Николай переживает за судьбу неотправленного «Ингосстрахом» полиса

Моя машина преспокойно стояла на парковке возле отеля в Анапе, когда какой-то горячий джигит впечатался в неё. Нарушена геометрия кузова, весь зад под замену, потому что джигит смял его основательно, после чего влетел в ворота отеля. Мой Hyundai Solaris застрахован по ОСАГО в «Ингосстрахе», его BMW – в «ВСК». На место лихих манёвров вызвали ГАИ. Инспекторы всё тщательно запротоколировали и выдали определение. «Ингосстрах» направил меня в «ВСК», так как в постановлении ГИБДД указано повреждение ворот, то есть имущества третьих лиц, однако без подробностей. Через пять дней «ВСК» прислала отказ с рекомендацией обращаться в свою страховую компанию. Обратилась в «Ингосстрах», приложив к пакету документов письмо от «ВСК». Машину тут же осмотрели, и через четыре дня я поехала на дополнительный осмотр и акт отправила страховщику. При приёме документов по делу 75-241779/20 менеджер предупредил, что в Москве у «Ингосстраха» нет ни одной партнёрской станции, которая может ремонтировать авто старше пяти лет, поэтому урегулирование убытка будет в денежной форме с учётом износа. Моей машине шесть лет, износ – 50%, выплаты на ремонт, конечно, не хватит. Через пять дней после подачи документов статус дела в личном кабинете изменился на «Отказ». Куратор пояснил, что решение принято на том основании, что «ВСК» не подтвердила легитимность полиса виновника МММ5036291094. А ведь я и сама его по базе РСА пробивала, и в офисе «ВСК» в Анапе была. Видимо, взяли информацию из протокола, где этот номер указан с ошибкой. Куратор категорически отказался слать повторный запрос, и это пришлось делать мне. Сотрудники экипажа, которые оформляли определение, сказали, что описка несущественная, в выплате отказать права не имеют, исправлять ничего не надо. Звоню юристу, тот предлагает подать в суд на страховщика, гайцов и автовладельца. Ещё раз отправила в обе страховые компании фото полиса виновника, в «Ингосстрах» – дополнительно заявление на ремонт авто. В случае отрицательного ответа буду судиться.

Появилась необходимость вписать в страховку ОСАГО водителя. Посетив несколько офисов, адреса которых нашёл на сайте, понял, что там мне не помогут. Везде говорили, что проблемы с системой, отправляли внутренние заявки в техотдел, но толку ноль. Через некоторое время в личном кабинете на сайте «Ингосстраха» увидел, что новый водитель появился в полисе, но при скачивании бланка этой записи нет. Оператор контакт-центра сказал, что это просто была заявка, которая впоследствии была отменена. А ещё сообщил, что единственный на всю Москву и Московскую область офис, в котором могут мне помочь, находится в Сигнальном проезде. На сайте отделения с таким адресом нет, тогда как на «горячей линии» утверждают, что там находится центральный офис автострахования «Ингосстраха». Поехал. Сам офис без опознавательных знаков, внутри – два менеджера. На внесение изменений в один полис требуется полчаса, а если ещё и осмотр авто надо провести, то весь час. Чтобы попасть на приём, надо на листочке записать имя, фамилию и номер телефона (то есть персональные данные). Записавшись утром, на приём попадёшь вечером следующего дня, так как в очереди 40 человек. Жду окончания действия страховки и ухожу в другую компанию.

Приехал в офис «Ингосстраха» на улице Грекова и обратился к менеджеру с просьбой вписать в полис ещё одного водителя. Менеджер взялся вносить правки, предупредив, что если ничего не получится, то мне придётся ехать в другой офис – в Сигнальном проезде. Конечно же, у неё ничего не получилось из-за неведомых обновлений ПО. Проезжал мимо офиса на улице Хачатуряна – тоже отправили в Сигнальный проезд. Позвонил в офис на Енисейской – сразу предупредили, что ничего сделать не смогут, только в офисе в Сигнальном проезде. На «горячей линии» удивляются и утверждают, что никаких сбоев в работе ПО нет, поэтому и оснований для отказа во внесении изменений тоже нет. На сайте, кстати, тоже никакой информации о проблемах с обслуживанием «автогражданок» нет. Поехал в офис в Сигнальном проезде. Там две двери: «Продукты» и «Страхование». Вывески «Ингосстраха» нет. Очередь в дверь «Страхование» стоит на улице. Заглянул внутрь и спросил, можно ли внести изменения. «Можно, – ответил специалист. – Выходите, записывайтесь. Лист ожидания на двери». На входной двери висит лист, на нём – большой список «ждунов». Естественно, ни ждать, ни вписываться не стал, всё равно срок страхования истекает в октябре. Куплю новый полис в адекватной компании и забуду думать об этом трэше. Вообще, стыдно должно быть «Ингосстраху»: 21 век на дворе, а у них офис один на всю столицу и запись на бумажке в живую очередь.