Менеджер «Ингосстраха» продала Николаю «доп» без предупреждения
Н
Николай
25.07.2020
Менеджер «Ингосстраха» продала Николаю «доп» без предупреждения
На две машины у меня были оформлены в «Ингосстрахе» электронные полисы. Однажды пропустил срок пролонгации одного из договоров и оформить новый полис через интернет не получилось. 13 апреля купил страховку PPP 5049106524 в офисе. Без проволочек и «допов».
На днях обратился в уфимский офис на проспекте Октября с просьбой вписать в этот полис ещё одного водителя. Главный специалист Виктория Воронина сообщила, что за внесение изменений я должен доплатить 5 374 рубля 44 копейки. Я знал, что доплата потребуется, только заранее не посчитал, какая именно, поэтому доверился менеджеру.
Сначала подписал заявление на внесение изменений в «автогражданку», а затем посредством терминала оплатил услуги. С карты было списано столько, сколько сказала Виктория. После оплаты получил на руки новую страховку – PPP 5044188203. Страховая премия – 13 558 рублей 80 копеек, за прежний полис платил 9 603 рубля 36 копеек. Соответственно, разница составила 3 955 рублей 44 копейки.
Конечно, я поинтересовался у главного специалиста, куда делись остальные деньги, 1 419 рублей. Она сообщила, что по распоряжению руководства страхование ответственности молодых водителей производится с одновременным оформлением дополнительных страховок. Показать это распоряжение она не смогла, заявив, что это – внутренний документ. Попросил выдать мне оплаченный полис, и только после этого Виктория взялась его оформлять.
Передавая квитанцию и страховку АА 107919583, менеджер сообщила, что вообще-то от него можно отказаться, и попросила расписаться. Я отказался ставить подпись, обратив внимание на то, что я не то что согласия не давал, но даже не был предупреждён о наличии «допа». Вместо этого попросил Викторию объяснить её действия: если бы я не обратил внимания на несоответствие сумм, как бы она получила мою подпись? Конечно, она ничего не ответила.
В приёме заявления на отказ от этой страховки она отказала, заявив, что не имеет таких полномочий. Полторы тысячи рублей – не большая сумма, и дело даже не в деньгах. Поражает наглость, с которой менеджеры залезают в карман клиентов. Больше страховщику не доверяю.
Отправил жалобы в Роспотребнадзор и Центробанк. И вы разбирайтесь, и там пусть разбираются.
Ответ организации
Ингосстрах
11.08.2020 07:10
Уважаемый Николай!
Информация о добровольных видах страхования, предоставляется всем потенциальным страхователям в качестве информации рекламного характера, и не влияет на решение о заключении договора ОСАГО или внесении изменений.
В своих объяснениях сотрудник филиала в г. Уфе отрицает навязывание дополнительных продуктов и предоставление Вам недостоверной информации. Возможно, имело место недопонимание.
В настоящее время от Вас принято заявление о расторжении договора страхования пассажиров и водителя от несчастных случаев.
От лица СПАО «Ингосстрах» приносим Вам свои извинения за доставленные неудобства.
С уважением,
СПАО «Ингосстрах»
Другие отзывы об Ингосстрахе
А
Александр
24.07.2020
Александр не смог пролонгировать е-ОСАГО в «Ингосстрахе»
19 июня, почти за месяц до истечения срока действия полиса ОСАГО (22 июля), озаботился его пролонгацией. Прежде чем оплатить новую страховку, тщательно проверил данные и увидел ошибку. Через личный кабинет отправил заявление на корректировку данных.
24 июня заявка исчезла из личного кабинета. При этом никаких изменений внесено не было. Отправил аналогичное обращение на электронную почту ingos@ingos.ru. В итоге написал восемь писем и получил четыре отписки.
14 июля необходимые правки, наконец-то, был сделаны! Не успел обрадоваться, как тут же огорчился. При нажатии на кнопку «Продлить полис» в РСА уходит запрос со старыми анкетными данными, то есть с ошибкой. Целую неделю активно атаковал службу поддержки по поводу этой проблемы, но не получил совершенно никакого ответа! Вообще ничего.
И
Ирина
22.07.2020
«Ингосстрах» не нашёл оснований для выплаты компенсации Ирине
Застраховали в «Ингосстрахе» дом с инженерным оборудованием и движимым имуществом.
Сломалось мотокоса: видимо, что-то попало в карбюратор, и он сгорел. Отремонтировали за свой счёт и позвонили на «горячую линию» страховщика для получения консультации. Оператор заверил, что бензиновый триммер – движимое имущество, значит, надо писать заявление на компенсацию убытков.
Написала, подала все документы с чеками и ждала ответа две недели. Так как со мной никто не связался, пришлось звонить самой. Оператор попросил ещё подождать. Ещё через две недели пришёл отказ на основании того, что нет оснований.
Каждый год отдавала «Ингосстраху» по 12 тысяч рублей, больше не буду.
И
Игорь Боргун
17.07.2020
«Ингосстрах» недоплатил Игорю значительную сумму
Невнимательный водитель на «Ларгусе» въехал в мой Volkswagen Polo. Составили с ним извещение по Европротоколу, так как разногласий по поводу происшествия не было.
27 июня обратился в «Ингосстрах» с заявлением на урегулирование убытка по ОСАГО № CL125293078. Страховщик отправил меня к карманному эксперту в «Цитадель-Эксперт» (выбрал сам, так как компания ближе всего к работе). Эксперт сказал, что треснувший задний бампер однозначно под замену. Для того чтобы не ездить с дыркой в бампере, купил б/у деталь за шесть тысяч рублей и заплатил за установку и покраску с грунтовкой около семи тысяч рублей. Итого – более 13 тысяч рублей плюс два дня поездок по оценщикам, разборкам и сервисам.
14 июля, через две недели после обращения, получил от «Ингосстраха» 3,9 тысячи рублей. Попросил специалиста пояснить сумму выплаты. Он сказал, что бампер можно восстановить, а про покраску лапоть не звенел.
Бампер на моём автомобиле, которому восемь лет, никто не будет красить бампер и ремонтировать машину за 50% от стоимости нормо-часа. В самом дешёвом сервисе Москвы одна покраска стоит пять тысяч рублей, а его ещё нужно снять, восстановить и поставить обратно.
Я добропорядочный гражданин, езжу аккуратно, последняя авария была шесть лет назад. Почему я должен нести расходы на ремонт после аварии, виновником которой стал другой водитель? Ведь всё оплатит страховщик виновника, «Ингосстрах» не вложит ни копейки.
Спросил, куда отправить жалобу. «На электронную почту», – отвечают. «А досудебную претензию?» – уточняю. «Туда же», – отвечают. Попросил прислать юридический адрес страховщика, прислали адрес офиса на Тульской. В общем, сплошные проблемы. Досудебную претензию отправил по убытку № 75-181671/20, жду ответ.
Другие отзывы об Ингосстрахе
А
Александр
24.07.2020
Александр не смог пролонгировать е-ОСАГО в «Ингосстрахе»
19 июня, почти за месяц до истечения срока действия полиса ОСАГО (22 июля), озаботился его пролонгацией. Прежде чем оплатить новую страховку, тщательно проверил данные и увидел ошибку. Через личный кабинет отправил заявление на корректировку данных.
24 июня заявка исчезла из личного кабинета. При этом никаких изменений внесено не было. Отправил аналогичное обращение на электронную почту ingos@ingos.ru. В итоге написал восемь писем и получил четыре отписки.
14 июля необходимые правки, наконец-то, был сделаны! Не успел обрадоваться, как тут же огорчился. При нажатии на кнопку «Продлить полис» в РСА уходит запрос со старыми анкетными данными, то есть с ошибкой. Целую неделю активно атаковал службу поддержки по поводу этой проблемы, но не получил совершенно никакого ответа! Вообще ничего.
И
Ирина
22.07.2020
«Ингосстрах» не нашёл оснований для выплаты компенсации Ирине
Застраховали в «Ингосстрахе» дом с инженерным оборудованием и движимым имуществом.
Сломалось мотокоса: видимо, что-то попало в карбюратор, и он сгорел. Отремонтировали за свой счёт и позвонили на «горячую линию» страховщика для получения консультации. Оператор заверил, что бензиновый триммер – движимое имущество, значит, надо писать заявление на компенсацию убытков.
Написала, подала все документы с чеками и ждала ответа две недели. Так как со мной никто не связался, пришлось звонить самой. Оператор попросил ещё подождать. Ещё через две недели пришёл отказ на основании того, что нет оснований.
Каждый год отдавала «Ингосстраху» по 12 тысяч рублей, больше не буду.
И
Игорь Боргун
17.07.2020
«Ингосстрах» недоплатил Игорю значительную сумму
Невнимательный водитель на «Ларгусе» въехал в мой Volkswagen Polo. Составили с ним извещение по Европротоколу, так как разногласий по поводу происшествия не было.
27 июня обратился в «Ингосстрах» с заявлением на урегулирование убытка по ОСАГО № CL125293078. Страховщик отправил меня к карманному эксперту в «Цитадель-Эксперт» (выбрал сам, так как компания ближе всего к работе). Эксперт сказал, что треснувший задний бампер однозначно под замену. Для того чтобы не ездить с дыркой в бампере, купил б/у деталь за шесть тысяч рублей и заплатил за установку и покраску с грунтовкой около семи тысяч рублей. Итого – более 13 тысяч рублей плюс два дня поездок по оценщикам, разборкам и сервисам.
14 июля, через две недели после обращения, получил от «Ингосстраха» 3,9 тысячи рублей. Попросил специалиста пояснить сумму выплаты. Он сказал, что бампер можно восстановить, а про покраску лапоть не звенел.
Бампер на моём автомобиле, которому восемь лет, никто не будет красить бампер и ремонтировать машину за 50% от стоимости нормо-часа. В самом дешёвом сервисе Москвы одна покраска стоит пять тысяч рублей, а его ещё нужно снять, восстановить и поставить обратно.
Я добропорядочный гражданин, езжу аккуратно, последняя авария была шесть лет назад. Почему я должен нести расходы на ремонт после аварии, виновником которой стал другой водитель? Ведь всё оплатит страховщик виновника, «Ингосстрах» не вложит ни копейки.
Спросил, куда отправить жалобу. «На электронную почту», – отвечают. «А досудебную претензию?» – уточняю. «Туда же», – отвечают. Попросил прислать юридический адрес страховщика, прислали адрес офиса на Тульской. В общем, сплошные проблемы. Досудебную претензию отправил по убытку № 75-181671/20, жду ответ.
Лучшие предложения сегодня
Поддержка
