«Ингосстрах» не хочет заниматься делом Яны

16 марта произошло ДТП. В машине были мы с мужем, и я видела, как он попытался предотвратить столкновение, однако водитель второй машины проигнорировал наши манёвры, продолжил движения и задел наш автомобиль. Виновник ДТП не хотел заполнять извещение, поэтому пришлось ждать приезда наряда ДПС. Стояли на дороге почти два часа. После того как приехавший инспектор ДПС поговорил с водителем второй машины, тот признал свою вину и заполнил извещение. Авария произошла на оживлённом участке, на зданиях вокруг есть видеокамеры, то есть получить запись с места ДТП не сложно. Мы сделали фотографии и места столкновения, и повреждения, и машины виновника. 18 марта приехали в офис «Ингосстраха» на Щёлковском шоссе, дом 82, корпус 1. Специалист принял заявление, сфотографировал автомобиль, принял на свою электронную почту наши фотографии. 10 апреля в личном кабинете на сайте «Ингосстраха» проверили статус заявления: «Заявка закрыта. Отказ». Как сказал оператор «горячей линии», «по оценке эксперта, повреждения были получены до ДТП». Мы оформляем полисы ОСАГО ежегодно. Обратиться за выплатой довелось впервые в этом году. У нас есть много повреждений, извещение составлено в присутствии сотрудников ГИБДД, какие у вас основания предполагать подлог? Если ни видеозаписи, ни фотографии не являются для вас доказательствами, как нам тогда быть? Экспертизу проводил сотрудник ООО «Цитадель-эксперт». Он вынес ложное заключение, которое мы попытались оспорить. Написали заявление на пересмотр, ответили отказом: «У «Ингосстраха» нет оснований для пересмотра и выплаты страхового возмещения». Будем судиться.

Взялся оформлять «автогражданку» на сайте «Ингосстраха». Аккуратно ввёл данные, тщательно перепроверил, отправил заявку на проверку и получил ответ, что надо загрузить скан-копии документов. Добавил, что потребовали, отправил на проверку ещё раз. Через десять минут кнопка «Продолжить» активирована, значит, документы прошли проверку. Нажал её. Вот что появилось на экране: « «К сожалению, в настоящий момент оформление полиса е-ОСАГО на сайте СПАО «Ингосстрах» невозможно. Наши специалисты уже работают над устранением проблемы, и в ближайшее время всё заработает. Для заключения договора Вы можете обратиться в любой из офисов компании». Сделал ещё пять попыток с тем же результатом. Каждая попытка заканчивается тем, что оформленная заявка исчезает из личного кабинета и появляется сообщение «Невозможно найти договор», так что приходится оформлять заявку заново. Поменял устройства, операционные системы, интернет-провайдеров, браузеры – ничего не изменилось. Заходил днём, утром, вечером и даже ночью. Пробовал в режиме «инкогнито», но ничего не помогло. За четыре дня, с 14-го по 18-е, совершил порядка 40 попыток, каждая из которых закончилась провалом. Периодически система запрашивала у меня новые документы, но и загрузка всех копий не помогала. Операторы «горячей линии» твердили всё это время одно и то же, что технических работ нет, есть временные неполадки. Дальше в порядке бреда в качестве копии СТС, ПТС, паспорта и водительского удостоверения загружал фотографии своего кота. «Документы» успешно проходили проверку. По всей видимости, временные неполадки вовсе не случайны.

У меня претензия по убытку № 71-46265/20 от 07.02.2020 года. Четыре года страховался в «Ингосстрахе» по КАСКО – ни одного убытка. Последний полис – АА 107261561. В этом году – первое обращение. Через неделю после регистрации дела зашёл на сайт «Ингосстраха» и нашёл его в личном кабинете. Статус обновился на «Подготовка выплаты». За последующие два месяца он поменялся. Восьмого апреля отправил обращение в ЦБ РФ на предмет проверки сроков рассмотрения убытка. Срок его рассмотрения составляет 30 дней. Пока от «Ингосстраха» нет ни официального отказа в урегулировании убытка, ни денег, ни направления на ремонт – вообще ничего. 14 апреля написал жалобу, так как ждать надоело. И – о, чудо! – деньги получил уже на следующий день. Неужели страховщик реагирует только на претензии?