Менеджеры «Ингосстраха» не предупредили Илью о невозврате средств

На сайте «Ингосстраха» в разделе «Страхование путешествующих» прочитал, что можно добавить в полис «покрытие медицинских и транспортных расходов, возникших в результате заболевания COVID-19». При этом в правилах страхования об этом ни слова. Меня это заинтересовало, и я позвонил на «горячую линию» страховщика, чтобы уточнить детали. Специалист отдела по страхованию выезжающих за рубеж Александр Лагадеров сказал, что прямым текстом это прописано не будет. На мои слова об отсутствии в исключениях коронавируса он после консультации с кем-то сообщил, что всё-таки этот риск не покрывается страховкой, и сослался на пункт 14.2 правил. Так сказано, что в страховое покрытие не входят заболевания, наступившие вследствие эпидемии и в период действия карантина. Хотелось бы получить более развёрнутый комментарий по этому вопросу, так как информация на сайте разительно отличается от консультации специалиста.

За десять дней до истечения срока действия «автогражданки» взялась её пролонгировать. Вот хорошо, что не в последний день! Неделю потратила – никакого результата. Сначала раздел «Продление полисов» просто висел. Специалист техподдержки попросил прислать на электронную почту скриншот висящей страницы, а оператор «горячей линии» предложил посетить офис и пролонгировать договор там. Я уже и забыла, когда последний раз была в офисе страховщика и вспоминать не хочу. Отправила скриншот в техподдержку, на второй день сайт отвис. При проверке данных оказалось, что подтягивается неверная дата выдачи водительского удостоверения. Как следствие – слетевший коэффициент бонус-малус и вдвое большая премия. На следующий день дата подтянулась правильная, но стоимость на 1 000 рублей больше из-за отсутствия данных о диагностической карте. Якобы можно внести эти сведения позднее, цена будет скорректирована, переплата возвращена. Верится с трудом. Поехала на СТО, получила диагностическую карту, ввела её номер и номер нового водительского удостоверения. Система предложила оформить полис на старое водительское удостоверение и сразу оставить заявку на исправление данных. Соглашаюсь. Выскакивает окно с описанием ошибки о том, что в базе РСА мои данные не найдены. Отправила на электронную почту заявку на изменение данных о водительском удостоверении, приложив копии старого и нового. Никакой реакции. Вечером звоню на «горячую линию» и узнаю, что срок её обработки – два-три рабочих дня. На пятый день поехала в сочинский офис «Ингосстраха». Специалист быстро меняет данные в пока ещё действующем полисе и советует приступать к его пролонгации на следующий день, объясняя это тем, что данные в базе РСА будут обновлены в течение суток. Вечером следующего дня снова пытаюсь пролонгировать договор. Номер водительского удостоверения правильный, но система не видит в базе РСА моих данных. Опять отправляю заявку. Статус – «В работе». Срок не указан. Что это такое? Почему девушка в офисе не пролонгировала договор, если: а) меня туда отправили, б) я туда приехала? Почему система не работает и нет никаких уведомлений о технических неполадках?

Четвёртого сентября обратился в «Ингосстрах» с заявлением на выплату страхового возмещения. 11 сентября получил отказ в урегулировании убытка в рамках ПВУ, однако причины принятия такого решения не указаны. Обстоятельства происшествия соответствуют именно такому порядку урегулирования убытка: у виновника есть действующий полис, жизнь и здоровье людей в аварии не пострадали, имущество третьих лиц не повреждено, в аварии участвовало только два автомобиля. К тому же при обращении в страховую компанию я сдал полный пакет документов. Прошу повторно рассмотреть моё обращение и урегулировать убыток. В случае, если это сделать нельзя, прошу направить мне мотивированный ответ.