«Ингосстрах» безосновательно повысил Кбм Михаила

Продлил в «Ингосстрахе» полис КАСКО на год и уже через месяц решил сменить автомобиль. Естественно, решил расторгнуть страховой договор и вернуть хотя бы часть денег. Пришёл в офис «Ингосстраха», принёс все документы и уточнил, будет ли частичный возврат премии в случае расторжения договора. Менеджер Диана уверенно ответил: «Да», и я передал ему договор страхования КАСКО, договор купли-продажи, квитанцию об оплате, паспорт, заявление. Сразу составили дополнительное соглашение о расторжении договора, в котором чёрным по белому написано: «Договор расторгается с удержанием части оплаченной страховой премии за истекший страховой период». Диана сообщила, что деньги придут на счёт в течение 15 дней. На следующий день в WhatsApp получил сообщение от управляющего офисом на Парнасе Михаила. Он пообещал, что деньги поступят на мой счёт в течение 14 дней. Прошло 15 дней – ни ответа, ни привета. Позвонил в техподдержку и попросил уточнить статус заявления. Там сказали, что заявления видят, только не могут открыть платёжное поручение, чтобы посмотреть состояние дела. Пообещали перезвонить, как только проблема будет решена. Через час звонит Анастасия: «Головной офис ругается, требует оригинал договора КАСКО». На следующий день после передачи оригинала получил SMS-сообщение с информацией о том, что договор расторгнут, возврат средств не предусмотрен. Ни один из сотрудников страховщика из тех, с кем я общался, ни разу не намекнул на такой исход дела! Менеджер Диана даже сумму возврата рассчитала. Все переговоры по телефону записаны, все сообщения сохранены. Получается, я за месяц страхования отдал денег как за год, да ещё и новую машину застраховал тут же. Пролонгировать страховку точно не буду.

На сайте «Ингосстраха» в разделе «Страхование путешествующих» прочитал, что можно добавить в полис «покрытие медицинских и транспортных расходов, возникших в результате заболевания COVID-19». При этом в правилах страхования об этом ни слова. Меня это заинтересовало, и я позвонил на «горячую линию» страховщика, чтобы уточнить детали. Специалист отдела по страхованию выезжающих за рубеж Александр Лагадеров сказал, что прямым текстом это прописано не будет. На мои слова об отсутствии в исключениях коронавируса он после консультации с кем-то сообщил, что всё-таки этот риск не покрывается страховкой, и сослался на пункт 14.2 правил. Так сказано, что в страховое покрытие не входят заболевания, наступившие вследствие эпидемии и в период действия карантина. Хотелось бы получить более развёрнутый комментарий по этому вопросу, так как информация на сайте разительно отличается от консультации специалиста.

За десять дней до истечения срока действия «автогражданки» взялась её пролонгировать. Вот хорошо, что не в последний день! Неделю потратила – никакого результата. Сначала раздел «Продление полисов» просто висел. Специалист техподдержки попросил прислать на электронную почту скриншот висящей страницы, а оператор «горячей линии» предложил посетить офис и пролонгировать договор там. Я уже и забыла, когда последний раз была в офисе страховщика и вспоминать не хочу. Отправила скриншот в техподдержку, на второй день сайт отвис. При проверке данных оказалось, что подтягивается неверная дата выдачи водительского удостоверения. Как следствие – слетевший коэффициент бонус-малус и вдвое большая премия. На следующий день дата подтянулась правильная, но стоимость на 1 000 рублей больше из-за отсутствия данных о диагностической карте. Якобы можно внести эти сведения позднее, цена будет скорректирована, переплата возвращена. Верится с трудом. Поехала на СТО, получила диагностическую карту, ввела её номер и номер нового водительского удостоверения. Система предложила оформить полис на старое водительское удостоверение и сразу оставить заявку на исправление данных. Соглашаюсь. Выскакивает окно с описанием ошибки о том, что в базе РСА мои данные не найдены. Отправила на электронную почту заявку на изменение данных о водительском удостоверении, приложив копии старого и нового. Никакой реакции. Вечером звоню на «горячую линию» и узнаю, что срок её обработки – два-три рабочих дня. На пятый день поехала в сочинский офис «Ингосстраха». Специалист быстро меняет данные в пока ещё действующем полисе и советует приступать к его пролонгации на следующий день, объясняя это тем, что данные в базе РСА будут обновлены в течение суток. Вечером следующего дня снова пытаюсь пролонгировать договор. Номер водительского удостоверения правильный, но система не видит в базе РСА моих данных. Опять отправляю заявку. Статус – «В работе». Срок не указан. Что это такое? Почему девушка в офисе не пролонгировала договор, если: а) меня туда отправили, б) я туда приехала? Почему система не работает и нет никаких уведомлений о технических неполадках?