«Ингосстрах» не признал случай Елены страховым

Взялся оформлять «автогражданку» на сайте «Ингосстраха». Аккуратно ввёл данные, тщательно перепроверил, отправил заявку на проверку и получил ответ, что надо загрузить скан-копии документов. Добавил, что потребовали, отправил на проверку ещё раз. Через десять минут кнопка «Продолжить» активирована, значит, документы прошли проверку. Нажал её. Вот что появилось на экране: « «К сожалению, в настоящий момент оформление полиса е-ОСАГО на сайте СПАО «Ингосстрах» невозможно. Наши специалисты уже работают над устранением проблемы, и в ближайшее время всё заработает. Для заключения договора Вы можете обратиться в любой из офисов компании». Сделал ещё пять попыток с тем же результатом. Каждая попытка заканчивается тем, что оформленная заявка исчезает из личного кабинета и появляется сообщение «Невозможно найти договор», так что приходится оформлять заявку заново. Поменял устройства, операционные системы, интернет-провайдеров, браузеры – ничего не изменилось. Заходил днём, утром, вечером и даже ночью. Пробовал в режиме «инкогнито», но ничего не помогло. За четыре дня, с 14-го по 18-е, совершил порядка 40 попыток, каждая из которых закончилась провалом. Периодически система запрашивала у меня новые документы, но и загрузка всех копий не помогала. Операторы «горячей линии» твердили всё это время одно и то же, что технических работ нет, есть временные неполадки. Дальше в порядке бреда в качестве копии СТС, ПТС, паспорта и водительского удостоверения загружал фотографии своего кота. «Документы» успешно проходили проверку. По всей видимости, временные неполадки вовсе не случайны.

У меня претензия по убытку № 71-46265/20 от 07.02.2020 года. Четыре года страховался в «Ингосстрахе» по КАСКО – ни одного убытка. Последний полис – АА 107261561. В этом году – первое обращение. Через неделю после регистрации дела зашёл на сайт «Ингосстраха» и нашёл его в личном кабинете. Статус обновился на «Подготовка выплаты». За последующие два месяца он поменялся. Восьмого апреля отправил обращение в ЦБ РФ на предмет проверки сроков рассмотрения убытка. Срок его рассмотрения составляет 30 дней. Пока от «Ингосстраха» нет ни официального отказа в урегулировании убытка, ни денег, ни направления на ремонт – вообще ничего. 14 апреля написал жалобу, так как ждать надоело. И – о, чудо! – деньги получил уже на следующий день. Неужели страховщик реагирует только на претензии?

16 февраля в Ростове-на-Дону попал в ДТП, и я обратился в «Ингосстрах» по полису ОСАГО МММ 5030243104. 27 февраля эксперт страховщика осмотрел автомобиль в рамках убытка № 589-75-3891686/20 и констатировал повреждения на водительской двери и наличие скрытых повреждений. Через 20 рабочих дней, так и не получив никаких известий из страховой компании, стал звонить сам. Оказывается, мне выдали направление на СТО в Пятигорск, хотя я живу в Кисловодске. Обратился в компанию «Альтернативная Независимая Экспертиза» и получил заключение эксперта, из которого следует, что стоимость ремонта превышает стоимость авто на дату ДТП (а машина у меня старенькая, это правда), поэтому страховщик должен выплатить сумму за вычетом стоимости годных остатков, которые я могу продать. Написал досудебную претензию и отправил её вместе с заключением независимого эксперта и заключением о стоимости годных остатков. Страховщик ответил, что решение пересмотрено не будет. Специалист отдела по урегулированию убытков с усмешкой предложил забрать треть той суммы, которая положена по законным расчётам. Благодаря режиму самоизоляции у меня появилось свободное время, и я во всех подробностях ознакомился с законом «Об ОСАГО». Во-первых, мне полагается денежная выплата (так, как и рассказал эксперт), а сверху – пени в размере 1,5% за каждый день просрочки и штраф в рамках закона «О защите прав потребителей». Во-вторых, на каком основании страховщик гонит меня за машиной в Ростов-на-Дону, а потом в Пятигорск в условиях режима самоизоляции. Мне придётся проделать путь в тысячу километров, да ещё полпути и на авто без стекла со стороны водителя. В-третьих, откуда всякие автоюристы узнали о разбитой машине и чуть ли не каждый день названивают мне с предложением выкупить убыток?