«Ингосстрах» отказал Сергею в продаже «автогражданки»
С
Сергей
25.07.2020
«Ингосстрах» отказал Сергею в продаже «автогражданки»
23 июня попытался оформить в «Ингосстрахе» полис ОСАГО на мотоцикл. В интернете мёртвая тишина, потому поехал в офис на Алтуфьевском шоссе. Мне сказали, что, если собственник из региона, а транспортное средство – мотоцикл, то надо ехать в офис в Сигнальном проезде. Мне даже номер телефона дали – 8 (499) 202-43-90, позвонив на который, я узнал, что это – пункт осмотра, и полис там купить нельзя. Причём осмотр только по направлению.
Передал эту информацию менеджеру, Екатерине Суховой, а она и говорит: «Быть такого не может, езжайте туда и на месте выясняйте, а направление я вам никакое не дам». Говорю ей: «Дайте тогда бумажку, в которой будет написана причина того, что я ухожу из офиса без полиса и направления». А она отвечает, что страховать меня не отказывает, но и бумажку не даст.
Через администратора добился явления некоего Тиграна, наверное, управляющего. Он тоже стал говорить про какие-то особые процедуры для особых клиентов.
В «РЕСО» то же самое: из региона, мотоцикл – в дверь с торца. На двери с торца записка: «Осмотр в Троицке по предварительной записи».
Надеюсь, Центробанк приведёт страховщиков в чувство.
Ответ организации
Ингосстрах
06.08.2020 11:24
Уважаемый Сергей, добрый день,
СПАО «Ингосстрах» не устанавливает ограничений на заключение договоров страхования ОСАГО.
Договор ОСАГО заключается со страхователем, обратившимся с заявлением о заключении договора ОСАГО в офис СПАО «Ингосстрах», путем выдачи страхового полиса, после предоставления всех документов, предусмотренных законодательством об ОСАГО, и исполнения обязанности по уплате страховой премии.
Договор обязательного страхования по выбору страхователя может быть составлен в виде электронного документа в порядке, установленном Законом об ОСАГО .
В соответствии с п. 1.7 Правил ОСАГО при заключении договора обязательного страхования страховщик вправе провести осмотр транспортного средства. Место осмотра транспортного средства устанавливается по соглашению сторон, при недостижении соглашения относительно места осмотра транспортного средства или в случае составления договора ОСАГО в виде электронного документа осмотр транспортного средства страховщиком не проводится.
Таким образом, Вы вправе заключить договор ОСАГО любым из предусмотренных Законом об ОСАГО способов на изложенных в Законе об ОСАГО и Правилах ОСАГО условиях.
С уважением,
СПАО «Ингосстрах»
Другие отзывы об Ингосстрахе
Н
Николай
25.07.2020
Менеджер «Ингосстраха» продала Николаю «доп» без предупреждения
На две машины у меня были оформлены в «Ингосстрахе» электронные полисы. Однажды пропустил срок пролонгации одного из договоров и оформить новый полис через интернет не получилось. 13 апреля купил страховку PPP 5049106524 в офисе. Без проволочек и «допов».
На днях обратился в уфимский офис на проспекте Октября с просьбой вписать в этот полис ещё одного водителя. Главный специалист Виктория Воронина сообщила, что за внесение изменений я должен доплатить 5 374 рубля 44 копейки. Я знал, что доплата потребуется, только заранее не посчитал, какая именно, поэтому доверился менеджеру.
Сначала подписал заявление на внесение изменений в «автогражданку», а затем посредством терминала оплатил услуги. С карты было списано столько, сколько сказала Виктория. После оплаты получил на руки новую страховку – PPP 5044188203. Страховая премия – 13 558 рублей 80 копеек, за прежний полис платил 9 603 рубля 36 копеек. Соответственно, разница составила 3 955 рублей 44 копейки.
Конечно, я поинтересовался у главного специалиста, куда делись остальные деньги, 1 419 рублей. Она сообщила, что по распоряжению руководства страхование ответственности молодых водителей производится с одновременным оформлением дополнительных страховок. Показать это распоряжение она не смогла, заявив, что это – внутренний документ. Попросил выдать мне оплаченный полис, и только после этого Виктория взялась его оформлять.
Передавая квитанцию и страховку АА 107919583, менеджер сообщила, что вообще-то от него можно отказаться, и попросила расписаться. Я отказался ставить подпись, обратив внимание на то, что я не то что согласия не давал, но даже не был предупреждён о наличии «допа». Вместо этого попросил Викторию объяснить её действия: если бы я не обратил внимания на несоответствие сумм, как бы она получила мою подпись? Конечно, она ничего не ответила.
В приёме заявления на отказ от этой страховки она отказала, заявив, что не имеет таких полномочий. Полторы тысячи рублей – не большая сумма, и дело даже не в деньгах. Поражает наглость, с которой менеджеры залезают в карман клиентов. Больше страховщику не доверяю.
Отправил жалобы в Роспотребнадзор и Центробанк. И вы разбирайтесь, и там пусть разбираются.
А
Александр
24.07.2020
Александр не смог пролонгировать е-ОСАГО в «Ингосстрахе»
19 июня, почти за месяц до истечения срока действия полиса ОСАГО (22 июля), озаботился его пролонгацией. Прежде чем оплатить новую страховку, тщательно проверил данные и увидел ошибку. Через личный кабинет отправил заявление на корректировку данных.
24 июня заявка исчезла из личного кабинета. При этом никаких изменений внесено не было. Отправил аналогичное обращение на электронную почту ingos@ingos.ru. В итоге написал восемь писем и получил четыре отписки.
14 июля необходимые правки, наконец-то, был сделаны! Не успел обрадоваться, как тут же огорчился. При нажатии на кнопку «Продлить полис» в РСА уходит запрос со старыми анкетными данными, то есть с ошибкой. Целую неделю активно атаковал службу поддержки по поводу этой проблемы, но не получил совершенно никакого ответа! Вообще ничего.
И
Ирина
22.07.2020
«Ингосстрах» не нашёл оснований для выплаты компенсации Ирине
Застраховали в «Ингосстрахе» дом с инженерным оборудованием и движимым имуществом.
Сломалось мотокоса: видимо, что-то попало в карбюратор, и он сгорел. Отремонтировали за свой счёт и позвонили на «горячую линию» страховщика для получения консультации. Оператор заверил, что бензиновый триммер – движимое имущество, значит, надо писать заявление на компенсацию убытков.
Написала, подала все документы с чеками и ждала ответа две недели. Так как со мной никто не связался, пришлось звонить самой. Оператор попросил ещё подождать. Ещё через две недели пришёл отказ на основании того, что нет оснований.
Каждый год отдавала «Ингосстраху» по 12 тысяч рублей, больше не буду.
Другие отзывы об Ингосстрахе
Н
Николай
25.07.2020
Менеджер «Ингосстраха» продала Николаю «доп» без предупреждения
На две машины у меня были оформлены в «Ингосстрахе» электронные полисы. Однажды пропустил срок пролонгации одного из договоров и оформить новый полис через интернет не получилось. 13 апреля купил страховку PPP 5049106524 в офисе. Без проволочек и «допов».
На днях обратился в уфимский офис на проспекте Октября с просьбой вписать в этот полис ещё одного водителя. Главный специалист Виктория Воронина сообщила, что за внесение изменений я должен доплатить 5 374 рубля 44 копейки. Я знал, что доплата потребуется, только заранее не посчитал, какая именно, поэтому доверился менеджеру.
Сначала подписал заявление на внесение изменений в «автогражданку», а затем посредством терминала оплатил услуги. С карты было списано столько, сколько сказала Виктория. После оплаты получил на руки новую страховку – PPP 5044188203. Страховая премия – 13 558 рублей 80 копеек, за прежний полис платил 9 603 рубля 36 копеек. Соответственно, разница составила 3 955 рублей 44 копейки.
Конечно, я поинтересовался у главного специалиста, куда делись остальные деньги, 1 419 рублей. Она сообщила, что по распоряжению руководства страхование ответственности молодых водителей производится с одновременным оформлением дополнительных страховок. Показать это распоряжение она не смогла, заявив, что это – внутренний документ. Попросил выдать мне оплаченный полис, и только после этого Виктория взялась его оформлять.
Передавая квитанцию и страховку АА 107919583, менеджер сообщила, что вообще-то от него можно отказаться, и попросила расписаться. Я отказался ставить подпись, обратив внимание на то, что я не то что согласия не давал, но даже не был предупреждён о наличии «допа». Вместо этого попросил Викторию объяснить её действия: если бы я не обратил внимания на несоответствие сумм, как бы она получила мою подпись? Конечно, она ничего не ответила.
В приёме заявления на отказ от этой страховки она отказала, заявив, что не имеет таких полномочий. Полторы тысячи рублей – не большая сумма, и дело даже не в деньгах. Поражает наглость, с которой менеджеры залезают в карман клиентов. Больше страховщику не доверяю.
Отправил жалобы в Роспотребнадзор и Центробанк. И вы разбирайтесь, и там пусть разбираются.
А
Александр
24.07.2020
Александр не смог пролонгировать е-ОСАГО в «Ингосстрахе»
19 июня, почти за месяц до истечения срока действия полиса ОСАГО (22 июля), озаботился его пролонгацией. Прежде чем оплатить новую страховку, тщательно проверил данные и увидел ошибку. Через личный кабинет отправил заявление на корректировку данных.
24 июня заявка исчезла из личного кабинета. При этом никаких изменений внесено не было. Отправил аналогичное обращение на электронную почту ingos@ingos.ru. В итоге написал восемь писем и получил четыре отписки.
14 июля необходимые правки, наконец-то, был сделаны! Не успел обрадоваться, как тут же огорчился. При нажатии на кнопку «Продлить полис» в РСА уходит запрос со старыми анкетными данными, то есть с ошибкой. Целую неделю активно атаковал службу поддержки по поводу этой проблемы, но не получил совершенно никакого ответа! Вообще ничего.
И
Ирина
22.07.2020
«Ингосстрах» не нашёл оснований для выплаты компенсации Ирине
Застраховали в «Ингосстрахе» дом с инженерным оборудованием и движимым имуществом.
Сломалось мотокоса: видимо, что-то попало в карбюратор, и он сгорел. Отремонтировали за свой счёт и позвонили на «горячую линию» страховщика для получения консультации. Оператор заверил, что бензиновый триммер – движимое имущество, значит, надо писать заявление на компенсацию убытков.
Написала, подала все документы с чеками и ждала ответа две недели. Так как со мной никто не связался, пришлось звонить самой. Оператор попросил ещё подождать. Ещё через две недели пришёл отказ на основании того, что нет оснований.
Каждый год отдавала «Ингосстраху» по 12 тысяч рублей, больше не буду.
Лучшие предложения сегодня
Поддержка
