Александр не смог пролонгировать е-ОСАГО в «Ингосстрахе»

Застраховали в «Ингосстрахе» дом с инженерным оборудованием и движимым имуществом. Сломалось мотокоса: видимо, что-то попало в карбюратор, и он сгорел. Отремонтировали за свой счёт и позвонили на «горячую линию» страховщика для получения консультации. Оператор заверил, что бензиновый триммер – движимое имущество, значит, надо писать заявление на компенсацию убытков. Написала, подала все документы с чеками и ждала ответа две недели. Так как со мной никто не связался, пришлось звонить самой. Оператор попросил ещё подождать. Ещё через две недели пришёл отказ на основании того, что нет оснований. Каждый год отдавала «Ингосстраху» по 12 тысяч рублей, больше не буду.

Невнимательный водитель на «Ларгусе» въехал в мой Volkswagen Polo. Составили с ним извещение по Европротоколу, так как разногласий по поводу происшествия не было. 27 июня обратился в «Ингосстрах» с заявлением на урегулирование убытка по ОСАГО № CL125293078. Страховщик отправил меня к карманному эксперту в «Цитадель-Эксперт» (выбрал сам, так как компания ближе всего к работе). Эксперт сказал, что треснувший задний бампер однозначно под замену. Для того чтобы не ездить с дыркой в бампере, купил б/у деталь за шесть тысяч рублей и заплатил за установку и покраску с грунтовкой около семи тысяч рублей. Итого – более 13 тысяч рублей плюс два дня поездок по оценщикам, разборкам и сервисам. 14 июля, через две недели после обращения, получил от «Ингосстраха» 3,9 тысячи рублей. Попросил специалиста пояснить сумму выплаты. Он сказал, что бампер можно восстановить, а про покраску лапоть не звенел. Бампер на моём автомобиле, которому восемь лет, никто не будет красить бампер и ремонтировать машину за 50% от стоимости нормо-часа. В самом дешёвом сервисе Москвы одна покраска стоит пять тысяч рублей, а его ещё нужно снять, восстановить и поставить обратно. Я добропорядочный гражданин, езжу аккуратно, последняя авария была шесть лет назад. Почему я должен нести расходы на ремонт после аварии, виновником которой стал другой водитель? Ведь всё оплатит страховщик виновника, «Ингосстрах» не вложит ни копейки. Спросил, куда отправить жалобу. «На электронную почту», – отвечают. «А досудебную претензию?» – уточняю. «Туда же», – отвечают. Попросил прислать юридический адрес страховщика, прислали адрес офиса на Тульской. В общем, сплошные проблемы. Досудебную претензию отправил по убытку № 75-181671/20, жду ответ.

Машину покупал в салоне «Максимум» на Непокорённых, и менеджер настоял на страховании техники в «Ингосстрахе», хотя я хотел купить страховку в другой компании. Оказалось, что нужен не только полис КАСКО, но и полис GAP-страхования с другим страховщиком. В общем, от «Ингосстраха» у меня ОСАГО и КАСКО (№AC125235831). Страховой случай произошёл в ночь со второго на третье июля. Автомобиль был припаркован и пострадал из-за метеоусловий: сильный ветер раскачал железные ворота, которые поцарапали левую переднюю дверь. Подтверждением ураганного ветра являются сообщения-предупреждения СЗ УГМС: второго и третьего июля в Ленинградской области ожидаются ливни, грозы, порывистый ветер. Третьего июля вернулся в Санкт-Петербург, чтобы оформить заявление о наступлении страхового случая. Оператор порекомендовал прикрепить снимки повреждений с нескольких ракурсов, ни слова не сказав о нескольких важных документах. В заявлении указал, что повреждения появились от упавшего или отскочившего предмета. Через некоторое время в приложении статус поменялся на «Рассмотрение и принятие решения» и появилось требование представить справку № 154. Днём позвонил на «горячую линию», чтобы уточнить необходимость представить эту справку, так как у меня приобретена услуга «Сбор справок» и по полису предусмотрено одно обращение в год без справок для восстановления лакокрасочного покрытия. Оператор сказал, что никакой справки не требуется, надо просто ждать решения. В тот же день получил письмо за подписью куратора Елены Суконниковой с номером убытка 191-171-3966588/20 и предложением ждать ответ. 11 июля статус обращения изменился на «Отказано в возмещении». Причина – отсутствие справки № 154. Оказывается, мой случай не попадает под «Без справок». Обратился к куратору, пока ответа нет. Прошу пересмотреть ответ на моё заявление и удовлетворить его.