«Ингосстрах» не желает разбираться с ошибками в протоколе ГИБДД по делу Инны
И
Инна
04.09.2020
«Ингосстрах» не желает разбираться с ошибками в протоколе ГИБДД по делу Инны
Моя машина преспокойно стояла на парковке возле отеля в Анапе, когда какой-то горячий джигит впечатался в неё. Нарушена геометрия кузова, весь зад под замену, потому что джигит смял его основательно, после чего влетел в ворота отеля.
Мой Hyundai Solaris застрахован по ОСАГО в «Ингосстрахе», его BMW – в «ВСК». На место лихих манёвров вызвали ГАИ. Инспекторы всё тщательно запротоколировали и выдали определение. «Ингосстрах» направил меня в «ВСК», так как в постановлении ГИБДД указано повреждение ворот, то есть имущества третьих лиц, однако без подробностей. Через пять дней «ВСК» прислала отказ с рекомендацией обращаться в свою страховую компанию.
Обратилась в «Ингосстрах», приложив к пакету документов письмо от «ВСК». Машину тут же осмотрели, и через четыре дня я поехала на дополнительный осмотр и акт отправила страховщику.
При приёме документов по делу 75-241779/20 менеджер предупредил, что в Москве у «Ингосстраха» нет ни одной партнёрской станции, которая может ремонтировать авто старше пяти лет, поэтому урегулирование убытка будет в денежной форме с учётом износа. Моей машине шесть лет, износ – 50%, выплаты на ремонт, конечно, не хватит.
Через пять дней после подачи документов статус дела в личном кабинете изменился на «Отказ». Куратор пояснил, что решение принято на том основании, что «ВСК» не подтвердила легитимность полиса виновника МММ5036291094. А ведь я и сама его по базе РСА пробивала, и в офисе «ВСК» в Анапе была. Видимо, взяли информацию из протокола, где этот номер указан с ошибкой.
Куратор категорически отказался слать повторный запрос, и это пришлось делать мне. Сотрудники экипажа, которые оформляли определение, сказали, что описка несущественная, в выплате отказать права не имеют, исправлять ничего не надо. Звоню юристу, тот предлагает подать в суд на страховщика, гайцов и автовладельца.
Ещё раз отправила в обе страховые компании фото полиса виновника, в «Ингосстрах» – дополнительно заявление на ремонт авто. В случае отрицательного ответа буду судиться.
Ответ организации
Ингосстрах
11.09.2020 06:40
Уважаемая Инна, добрый день!
В целях выяснения возможности урегулирования заявленного Вами события в рамках прямого возмещения убытков СПАО «Ингосстрах» был направлен запрос Страховщику причинителя вреда для подтверждения соблюдения требования в отношении заключения договора ОСАГО вторым участником ДТП, то есть подтверждения факта, что его гражданская ответственность застрахована. В запросе указываются сведения о договоре страхования, содержащиеся в предоставленных документах компетентных органов. В связи с полученным отказом страховщика виновника Компанией было направлено в Ваш адрес уведомление об отсутствии оснований для урегулирования события в рамках прямого возмещения.
По факту поступления Вашего обращения с указанием скорректированного номера договора ОСАГО виновника Компанией был направлен повторный запрос страховщику причинителя вреда. По результатам рассмотрения получен акцепт заявки.
В соответствии с п. 17 ст. 12 Закона об ОСАГО, страховщик размещает на своем официальном сайте в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» информацию о перечне станций технического обслуживания, с которыми у него заключены договоры на организацию восстановительного ремонта, с указанием адресов их места нахождения, марок и года выпуска обслуживаемых ими транспортных средств, примерных сроков проведения восстановительного ремонта в зависимости от объема выполняемых работ и загруженности, сведений об их соответствии установленным правилами обязательного страхования требованиям к организации восстановительного ремонта и поддерживает ее в актуальном состоянии.
Согласно абз. 5 п. 4.17 Правил ОСАГО, выбор потерпевшим станции технического обслуживания в целях получения возмещения причиненного вреда в натуре осуществляется им из числа станций, предложенных страховщиком, с которыми у последнего имеется соответствующий договор. Договор страховщика со станцией технического обслуживания может предусматривать критерии приема на ремонт транспортных средств, в том числе в зависимости от специализации станции технического обслуживания. В этом случае потерпевший вправе выбрать в качестве способа возмещения ремонт на такой станции технического обслуживания при соответствии принадлежащего ему транспортного средства критериям, указанным в договоре между страховщиком и станцией технического обслуживания.
Условиями договоров о проведении ремонта транспортных средств по ОСАГО, заключенных между СПАО «Ингосстрах» и станциями технического обслуживания в регионе обращения, предусмотрено возрастное ограничение принимаемых в ремонт транспортных средств: не старше - 5 лет с года выпуска. Учитывая изложенное, СПАО «Ингосстрах» не располагает возможностью организовать ремонт транспортного средства 2013 года выпуска на договорной станции технического обслуживания.
В настоящее время Компанией принято решение о выплате страхового возмещения, в установленные сроки выплата страхового возмещения будет перечислена на предоставленные банковские реквизиты.
С уважением,
СПАО "Ингосстрах"
Другие отзывы об Ингосстрахе
А
Андрей
03.09.2020
Андрей не смог вписать в полис «Ингосстраха» водителя
Появилась необходимость вписать в страховку ОСАГО водителя. Посетив несколько офисов, адреса которых нашёл на сайте, понял, что там мне не помогут. Везде говорили, что проблемы с системой, отправляли внутренние заявки в техотдел, но толку ноль.
Через некоторое время в личном кабинете на сайте «Ингосстраха» увидел, что новый водитель появился в полисе, но при скачивании бланка этой записи нет. Оператор контакт-центра сказал, что это просто была заявка, которая впоследствии была отменена. А ещё сообщил, что единственный на всю Москву и Московскую область офис, в котором могут мне помочь, находится в Сигнальном проезде. На сайте отделения с таким адресом нет, тогда как на «горячей линии» утверждают, что там находится центральный офис автострахования «Ингосстраха».
Поехал. Сам офис без опознавательных знаков, внутри – два менеджера. На внесение изменений в один полис требуется полчаса, а если ещё и осмотр авто надо провести, то весь час. Чтобы попасть на приём, надо на листочке записать имя, фамилию и номер телефона (то есть персональные данные). Записавшись утром, на приём попадёшь вечером следующего дня, так как в очереди 40 человек.
Жду окончания действия страховки и ухожу в другую компанию.
М
Михаил
03.09.2020
«Ингосстрах» не дал Михаилу вписать в страховку водителя
Приехал в офис «Ингосстраха» на улице Грекова и обратился к менеджеру с просьбой вписать в полис ещё одного водителя. Менеджер взялся вносить правки, предупредив, что если ничего не получится, то мне придётся ехать в другой офис – в Сигнальном проезде. Конечно же, у неё ничего не получилось из-за неведомых обновлений ПО.
Проезжал мимо офиса на улице Хачатуряна – тоже отправили в Сигнальный проезд. Позвонил в офис на Енисейской – сразу предупредили, что ничего сделать не смогут, только в офисе в Сигнальном проезде. На «горячей линии» удивляются и утверждают, что никаких сбоев в работе ПО нет, поэтому и оснований для отказа во внесении изменений тоже нет. На сайте, кстати, тоже никакой информации о проблемах с обслуживанием «автогражданок» нет.
Поехал в офис в Сигнальном проезде. Там две двери: «Продукты» и «Страхование». Вывески «Ингосстраха» нет. Очередь в дверь «Страхование» стоит на улице. Заглянул внутрь и спросил, можно ли внести изменения. «Можно, – ответил специалист. – Выходите, записывайтесь. Лист ожидания на двери».
На входной двери висит лист, на нём – большой список «ждунов». Естественно, ни ждать, ни вписываться не стал, всё равно срок страхования истекает в октябре. Куплю новый полис в адекватной компании и забуду думать об этом трэше. Вообще, стыдно должно быть «Ингосстраху»: 21 век на дворе, а у них офис один на всю столицу и запись на бумажке в живую очередь.
Е
Екатерина
02.09.2020
Екатерина недовольна обслуживанием по страховке «Ингосстраха» в Турции
Туроператор, у которого покупали путёвку в Турцию, застраховал нас в «Ингосстрахе».
В Турции у мужа заболело ухо, а дочка отравилась. Позвонили по телефону, указанному в полисе, и попросили оказать медицинскую помощь. Нам сказали, что полис с франшизой, поэтому для обращения в клинику мы должны её оплатить (при оформлении пакета, конечно, никто не предупредил об этом). Так как лишних денег не было, стали думать, кому хуже – дочери или мужу.
Спасибо родственникам – прислали денег. Страховщик сообщил адрес госпиталя, куда мы и отправились. Подозреваю, что это самая дешёвая и самая грязная больница во всей Турции. В очереди пришлось сидеть несколько часов!
Получив какую-никакую консультацию, вышли из госпиталя и уточнили у специалиста, как быть с такси. Оказалось, что страховка покрывает дорогу только в одну сторону, обратно – за свой счёт. В чужой стране, без языка и свободных денег, не зная даже своего местонахождения – помогли так помогли. В общем, страховщик конкретно испортил нам отпуск.
Другие отзывы об Ингосстрахе
А
Андрей
03.09.2020
Андрей не смог вписать в полис «Ингосстраха» водителя
Появилась необходимость вписать в страховку ОСАГО водителя. Посетив несколько офисов, адреса которых нашёл на сайте, понял, что там мне не помогут. Везде говорили, что проблемы с системой, отправляли внутренние заявки в техотдел, но толку ноль.
Через некоторое время в личном кабинете на сайте «Ингосстраха» увидел, что новый водитель появился в полисе, но при скачивании бланка этой записи нет. Оператор контакт-центра сказал, что это просто была заявка, которая впоследствии была отменена. А ещё сообщил, что единственный на всю Москву и Московскую область офис, в котором могут мне помочь, находится в Сигнальном проезде. На сайте отделения с таким адресом нет, тогда как на «горячей линии» утверждают, что там находится центральный офис автострахования «Ингосстраха».
Поехал. Сам офис без опознавательных знаков, внутри – два менеджера. На внесение изменений в один полис требуется полчаса, а если ещё и осмотр авто надо провести, то весь час. Чтобы попасть на приём, надо на листочке записать имя, фамилию и номер телефона (то есть персональные данные). Записавшись утром, на приём попадёшь вечером следующего дня, так как в очереди 40 человек.
Жду окончания действия страховки и ухожу в другую компанию.
М
Михаил
03.09.2020
«Ингосстрах» не дал Михаилу вписать в страховку водителя
Приехал в офис «Ингосстраха» на улице Грекова и обратился к менеджеру с просьбой вписать в полис ещё одного водителя. Менеджер взялся вносить правки, предупредив, что если ничего не получится, то мне придётся ехать в другой офис – в Сигнальном проезде. Конечно же, у неё ничего не получилось из-за неведомых обновлений ПО.
Проезжал мимо офиса на улице Хачатуряна – тоже отправили в Сигнальный проезд. Позвонил в офис на Енисейской – сразу предупредили, что ничего сделать не смогут, только в офисе в Сигнальном проезде. На «горячей линии» удивляются и утверждают, что никаких сбоев в работе ПО нет, поэтому и оснований для отказа во внесении изменений тоже нет. На сайте, кстати, тоже никакой информации о проблемах с обслуживанием «автогражданок» нет.
Поехал в офис в Сигнальном проезде. Там две двери: «Продукты» и «Страхование». Вывески «Ингосстраха» нет. Очередь в дверь «Страхование» стоит на улице. Заглянул внутрь и спросил, можно ли внести изменения. «Можно, – ответил специалист. – Выходите, записывайтесь. Лист ожидания на двери».
На входной двери висит лист, на нём – большой список «ждунов». Естественно, ни ждать, ни вписываться не стал, всё равно срок страхования истекает в октябре. Куплю новый полис в адекватной компании и забуду думать об этом трэше. Вообще, стыдно должно быть «Ингосстраху»: 21 век на дворе, а у них офис один на всю столицу и запись на бумажке в живую очередь.
Е
Екатерина
02.09.2020
Екатерина недовольна обслуживанием по страховке «Ингосстраха» в Турции
Туроператор, у которого покупали путёвку в Турцию, застраховал нас в «Ингосстрахе».
В Турции у мужа заболело ухо, а дочка отравилась. Позвонили по телефону, указанному в полисе, и попросили оказать медицинскую помощь. Нам сказали, что полис с франшизой, поэтому для обращения в клинику мы должны её оплатить (при оформлении пакета, конечно, никто не предупредил об этом). Так как лишних денег не было, стали думать, кому хуже – дочери или мужу.
Спасибо родственникам – прислали денег. Страховщик сообщил адрес госпиталя, куда мы и отправились. Подозреваю, что это самая дешёвая и самая грязная больница во всей Турции. В очереди пришлось сидеть несколько часов!
Получив какую-никакую консультацию, вышли из госпиталя и уточнили у специалиста, как быть с такси. Оказалось, что страховка покрывает дорогу только в одну сторону, обратно – за свой счёт. В чужой стране, без языка и свободных денег, не зная даже своего местонахождения – помогли так помогли. В общем, страховщик конкретно испортил нам отпуск.
Лучшие предложения сегодня
Поддержка
