Игорю не удалось вписать в полис «Ингосстраха» собственника авто
И
Игорь
07.06.2020
Игорю не удалось вписать в полис «Ингосстраха» собственника авто
Четвёртого июня обратилась в «Ингосстрах», чтобы внести коррективы в действующий полис ОСАГО. «Автогражданку» оформляли на машину, взятую в лизинг, выкупив её, стали собственниками, и это нужно было отобразить в полисе.
Менеджер не смог добавить собственника в полис, зато вписал двух других водителей. Он предположил, что слетел коэффициент бонус-малус, его надо восстановить и пригнать машину на осмотр. Сделать это можно в офис в Сигнальном проезде. К слову, на картах его нет, поиск результатов не выдаёт.
Кое-как найдя его, увидел на двери объявление о том, что надо записываться в живую очередь. Записался 23-м и, приехав к половине первого, понял, что шанса попасть на приём нет. Стоящие впереди посетители посоветовали приезжать к 06:00, чтобы записаться.
Позвонил на «горячую линию». Он убедил меня, что в нашем случае осмотр авто не нужен, однако добавить водителя в том случае, если система в других офисах выдаёт ошибку, можно в единственном на всю Москву и Московской области офисе – том самом, куда надо приезжать к шести утра.
Полный бардак: ошибка в системе «Ингосстраха» – страдает клиент. И какая ошибка! Собственник, он же водитель, которого не удалось вписать, – клиент страховщика с 2012 года. Правда, была авария по его вине, ну так он уже заплатил деньгами за это. Мы скорее застрахуемся в другой компании, чем поедем в офис в Сигнальном проезде в шесть утра.
Ответ организации
Ингосстрах
11.06.2020 07:21
Уважаемый Игорь, добрый день!
Применение КБМ в договорах ОСАГО реализовано посредством централизованной системы АИС РСА, которая содержит данные о всей истории страхования клиента во всех страховых организациях.
В подавляющем большинстве случаев изменения значений КБМ происходят по независящим от СПАО «Ингосстрах» причинам, как правило, в связи с дополнением или корректировкой информации в АИС РСА иными страховщиками. При этом, применение значений КБМ при оформлении договоров страхования происходит строго в порядке, установленном действующим страховым законодательством.
Сожалеем, что обращение в дополнительный офис оставило у Вас неблагоприятное впечатление. Руководством офиса решается вопрос о приеме дополнительных сотрудников для снижения времени ожидания приема клиентами Компании.
Приносим Вам извинения.
С уважением,
СПАО «Ингосстрах»
Другие отзывы об Ингосстрахе
Д
Дмитрий
04.06.2020
«Ингосстрах» третий месяц не принимает решения по делу Дмитрия
Не первый год оформляю полис ОСАГО в «Ингосстрахе», рассчитывая, что он платит всегда. Оказалось, реклама и жизнь – «две больших разницы».
Стоял на светофоре, когда врезалась в меня другая машина. Лоб в лоб. Вызвали гайцов, те оформили протокол о нарушении, где чётко зафиксирована вина второго водителя. «Ингосстрах» же тянет с решением, утверждая, что для его принятия нужен вердикт суда, как будто есть о чём спорить. Из-за коронавируса судебные заседания откладываются третий месяц, сколько ещё ждать, никто не знает.
Просил отправить на дефектовку, чтобы найти скрытые дефекты. Менеджеры говорят: «Вот сначала положительное решение по делу примем, затем – отправим». Из-за этого я не могу сделать ремонт даже за свои деньги, так как потом не докажешь, что повреждения не только наружные. Вот такая грусть.
Б
Борис
02.06.2020
Борис ждёт «автогражданку» от «Ингосстраха»
Не первый год страхуюсь в «Ингосстрахе». Несколько раз пытался поменять страховщика, но всегда возвращался, так как устраивала и сама компания, и обслуживание.
30 мая оплатил очередной полис и уже через десять минут получил на электронную почту чек, подтверждающий оплату. И всё! Завтра страховка вступает в действие, а полис я так и не получил. Дважды звонил на «горячую линию», операторы твердят о каких-то технических проблемах. При этом подтверждают, что деньги-то есть, только полис вам отправить не можем.
Пожалуйста, пришлите, наконец, страховку CL 131248042, она нужна срочно!
Е
Елена
01.06.2020
У Елены возникли сложности с возвратом премии в «Ингосстрахе»
Готовясь к зарубежной поездке, на сайте приобрела туристический полис и оплатила его банковской картой. В связи с пандемией моё путешествие сорвалось, и я позвонила в «Ингосстрах», чтобы узнать порядок расторжения договора и возврата страховой премии.
Сотрудник фирмы потребовал прислать на электронную почту сканированную копию паспорта с фотографией и пропиской. Зачем? Ведь я прошу вернуть деньги на ту же карту, с которой была проведена оплата. Другой вариант – лично приехать в Москву и там написать заявление. Я живу не в столице, а в Подмосковье, ехать сейчас в такую даль в период самоизоляции не самая хорошая идея. Неужели нет другого способа расторгнуть с вами договор?
Другие отзывы об Ингосстрахе
Д
Дмитрий
04.06.2020
«Ингосстрах» третий месяц не принимает решения по делу Дмитрия
Не первый год оформляю полис ОСАГО в «Ингосстрахе», рассчитывая, что он платит всегда. Оказалось, реклама и жизнь – «две больших разницы».
Стоял на светофоре, когда врезалась в меня другая машина. Лоб в лоб. Вызвали гайцов, те оформили протокол о нарушении, где чётко зафиксирована вина второго водителя. «Ингосстрах» же тянет с решением, утверждая, что для его принятия нужен вердикт суда, как будто есть о чём спорить. Из-за коронавируса судебные заседания откладываются третий месяц, сколько ещё ждать, никто не знает.
Просил отправить на дефектовку, чтобы найти скрытые дефекты. Менеджеры говорят: «Вот сначала положительное решение по делу примем, затем – отправим». Из-за этого я не могу сделать ремонт даже за свои деньги, так как потом не докажешь, что повреждения не только наружные. Вот такая грусть.
Б
Борис
02.06.2020
Борис ждёт «автогражданку» от «Ингосстраха»
Не первый год страхуюсь в «Ингосстрахе». Несколько раз пытался поменять страховщика, но всегда возвращался, так как устраивала и сама компания, и обслуживание.
30 мая оплатил очередной полис и уже через десять минут получил на электронную почту чек, подтверждающий оплату. И всё! Завтра страховка вступает в действие, а полис я так и не получил. Дважды звонил на «горячую линию», операторы твердят о каких-то технических проблемах. При этом подтверждают, что деньги-то есть, только полис вам отправить не можем.
Пожалуйста, пришлите, наконец, страховку CL 131248042, она нужна срочно!
Е
Елена
01.06.2020
У Елены возникли сложности с возвратом премии в «Ингосстрахе»
Готовясь к зарубежной поездке, на сайте приобрела туристический полис и оплатила его банковской картой. В связи с пандемией моё путешествие сорвалось, и я позвонила в «Ингосстрах», чтобы узнать порядок расторжения договора и возврата страховой премии.
Сотрудник фирмы потребовал прислать на электронную почту сканированную копию паспорта с фотографией и пропиской. Зачем? Ведь я прошу вернуть деньги на ту же карту, с которой была проведена оплата. Другой вариант – лично приехать в Москву и там написать заявление. Я живу не в столице, а в Подмосковье, ехать сейчас в такую даль в период самоизоляции не самая хорошая идея. Неужели нет другого способа расторгнуть с вами договор?
Лучшие предложения сегодня
Поддержка
