«Ингосстрах» отказал Дмитрию в обследовании при COVID-19

Понадобилось добавить в полис ОСАГО ещё одного водителя, который получил водительское удостоверение в другом государстве. Попробовал сделать это в личном кабинете, но у меня ничего не получилось. Поехал в офис «Ингосстраха». Менеджер отправил меня в Сигнальный проезд. Там оказалась огромная очередь. Простояв в ней два часа, уехал не солоно хлебавши. Время работы этого «офиса» такое же, как у меня, с 09:00 до 17:30. К 16:00 на приём попало только 15 человек, а я в очереди был 28-м. Стал узнавать, можно ли это сделать в каком-либо другом отделении. Оказалось, что водителей-иностранцев вписывают только в одном офисе – в Сигнальном проезде. Такого безобразия ни разу не встречал! Следующую страховку куплю в другой компании.

В апреле 2020 года купил новый автомобиль (в салоне, в кредит) и застраховал его по КАСКО в «Ингосстрахе», заплатив за трёхгодичную страховку 143 тысячи рублей. Через пять месяцев закрыл кредит и сразу же продал машину (так сложились обстоятельства). Договор ОСАГО был заключён с другой компанией, и деньги за неиспользованный страховой период без проблем получил. Написал заявление на расторжение договора КАСКО № RN8-128207941, приложив оригинал полиса, копию паспорта и справку о погашении кредитной задолженности. Специалист принял документы и пообещал возврат средств в течение двух недель. Через 12 дней получил сообщение о том, что страховой договор расторгнут без возврата средств. Мягко говоря, я удивлён и разочарован. Цена вопроса не две копейки, чтобы забыть и простить. Почему такое странное решение? Почему менеджер в офисе при приёме заявления не предупредила о подобном исходе?

В офисе приобрёл полис ДМС № Пр5361750 и получил детальную консультацию у специалиста по условиям обслуживания. Менеджер обратил моё внимание на такую удобную штуку, как запись к докторам через приложение страховщика и через сайт. На днях попытался это сделать, но почти сразу система сообщила об ошибке. В службе клиентской поддержки предположили, что я неверно указал номер полиса. Однако не это главное. Оказывается, мой полис не предполагает возможность записи через интернет. Вопреки этому утверждению я попробовал отправить запрос на запись к доктору через личный кабинет, но заявка № 774258-20 не обрабатывается. Обратился в службу поддержки ещё раз и попросил дать ответ на отказ согласовать визит онлайн в письменной форме, но в ответ тишина. Прошу руководство прокомментировать ситуацию.