Кирилл не может вписать себя в полис «Ингосстраха»

Часто меняю автомобили, но страховщика в последние годы ни разу не менял. Видимо, это «Ингосстраху» не понравилось, раз он такое устроил. Итак, в конце августа истёк срок действия договора ОСАГО и я, как обычно, пролонгировал его через своего страхового брокера. Оплатил ровно столько, сколько указано в полисе. Через месяц продал автомобиль и поехал в офис «Ингосстрах», чтобы расторгнуть договор и вернуть деньги. На следующий день с моей карты было списано 400 рублей, после чего на телефон пришло сообщение об оплате какого-то премиального полиса. Как я понял, что-то типа КАСКО. Во-первых, предмета страхования – автомобиля – у меня уже не было, так как я его продал, во-вторых, он 2007 года выпуска, какой КАСКО? На «горячей линии» со мной разговаривать не пожелали на эту тему и посоветовали или писать на электронную почту, или разбираться через офис. Отправил запрос – через три дня ответили рекомендацией посетить офис. Приехал в офис в Ивантеевке. Там говорят: «Мы вам можем оформить возврат только с удержанием такой-то суммы. Лучше поезжайте в центральный офис». При этом менеджер затруднился сказать, вернут мне деньги в полном объёме или нет. В центральном офисе, куда я позвонил, мне сказали, что соединить с руководством не могут, вопрос мой по телефону решить не могут. Через три дня получил сообщение с информацией о том, что дополнительный договор расторгнут без возврата средств. Здорово! Без моего согласия продали мне какой-то полис, забрали у меня деньги и сделали вид, что так и надо.

Второго октября 2019 года оформил в «Ингосстрахе» «автогражданку». При расчёте премии был учтён коэффициент бонус-малус 0,85. Сейчас задался целью пролонгировать договор, но не смог, так как коэффициент почему-то вырос до 0,9, хотя должен был снизиться до 0,8. Так как аварий за это время не было, попытался разобраться. Написал в «Альфу» – отправили в РСА. В Союзе сказали, что Кбм занимается страховщик. Я снова в «Альфу». Ничего не объясняя, мне прислали полис ХХХ0137885432 от 17.09.2020 с Кбм 0,9. При этом у других водителей коэффициент снизился, а у меня почему-то вырос. И на сайте РСА тоже коэффициент изменился. Мало того что на заявление не отреагировали, так ещё и безосновательно изменили данные в страховке!

Продлил в «Ингосстрахе» полис КАСКО на год и уже через месяц решил сменить автомобиль. Естественно, решил расторгнуть страховой договор и вернуть хотя бы часть денег. Пришёл в офис «Ингосстраха», принёс все документы и уточнил, будет ли частичный возврат премии в случае расторжения договора. Менеджер Диана уверенно ответил: «Да», и я передал ему договор страхования КАСКО, договор купли-продажи, квитанцию об оплате, паспорт, заявление. Сразу составили дополнительное соглашение о расторжении договора, в котором чёрным по белому написано: «Договор расторгается с удержанием части оплаченной страховой премии за истекший страховой период». Диана сообщила, что деньги придут на счёт в течение 15 дней. На следующий день в WhatsApp получил сообщение от управляющего офисом на Парнасе Михаила. Он пообещал, что деньги поступят на мой счёт в течение 14 дней. Прошло 15 дней – ни ответа, ни привета. Позвонил в техподдержку и попросил уточнить статус заявления. Там сказали, что заявления видят, только не могут открыть платёжное поручение, чтобы посмотреть состояние дела. Пообещали перезвонить, как только проблема будет решена. Через час звонит Анастасия: «Головной офис ругается, требует оригинал договора КАСКО». На следующий день после передачи оригинала получил SMS-сообщение с информацией о том, что договор расторгнут, возврат средств не предусмотрен. Ни один из сотрудников страховщика из тех, с кем я общался, ни разу не намекнул на такой исход дела! Менеджер Диана даже сумму возврата рассчитала. Все переговоры по телефону записаны, все сообщения сохранены. Получается, я за месяц страхования отдал денег как за год, да ещё и новую машину застраховал тут же. Пролонгировать страховку точно не буду.