Игорь получил от «Ингосстраха» испорченный полис

Полис купил вслепую: что продавец в нижегородском салоне оформил, то я и оплатил. Теперь вот мучаюсь. Удивительное началось сразу: система не дала вписать меня, собственника, в полис ОСАГО. Подумал, ну, всякое бывает, ничего, потом исправлю. Приехал домой, в Подмосковье, обратился в офис страховщика – та же история. Менеджер говорит, что надо ехать в Москву, в «центральный офис» в Сигнальном проезде. Там какой-то Армагеддон – люди стоят на улице, в очередь записываются с раннего утра, ждут по несколько дней. Проанализировав отзывы в интернете, пришёл к выводу, что обслуживание построено таким образом специально, чтобы неугодных водителей отсеять. В общем, попал я в ловушку: законных оснований для возврата денег нет, но и пользоваться таким полисом нет смысла, так как я не указан как лицо, допущенное к управлению.

Часто меняю автомобили, но страховщика в последние годы ни разу не менял. Видимо, это «Ингосстраху» не понравилось, раз он такое устроил. Итак, в конце августа истёк срок действия договора ОСАГО и я, как обычно, пролонгировал его через своего страхового брокера. Оплатил ровно столько, сколько указано в полисе. Через месяц продал автомобиль и поехал в офис «Ингосстрах», чтобы расторгнуть договор и вернуть деньги. На следующий день с моей карты было списано 400 рублей, после чего на телефон пришло сообщение об оплате какого-то премиального полиса. Как я понял, что-то типа КАСКО. Во-первых, предмета страхования – автомобиля – у меня уже не было, так как я его продал, во-вторых, он 2007 года выпуска, какой КАСКО? На «горячей линии» со мной разговаривать не пожелали на эту тему и посоветовали или писать на электронную почту, или разбираться через офис. Отправил запрос – через три дня ответили рекомендацией посетить офис. Приехал в офис в Ивантеевке. Там говорят: «Мы вам можем оформить возврат только с удержанием такой-то суммы. Лучше поезжайте в центральный офис». При этом менеджер затруднился сказать, вернут мне деньги в полном объёме или нет. В центральном офисе, куда я позвонил, мне сказали, что соединить с руководством не могут, вопрос мой по телефону решить не могут. Через три дня получил сообщение с информацией о том, что дополнительный договор расторгнут без возврата средств. Здорово! Без моего согласия продали мне какой-то полис, забрали у меня деньги и сделали вид, что так и надо.

Второго октября 2019 года оформил в «Ингосстрахе» «автогражданку». При расчёте премии был учтён коэффициент бонус-малус 0,85. Сейчас задался целью пролонгировать договор, но не смог, так как коэффициент почему-то вырос до 0,9, хотя должен был снизиться до 0,8. Так как аварий за это время не было, попытался разобраться. Написал в «Альфу» – отправили в РСА. В Союзе сказали, что Кбм занимается страховщик. Я снова в «Альфу». Ничего не объясняя, мне прислали полис ХХХ0137885432 от 17.09.2020 с Кбм 0,9. При этом у других водителей коэффициент снизился, а у меня почему-то вырос. И на сайте РСА тоже коэффициент изменился. Мало того что на заявление не отреагировали, так ещё и безосновательно изменили данные в страховке!