«Ингосстрах» не нашёл оснований для выплаты компенсации Ирине

Невнимательный водитель на «Ларгусе» въехал в мой Volkswagen Polo. Составили с ним извещение по Европротоколу, так как разногласий по поводу происшествия не было. 27 июня обратился в «Ингосстрах» с заявлением на урегулирование убытка по ОСАГО № CL125293078. Страховщик отправил меня к карманному эксперту в «Цитадель-Эксперт» (выбрал сам, так как компания ближе всего к работе). Эксперт сказал, что треснувший задний бампер однозначно под замену. Для того чтобы не ездить с дыркой в бампере, купил б/у деталь за шесть тысяч рублей и заплатил за установку и покраску с грунтовкой около семи тысяч рублей. Итого – более 13 тысяч рублей плюс два дня поездок по оценщикам, разборкам и сервисам. 14 июля, через две недели после обращения, получил от «Ингосстраха» 3,9 тысячи рублей. Попросил специалиста пояснить сумму выплаты. Он сказал, что бампер можно восстановить, а про покраску лапоть не звенел. Бампер на моём автомобиле, которому восемь лет, никто не будет красить бампер и ремонтировать машину за 50% от стоимости нормо-часа. В самом дешёвом сервисе Москвы одна покраска стоит пять тысяч рублей, а его ещё нужно снять, восстановить и поставить обратно. Я добропорядочный гражданин, езжу аккуратно, последняя авария была шесть лет назад. Почему я должен нести расходы на ремонт после аварии, виновником которой стал другой водитель? Ведь всё оплатит страховщик виновника, «Ингосстрах» не вложит ни копейки. Спросил, куда отправить жалобу. «На электронную почту», – отвечают. «А досудебную претензию?» – уточняю. «Туда же», – отвечают. Попросил прислать юридический адрес страховщика, прислали адрес офиса на Тульской. В общем, сплошные проблемы. Досудебную претензию отправил по убытку № 75-181671/20, жду ответ.

Машину покупал в салоне «Максимум» на Непокорённых, и менеджер настоял на страховании техники в «Ингосстрахе», хотя я хотел купить страховку в другой компании. Оказалось, что нужен не только полис КАСКО, но и полис GAP-страхования с другим страховщиком. В общем, от «Ингосстраха» у меня ОСАГО и КАСКО (№AC125235831). Страховой случай произошёл в ночь со второго на третье июля. Автомобиль был припаркован и пострадал из-за метеоусловий: сильный ветер раскачал железные ворота, которые поцарапали левую переднюю дверь. Подтверждением ураганного ветра являются сообщения-предупреждения СЗ УГМС: второго и третьего июля в Ленинградской области ожидаются ливни, грозы, порывистый ветер. Третьего июля вернулся в Санкт-Петербург, чтобы оформить заявление о наступлении страхового случая. Оператор порекомендовал прикрепить снимки повреждений с нескольких ракурсов, ни слова не сказав о нескольких важных документах. В заявлении указал, что повреждения появились от упавшего или отскочившего предмета. Через некоторое время в приложении статус поменялся на «Рассмотрение и принятие решения» и появилось требование представить справку № 154. Днём позвонил на «горячую линию», чтобы уточнить необходимость представить эту справку, так как у меня приобретена услуга «Сбор справок» и по полису предусмотрено одно обращение в год без справок для восстановления лакокрасочного покрытия. Оператор сказал, что никакой справки не требуется, надо просто ждать решения. В тот же день получил письмо за подписью куратора Елены Суконниковой с номером убытка 191-171-3966588/20 и предложением ждать ответ. 11 июля статус обращения изменился на «Отказано в возмещении». Причина – отсутствие справки № 154. Оказывается, мой случай не попадает под «Без справок». Обратился к куратору, пока ответа нет. Прошу пересмотреть ответ на моё заявление и удовлетворить его.

Обратился в «Ингосстрах» с заявлением на расторжение договора страхования № KMR131542105, в котором указал реквизиты карты дочери, так как с неё оплачивал страховку. Долго спрашивал у специалистов, почему нет денег. Сначала они ничего не говорили, а тут наконец созрели и попросили прислать реквизиты карты страхователя. Отправил их 30 июня и через несколько дней позвонил менеджеру. Тот говорит, что ничего не видит, и просит отправить их ещё раз. Шестого июля отправил ещё раз. Снова тишина. Опять принялся выяснять, в чём причина задержки. Присылают SMS-сообщение с просьбой прислать реквизиты страхователя. Восьмого июля отправил в третий раз. Уже надоело. Просто пришлите деньги!