Борис не смог пролонгировать е-ОСАГО в «Ингосстрахе»

В марте, попав в ДТП, написала заявление на выплату по полису ОСАГО. Так как вина обоюдная, выплата должна была составить 50% от размера ущерба. Через двадцать дней позвонила в «Ингосстрах», чтобы уточнить статус выплатного дела. Молодой человек сообщил, что в выплате страхового возмещения отказано по причине отсутствия у второго участника ДТП полиса ОСАГО. Точнее, страховщик виновника не подтвердил его подлинность. В определении, выданном в ГИБДД, указан номер действующего полиса ОСАГО. Позвонила в компанию виновника, где мне посоветовали узнать ВИН-номер второго автомобиля, так как он новый и пока без госномера (мужчина как раз ехал в ГИБДД для постановки авто на учёт). Поехала в ГИБДД, там мне сказали, что страховая копания в случае возникновения сомнений должна самостоятельно отправить запрос в инспекцию. К сожалению, «Ингосстрах» не прилагает никаких усилий для того, чтобы защитить интересы своего клиента. Операторы «горячей линии» дают противоречивую информацию, либо грубят, либо вовсе отключаются от разговора. Сейчас посетить офис не могу. Прошу уточнить информацию по моему выплатному делу и выплатить деньги.

16 марта произошло ДТП. В машине были мы с мужем, и я видела, как он попытался предотвратить столкновение, однако водитель второй машины проигнорировал наши манёвры, продолжил движения и задел наш автомобиль. Виновник ДТП не хотел заполнять извещение, поэтому пришлось ждать приезда наряда ДПС. Стояли на дороге почти два часа. После того как приехавший инспектор ДПС поговорил с водителем второй машины, тот признал свою вину и заполнил извещение. Авария произошла на оживлённом участке, на зданиях вокруг есть видеокамеры, то есть получить запись с места ДТП не сложно. Мы сделали фотографии и места столкновения, и повреждения, и машины виновника. 18 марта приехали в офис «Ингосстраха» на Щёлковском шоссе, дом 82, корпус 1. Специалист принял заявление, сфотографировал автомобиль, принял на свою электронную почту наши фотографии. 10 апреля в личном кабинете на сайте «Ингосстраха» проверили статус заявления: «Заявка закрыта. Отказ». Как сказал оператор «горячей линии», «по оценке эксперта, повреждения были получены до ДТП». Мы оформляем полисы ОСАГО ежегодно. Обратиться за выплатой довелось впервые в этом году. У нас есть много повреждений, извещение составлено в присутствии сотрудников ГИБДД, какие у вас основания предполагать подлог? Если ни видеозаписи, ни фотографии не являются для вас доказательствами, как нам тогда быть? Экспертизу проводил сотрудник ООО «Цитадель-эксперт». Он вынес ложное заключение, которое мы попытались оспорить. Написали заявление на пересмотр, ответили отказом: «У «Ингосстраха» нет оснований для пересмотра и выплаты страхового возмещения». Будем судиться.

Взялся оформлять «автогражданку» на сайте «Ингосстраха». Аккуратно ввёл данные, тщательно перепроверил, отправил заявку на проверку и получил ответ, что надо загрузить скан-копии документов. Добавил, что потребовали, отправил на проверку ещё раз. Через десять минут кнопка «Продолжить» активирована, значит, документы прошли проверку. Нажал её. Вот что появилось на экране: « «К сожалению, в настоящий момент оформление полиса е-ОСАГО на сайте СПАО «Ингосстрах» невозможно. Наши специалисты уже работают над устранением проблемы, и в ближайшее время всё заработает. Для заключения договора Вы можете обратиться в любой из офисов компании». Сделал ещё пять попыток с тем же результатом. Каждая попытка заканчивается тем, что оформленная заявка исчезает из личного кабинета и появляется сообщение «Невозможно найти договор», так что приходится оформлять заявку заново. Поменял устройства, операционные системы, интернет-провайдеров, браузеры – ничего не изменилось. Заходил днём, утром, вечером и даже ночью. Пробовал в режиме «инкогнито», но ничего не помогло. За четыре дня, с 14-го по 18-е, совершил порядка 40 попыток, каждая из которых закончилась провалом. Периодически система запрашивала у меня новые документы, но и загрузка всех копий не помогала. Операторы «горячей линии» твердили всё это время одно и то же, что технических работ нет, есть временные неполадки. Дальше в порядке бреда в качестве копии СТС, ПТС, паспорта и водительского удостоверения загружал фотографии своего кота. «Документы» успешно проходили проверку. По всей видимости, временные неполадки вовсе не случайны.