«Ингосстрах» отказывает Андрею в выплате денежного страхового возмещения
А
Андрей
01.11.2020
«Ингосстрах» отказывает Андрею в выплате денежного страхового возмещения
25 марта попал в ДТП. Виновник – таксист, который после столкновения сразу уехал с места происшествия. На видеозаписи с регистратора видно и сам момент аварии, и номера его машины. На место ДТП вызвал инспекторов, те оформили все документы и объявили в розыск таксиста. Наконец, через три месяца удалось зарегистрировать убыток № 75-260012/20.
Девятого сентября подал заявление с полным пакетом документов. Менеджер предложил написать заявление на урегулирование убытка в денежной форме, но я отказался, так как рассчитывал полностью восстановить авто по страховке. При этом на момент ДТП автомобилю ещё не было двух лет (2018 года выпуска), что является основанием для отправки его на ремонт на станцию официального дилера. Однако «Ингосстрах» категорически отказывается это делать, выдавая направления только в гаражные сервисы.
Поехал в сервис «Ланда-авто» на осмотр. Первое согласование длилось почти четыре недели. Сам страховщик ни разу со мной не связался. Пытался выяснить статус дела сам, но операторы ничего не знают, а менеджеры на мои заявки на обратный звонок не реагируют. Оставил претензию по факту игнорирования моего дела. В ответ на неё перезвонил сотрудник СТО, с удивлением узнал, что я уже был на осмотре и жду информацию по ремонту.
14 октября направил в «Ингосстрах» заявление на смену формы возмещения, так как ждать мифического согласования нет никаких сил. Получил отказ за подписью начальника отдела рассмотрения претензий УУ ОСАГО и ДГО А. Н. Овечкина. Однако в день отправки этой претензии машину я уже продал, причём покупатель из другого региона. После получения ответа, 27 октября, оставил повторное заявление на смену формы возмещения по причине отсутствия автомобиля.
30 октября получил повторный отказ за подписью того же Овечкина. Он предлагает мне поехать неизвестно куда, найти машину, пригнать в Москву и отправить её на ремонт, который до сих пор не согласован? Прошу пересмотреть ответ на претензию и выплатить денежную компенсацию.
Ответ организации
Ингосстрах
22.11.2020 06:18
Уважаемый Клиент!
По информации, полученной от представителя СТОА, на которую Вам выдано направление на ремонт, сотрудники станции не отказывали в проведении ремонта Вашего автомобиля. Основной причиной, по которой начало ремонта автомобиля было отложено, является длительность поступления запчастей, отсутствующих на складе станции.
К сожалению, в текущих рыночных условиях даже у крупных ремонтных организаций отсутствует возможность содержать большой номенклатурный склад запчастей на все модели иностранных автомобилей и СТОА вынуждены заказывать большинство запчастей по факту на центральном складе.
О сложившейся ситуации с запчастями Вы были проинформированы в ходе дефектовки автомобиля и отнеслись к этому с пониманием. Запчасти станцией получены, и Вы были приглашены передать ТС через 14 дней после обращения на станцию с направлением.
Натуральная форма страхового возмещения в соответствии с действующим законодательством ОСАГО является приоритетной. Законодательством об ОСАГО определены основания, при которых допускается замена формы выплаты страхового возмещения на денежную (п. 16.1 ст. 12 Закона об ОСАГО), однако в Ваших обращениях подтверждающих такую возможность документов предоставлено не было.
После предоставления необходимого документа страховое возмещение осуществлено в денежной форме.
С уважением,
СПАО «Ингосстрах»
Другие отзывы об Ингосстрахе
Д
Дмитрий
01.11.2020
«Ингосстрах» отказал Дмитрию в замене фар
20 октября попал в ДТП не по своей вине. Оформили происшествие по Европротоколу, указав в извещении все найденные повреждения: царапины и сколы на фаре, разбитый передний бампер. Также добавили, что не исключены внутренние повреждения.
В тот же день позвонил в «Ингосстрах» и спросил, как урегулировать убыток по «автогражданке» ХХХ 0117337223. Оператор отправил меня к экспертам.
21 октября встретился с ним, и он сфотографировал все внешние повреждения для оценки размера ущерба. В тот же вечер узнал от сотрудника экспертного бюро сумму – 34 тысячи рублей. Крайне удивился и пошёл на сайт РСА. Бампер на Mercedes W212 – 47,5 тысячи рублей, фары – 54,7 тысячи рублей. Даже с учётом 50-процентного износа (автомобиль 2011 года выпуска) всё равно не получается 34 тысячи.
Оказалось, что фару определили не под замену, а на полировку. Однако после этой операции свет поменяется, со временем она пожелтеет, что может привести к аварии. Кроме того, производитель не предусмотрел полировку фар – только установку новых. В соответствии с пунктом 3.6.1, процедуры ремонта должны соответствовать экономической целесообразности и сертифицированным ремонтным технологиям.
27 октября направил претензию с просьбой пересчитать размер страхового возмещения. Ответа пока нет. Рассчитываю на порядочность «Ингосстраха» и принятие адекватного решения.
Д
Дмитрий
28.10.2020
«Ингосстрах» отказала Дмитрию в возврате части премии
Добрый вечер! Хочу поделиться опытом общения с компанией «Ингосстрах». В апреле 2018 г. я приобрёл новую машину и застраховал её по КАСКО на 3 года. В октябре 2020 г. я сдал машину в трейдинг и взял новую, также застраховав её по КАСКО на 3 года в «Ингосстрахе». Сегодня обратился в страховую компанию для расторжения первого договора и возврата части страховой премии. В компании мне сразу же сказали, что возврата не будет, хотя в доп. соглашении к страховому полису есть п. 1.3: «При досрочном прекращении (расторжении) договора в случае утраты (гибели) застрахованного транспортного средства по причинам иным, чем наступление страхового случая, возврат страховой премии осуществляется за вычетом части страхового взноса, рассчитанного как заработанная премия, пропорционально времени, в течении которого действовало страхование». Я написал заявление о расторжении и приложил реквизиты, справку о полном погашении кредита и оригинал полиса с доп. соглашением. Мне сразу сделали дополнительное соглашение о расторжении, где прописали, что руководствуясь статьями 450, 452 ГК РФ расторгается договор, не объяснив, что содержится в этих статьях, я его подписал. Придя домой я изучил эти статьи и понял, что согласно им страховая компания не возвращает часть премии за не истекший срок действия договора. Очень жаль, что крупная страховая компания не ценит своих клиентов. В данный момент у меня на новую машину, как я уже выше писал, снова заключён с ними договор на 3 года. Сейчас я буду рассматривать вариант расторгнуть с ними договор в течении 14 дней и искать другую страховую компанию. Страховал до этого по КАСКО в «Либерти» и без проблем вернули остаток страховой премии. Теперь никому из своих знакомых и друзей не буду рекомендовать эту страховую компанию!
Д
Дмитрий
26.10.2020
«Ингосстрах» отказал Дмитрию в обследовании при COVID-19
Более года пользуюсь ДМС от «Ингосстраха». Более десяти дней назад сдал тест на коронавирус и получил положительный результат. Обратился в страховую компанию с просьбой согласовать КТ лёгких и с удивлением узнал, что при подтверждении этой инфекции страховка перестаёт работать. Вот так просто. Заболел – лечись по полису ОМС.
Не менее интересен способ коммуникации со страховщиком. 24 октября в 22:38 позвонил в контакт-центр и попросил записать меня на приём. Оператор посоветовал зайти в приложение, отправить запрос оттуда и приложить результаты теста. Приложение запросило номер полиса, который я не знаю. Пришлось ещё раз звонить в контакт-цент и просить продиктовать мне этот номер. Однако 25 октября в 13:14 мне сообщили, что КТ при коронавирусе по ДМС не оплачивается.
Другие отзывы об Ингосстрахе
Д
Дмитрий
01.11.2020
«Ингосстрах» отказал Дмитрию в замене фар
20 октября попал в ДТП не по своей вине. Оформили происшествие по Европротоколу, указав в извещении все найденные повреждения: царапины и сколы на фаре, разбитый передний бампер. Также добавили, что не исключены внутренние повреждения.
В тот же день позвонил в «Ингосстрах» и спросил, как урегулировать убыток по «автогражданке» ХХХ 0117337223. Оператор отправил меня к экспертам.
21 октября встретился с ним, и он сфотографировал все внешние повреждения для оценки размера ущерба. В тот же вечер узнал от сотрудника экспертного бюро сумму – 34 тысячи рублей. Крайне удивился и пошёл на сайт РСА. Бампер на Mercedes W212 – 47,5 тысячи рублей, фары – 54,7 тысячи рублей. Даже с учётом 50-процентного износа (автомобиль 2011 года выпуска) всё равно не получается 34 тысячи.
Оказалось, что фару определили не под замену, а на полировку. Однако после этой операции свет поменяется, со временем она пожелтеет, что может привести к аварии. Кроме того, производитель не предусмотрел полировку фар – только установку новых. В соответствии с пунктом 3.6.1, процедуры ремонта должны соответствовать экономической целесообразности и сертифицированным ремонтным технологиям.
27 октября направил претензию с просьбой пересчитать размер страхового возмещения. Ответа пока нет. Рассчитываю на порядочность «Ингосстраха» и принятие адекватного решения.
Д
Дмитрий
28.10.2020
«Ингосстрах» отказала Дмитрию в возврате части премии
Добрый вечер! Хочу поделиться опытом общения с компанией «Ингосстрах». В апреле 2018 г. я приобрёл новую машину и застраховал её по КАСКО на 3 года. В октябре 2020 г. я сдал машину в трейдинг и взял новую, также застраховав её по КАСКО на 3 года в «Ингосстрахе». Сегодня обратился в страховую компанию для расторжения первого договора и возврата части страховой премии. В компании мне сразу же сказали, что возврата не будет, хотя в доп. соглашении к страховому полису есть п. 1.3: «При досрочном прекращении (расторжении) договора в случае утраты (гибели) застрахованного транспортного средства по причинам иным, чем наступление страхового случая, возврат страховой премии осуществляется за вычетом части страхового взноса, рассчитанного как заработанная премия, пропорционально времени, в течении которого действовало страхование». Я написал заявление о расторжении и приложил реквизиты, справку о полном погашении кредита и оригинал полиса с доп. соглашением. Мне сразу сделали дополнительное соглашение о расторжении, где прописали, что руководствуясь статьями 450, 452 ГК РФ расторгается договор, не объяснив, что содержится в этих статьях, я его подписал. Придя домой я изучил эти статьи и понял, что согласно им страховая компания не возвращает часть премии за не истекший срок действия договора. Очень жаль, что крупная страховая компания не ценит своих клиентов. В данный момент у меня на новую машину, как я уже выше писал, снова заключён с ними договор на 3 года. Сейчас я буду рассматривать вариант расторгнуть с ними договор в течении 14 дней и искать другую страховую компанию. Страховал до этого по КАСКО в «Либерти» и без проблем вернули остаток страховой премии. Теперь никому из своих знакомых и друзей не буду рекомендовать эту страховую компанию!
Д
Дмитрий
26.10.2020
«Ингосстрах» отказал Дмитрию в обследовании при COVID-19
Более года пользуюсь ДМС от «Ингосстраха». Более десяти дней назад сдал тест на коронавирус и получил положительный результат. Обратился в страховую компанию с просьбой согласовать КТ лёгких и с удивлением узнал, что при подтверждении этой инфекции страховка перестаёт работать. Вот так просто. Заболел – лечись по полису ОМС.
Не менее интересен способ коммуникации со страховщиком. 24 октября в 22:38 позвонил в контакт-центр и попросил записать меня на приём. Оператор посоветовал зайти в приложение, отправить запрос оттуда и приложить результаты теста. Приложение запросило номер полиса, который я не знаю. Пришлось ещё раз звонить в контакт-цент и просить продиктовать мне этот номер. Однако 25 октября в 13:14 мне сообщили, что КТ при коронавирусе по ДМС не оплачивается.
Лучшие предложения сегодня
Поддержка
