Алексей собирается оспорить решение «Ингосстраха»

Попали в аварию. Ответственность виновника застрахована в «Гайде», у нас полиса ОСАГО нет. Инспектор ГИБДД выписал штраф за отсутствие страховки и постановление о ДТП, в котором мы признаны потерпевшими. Руководствуясь законом, обратились в страховую компанию виновника. Машину осмотрели, заявление приняли, но в выплате отказали, сославшись на наличие у нас «автогражданки» в «Ингосстрахе». В подтверждение этого юрист «Гайде» распечатал выписку из базу РСА, в которой содержится информация о наличии полиса в «Ингосстрахе» со сроком действия от 25.07.2019 года до 24.07.2020 года. Однако не совпадают такие сведения, как данные владельца, город регистрации и номер автомобиля. Машину мы купили в ноябре 2017 года и оформили страховку в «РЕСО-Гарантии», в 2019 году решили авто продать, поэтому «автогражданку» не оформляли. Приехали в офис «Ингосстраха» и объяснили ситуацию. Было видно, что сотрудник растерялся: он просто не знал, что делать. Девушка попыталась до страхователя. На телефонный звонок ответил молодой человек и сообщил, что страховку не покупал, а человека, указанного в качестве владельца авто, не знает. В базе «Ингосстраха» документов по машине нет. У меня есть два объяснения произошедшему. 1. В результате программного сбоя произошло ошибочное формирование полиса на наш автомобиль. 2. Специалист, который оформлял автостраховку, неправильно указал ВИН-номер, в результате чего пострадали мы и автовладелец из Москвы. Ни мы не можем получить выплату, ни он в случае чего деньги не получит. Да ещё и штраф ему выставят за отсутствие страховки. Специалист выдал бланк заявления на получение информации обо всех договорах, имеющихся в «Ингосстрахе». Однако это нам никак не поможет. Мы хотим, чтобы вы исправили данные в базе РСА и аннулировали сведения о наличии полиса ОСАГО в «Ингосстрахе». В противном случае мы будем вынуждены обратиться в суд.

10 марта «Ингосстрах» получила моё заявление на расторжение договора страхования и реквизиты для возврата средств. В соответствии с пунктом 3 статьи 68 правил комплексного ипотечного страхования, все договоры прекращены с указанного числа. Как следует из статьи 69.1 этих же правил, премия должна была быть возвращена в течение 10 рабочих дней, то есть до 25-го числа. Страховкой пользовался три месяца (с 13 декабря 2019 года). Основание для расторжения указано в статье 68.4: «Возможность наступления страхового случая отпала, и существование риска прекратилось по обстоятельствам иным, чем страховой случай». Объект страхования – имущественные интересы, связанные с неисполнением обязательств по кредитному договору. Кредит погашен, страховой случай не может наступить. Однако в представленном мне дополнительном соглашении указано иное основание: «Расторжения договора по соглашению между страхователем и страховщиком». На мою просьбу изменить основание страховщик ответил отказом, как и на просьбу рассчитать сумму возврата. Прошу исправить дополнительное соглашение и вернуть деньги.

31 марта у меня поднялась температура до 37,2. Позвонил в «Ингосстрах» и оставил заявку на вызов врача по полису ДМС № 4561512. Оператор предупредил, что доктор будет только на следующий день. 1 апреля рано утром позвонил на тот же номер и отменил вызов, так как почувствовал себя лучше. Через некоторое время позвонил сотрудник «Ингосстраха» и заявил, что он оформит ложный вызов и сообщит об этом работодателю. О чём именно он собрался сообщить, оператор уточнить затруднился. В течение дня температура опять незначительно поднялась, до 37,3, и появился кашель. Опять набрал тот же номер и оформил вызов. Оператор сказал, что доктор приедет, но время неизвестно (с 09:00 до 21:00). 2 апреля в 10:00 приехала доктор из «Хотлайн» и, не снимая зимней куртки, прошла в комнату к больному. Выписала больничный лист на три дня и проворчала, что с такой температурой я должен был сам ехать в поликлинику. Естественно, никакой тест на коронавирус не сделала. Во-первых, угрозы оператора оформить «ложный вызов» не вписываются в параметры деловой этики. Во-вторых, поведение доктора выходит за рамки адекватного поведения: почему она не сняла верхнюю одежду, почему не сделала тест, почему пыталась меня принудить нарушить указ правительства Москвы (при повышении температура нам рекомендуют ограничить передвижение по городу, а врач говорит, что я должен был идти в поликлинику). В-третьих, на мой вопрос о кратком сроке больничного листа ответила, что это – указание руководства. Очевидно, руководство клиники хочет заработать, обеспечив большую нагрузку для докторов. А то, что доктора подвергаются риску, это руководство не волнует? Вот уж по истине: кому война, а кому мать родная. Народ самоизолировался, а клиники зарабатывают на страховщиках.