«Ингосстрах» выплатил Стасу только после жалобы

16 февраля в Ростове-на-Дону попал в ДТП, и я обратился в «Ингосстрах» по полису ОСАГО МММ 5030243104. 27 февраля эксперт страховщика осмотрел автомобиль в рамках убытка № 589-75-3891686/20 и констатировал повреждения на водительской двери и наличие скрытых повреждений. Через 20 рабочих дней, так и не получив никаких известий из страховой компании, стал звонить сам. Оказывается, мне выдали направление на СТО в Пятигорск, хотя я живу в Кисловодске. Обратился в компанию «Альтернативная Независимая Экспертиза» и получил заключение эксперта, из которого следует, что стоимость ремонта превышает стоимость авто на дату ДТП (а машина у меня старенькая, это правда), поэтому страховщик должен выплатить сумму за вычетом стоимости годных остатков, которые я могу продать. Написал досудебную претензию и отправил её вместе с заключением независимого эксперта и заключением о стоимости годных остатков. Страховщик ответил, что решение пересмотрено не будет. Специалист отдела по урегулированию убытков с усмешкой предложил забрать треть той суммы, которая положена по законным расчётам. Благодаря режиму самоизоляции у меня появилось свободное время, и я во всех подробностях ознакомился с законом «Об ОСАГО». Во-первых, мне полагается денежная выплата (так, как и рассказал эксперт), а сверху – пени в размере 1,5% за каждый день просрочки и штраф в рамках закона «О защите прав потребителей». Во-вторых, на каком основании страховщик гонит меня за машиной в Ростов-на-Дону, а потом в Пятигорск в условиях режима самоизоляции. Мне придётся проделать путь в тысячу километров, да ещё полпути и на авто без стекла со стороны водителя. В-третьих, откуда всякие автоюристы узнали о разбитой машине и чуть ли не каждый день названивают мне с предложением выкупить убыток?

Подошло время продлевать полис ОСАГО. Зашёл в личный кабинет «Ингосстраха» и подсчитал размер страховой премии: она оказалась намного выше той, что я платил в прошлом году, хотя в 2019 году не устроил ни одного ДТП. Видимо, причина в том, что страховщик не синхронизировал данные нового водительского удостоверения с данными в базе РСА. Права поменял в сентябре 2019 года, актуализировал сведения в действующем полисе «Ингосстраха», получил новую страховку, где был указан коэффициент бонус-малус 0,8. А сейчас в анкете-заявлении – Кбм 1. Проверил на сайте РСА – там коэффициент 1, а если проверить по старому номеру водительского удостоверения – 0,75. Срок действия полиса истекает через несколько дней, что делать, не знаю. Попытался сам исправить данные в РСА – написали, что услуга платная, 490 рублей. Получается, я должен заплатить за восстановление справедливости и исправление ошибки сотрудников «Ингосстраха».

Моя мама собралась в Германию, к нам в гости, и мы застраховали её на время поездки в «Ингосстрахе». Здесь у неё отлетел зубной мост, воспалилась и стала кровоточить десна. Она даже не могла есть! Сам мост был в хорошем состоянии, его нужно было только прикрепить. Сложность заключалась в том, что в начале марта почти все стоматологии на юге Германии закрылись на карантин. После внимательного изучения вопрос о том, страховой это случай или нет, остался открытым, и мы обратились в «Ингосстрах», чтобы проконсультироваться. Сначала описали ситуацию по телефону, потом отправили письменный запрос. Страховщик попытался записать нас в клинику, но безуспешно – никто не работал. Мы выразили готовность найти работающего стоматолога самостоятельно, потому что на месте это сделать проще, а «Ингосстрах» обещал прислать гарантийное письмо в ту клинику, куда запишемся. Правда, местные врачи обычно принимают оплату в наличном или безналичном виде, но посчитали, что решать проблемы надо по мере их появления. В течение последующих двух недель (пока мы искали врача) сотрудники «Ингосстраха» звонили нам по несколько раз в день и интересовались самочувствием. Наконец, врач оказал помощь и выставил счёт, который мы отсканировали и отправили в «Ингосстрах». Через несколько дней пришёл ответ, что «неотложная стоматологическая помощь», которая указана в выписке, не является страховым случаем. Получается, что страховщик, изначально зная всю подноготную, потратил несколько недель на бессмысленное общение. «Ингосстрах» поступил крайне не порядочно, бросив клиента на произвол судьбы в такое трудное время.