покупатель из другого региона. После получения ответа, 27 октября, оставил повторное заявление на смену формы возмещения по причине отсутствия автомобиля. 30 октября получил повторный отказ за подписью того же Овечкина. Он предлагает мне поехать неизвестно куда, найти машину, пригнать в Москву и отправить её на ремонт, который до сих пор не согласован? Прошу пересмотреть ответ на претензию и выплатить денежную компенсацию.

20 октября попал в ДТП не по своей вине. Оформили происшествие по Европротоколу, указав в извещении все найденные повреждения: царапины и сколы на фаре, разбитый передний бампер. Также добавили, что не исключены внутренние повреждения. В тот же день позвонил в «Ингосстрах» и спросил, как урегулировать убыток по «автогражданке» ХХХ 0117337223. Оператор отправил меня к экспертам. 21 октября встретился с ним, и он сфотографировал все внешние повреждения для оценки размера ущерба. В тот же вечер узнал от сотрудника экспертного бюро сумму – 34 тысячи рублей. Крайне удивился и пошёл на сайт РСА. Бампер на Mercedes W212 – 47,5 тысячи рублей, фары – 54,7 тысячи рублей. Даже с учётом 50-процентного износа (автомобиль 2011 года выпуска) всё равно не получается 34 тысячи. Оказалось, что фару определили не под замену, а на полировку. Однако после этой операции свет поменяется, со временем она пожелтеет, что может привести к аварии. Кроме того, производитель не предусмотрел полировку фар – только установку новых. В соответствии с пунктом 3.6.1, процедуры ремонта должны соответствовать экономической целесообразности и сертифицированным ремонтным технологиям. 27 октября направил претензию с просьбой пересчитать размер страхового возмещения. Ответа пока нет. Рассчитываю на порядочность «Ингосстраха» и принятие адекватного решения.