«Ингосстрах» не исправляет Кбм Нины

Купили с мужем новый автомобиль и позвонили в «Ингосстрах» с вопросом, как оформить ОСАГО. Нам сказали, что из-за карантина офисы с клиентами не работают, так что купить «автогражданку» можно только в интернете. Сайт у страховщика слабенький, работает вяло, но кое-как анкету заполнили. После нажатия кнопки «Рассчитать» система выдала сообщение об ошибке: «Что-то пошло не так. К сожалению, в настоящий момент, оформление полиса е-ОСАГО на сайте СПАО «Ингосстрах» невозможно». Позвонили в службу поддержки. Операторы замученные и безучастные, говорят: «Повторите попытку позже или пишите жалобу на электронную почту». Написали – тишина. Три дня пытались победить систему на сайте или достучаться до техподдержки – никакого результата.

Третьего апреля 2019 года заключила с «Ингосстрахом» договор ОСАГО ХХХ 0078822851. В полисе зафиксирован коэффициент бонус-малус 0,65. 22 июня получила новое водительское удостоверение и обратилась в офис «Ингосстраха» с просьбой внести исправления в страховку. Менеджер отсканировал новое водительское удостоверение, понажимал кнопки на клавиатуре и радостно сообщил, что всё исправлено. 28 марта попыталась пролонгировать договор и увидела, что значение коэффициента – единица! Получается, что менеджер не актуализировал данные в базе РСА, и её безалаберность будет стоить мне почти четыре тысячи рублей. Попыталась уладить проблему через личный кабинет, сделала две попытки – специалисты страховщика просто молчат. А я была хорошего мнения о страховщике.

Покупаем полисы ОСАГО в «Ингосстрахе» уже несколько лет, никогда проблем не было, так как не было ни одного обращения за выплатой, да и виновниками ДТП не становились. И вот – первая авария. Паниковать не стали: бумаги оформили сотрудники ДПС, полис ОСАГО действительный – волноваться не о чем. Так как машина новая (ей меньше двух лет), поехали на СТО дилера Hyundai. Там оценили стоимость ремонта в 80 тысяч рублей. Страховщик согласовывает ремонт на этом же сервисе. Вскоре выясняется, что страховщик согласен выплатить только 40 тысяч рублей, остальное придётся доплачивать из своего кармана. Совершенно не понятно, на каком основании от меня требуют доплату. Написали претензию, в которой выразили своё несогласие с решением страховщика. «Ингосстрах» ответил, что решение по делу, оказывается, ещё не принято. Дословно: «Комплект документов по вашему страховому событию получен 21.03.2020 года. «Ингосстрах» обязан произвести страховую выплату в течение 20 дней». Странно, но у нас другие сведения! Придётся, видимо, решать проблему через суд.