Наталия 3 дня не может купить е-полис в «Ингосстрахе»
Н
Наталия
30.03.2020
Наталия 3 дня не может купить е-полис в «Ингосстрахе»
Купили с мужем новый автомобиль и позвонили в «Ингосстрах» с вопросом, как оформить ОСАГО. Нам сказали, что из-за карантина офисы с клиентами не работают, так что купить «автогражданку» можно только в интернете. Сайт у страховщика слабенький, работает вяло, но кое-как анкету заполнили. После нажатия кнопки «Рассчитать» система выдала сообщение об ошибке: «Что-то пошло не так. К сожалению, в настоящий момент, оформление полиса е-ОСАГО на сайте СПАО «Ингосстрах» невозможно».
Позвонили в службу поддержки. Операторы замученные и безучастные, говорят: «Повторите попытку позже или пишите жалобу на электронную почту». Написали – тишина. Три дня пытались победить систему на сайте или достучаться до техподдержки – никакого результата.
Ответ организации
Ингосстрах
28.05.2020 07:40
Уважаемая Наталия, добрый день!
Оформление электронных полисов на сайте Компании осуществляется в штатном режиме.
Отмечаем, что при оформлении полисов ОСАГО требуется взаимодействие со сторонними базами данных: АИС РСА (получение сведений о КБМ), ЕАИСТО (получение сведений о прохождении технического осмотра ТС).
В отдельных случаях единичные проблемы решаются обновлением браузера, очисткой кэша, сменой устройства и/или точки подключения в сети Интернет.
Страховщик не может нести ответственность за сбои или технические проблемы на стороне страхователя либо третьих лиц, возникшие не по вине страховщика.
Приносим Вам извинения за возможные неудобства.
С уважением,
СПАО "Ингосстрах"
Другие отзывы об Ингосстрахе
Н
Нина
29.03.2020
Нина вынуждена заплатить за «автогражданку» в «Ингосстрахе» на 4 тыс. руб. больше
Третьего апреля 2019 года заключила с «Ингосстрахом» договор ОСАГО ХХХ 0078822851. В полисе зафиксирован коэффициент бонус-малус 0,65.
22 июня получила новое водительское удостоверение и обратилась в офис «Ингосстраха» с просьбой внести исправления в страховку. Менеджер отсканировал новое водительское удостоверение, понажимал кнопки на клавиатуре и радостно сообщил, что всё исправлено.
28 марта попыталась пролонгировать договор и увидела, что значение коэффициента – единица! Получается, что менеджер не актуализировал данные в базе РСА, и её безалаберность будет стоить мне почти четыре тысячи рублей. Попыталась уладить проблему через личный кабинет, сделала две попытки – специалисты страховщика просто молчат. А я была хорошего мнения о страховщике.
В
Виталий
29.03.2020
«Ингосстрах» предоставляет Виталию противоречивую информацию
Покупаем полисы ОСАГО в «Ингосстрахе» уже несколько лет, никогда проблем не было, так как не было ни одного обращения за выплатой, да и виновниками ДТП не становились.
И вот – первая авария. Паниковать не стали: бумаги оформили сотрудники ДПС, полис ОСАГО действительный – волноваться не о чем. Так как машина новая (ей меньше двух лет), поехали на СТО дилера Hyundai. Там оценили стоимость ремонта в 80 тысяч рублей. Страховщик согласовывает ремонт на этом же сервисе.
Вскоре выясняется, что страховщик согласен выплатить только 40 тысяч рублей, остальное придётся доплачивать из своего кармана. Совершенно не понятно, на каком основании от меня требуют доплату. Написали претензию, в которой выразили своё несогласие с решением страховщика. «Ингосстрах» ответил, что решение по делу, оказывается, ещё не принято. Дословно: «Комплект документов по вашему страховому событию получен 21.03.2020 года. «Ингосстрах» обязан произвести страховую выплату в течение 20 дней». Странно, но у нас другие сведения! Придётся, видимо, решать проблему через суд.
А
Алина
28.03.2020
«Ингосстрах» заставил Алину побегать
Купили у туроператора Coral тур, но накануне вылета мужа госпитализировали с пневмонией, и от поездки пришлось отказаться. Пока муж был на лечении, стала собирать пакет документов для страховщика по полису CT00****513 (список необходимого выдал сотрудник турфирмы).
С бумагами приехала в офис страховщика и уточнила у специалиста, всё ли в порядке, не надо ли чего-то донести. Менеджер ответил буквально следующее: «Что принесли, то и принесли, ничего не знаем!» При попытке проконсультироваться по поводу составления заявления она грубо ответила, что это – моя проблема.
Спустя 30 рабочих дней получила на электронную почту отписку о том, что в комплекте бумаг по делу № 164-39898/20 не хватает расчёта понесённых затрат, сделанного туроператором. Поехала в офис Coral, где мне сказали, что страховщик сам должен запросить эту калькуляцию. Менеджер в страховой компании подтвердила это, но, посетовав на отсутствие ответа от турфирмы, попросила добыть документ самостоятельно. Пришлось в «Коралле» просить официальную бумагу с отказом нам выдать калькуляцию и требованием для страховщика сделать запрос напрямую.
Это какой-то бюрократический ад! Муж болен, страховщик не чешется. Как страховку продавать – так на раз-два, как деньги выплачивать – так надо пройти все круги ада.
Другие отзывы об Ингосстрахе
Н
Нина
29.03.2020
Нина вынуждена заплатить за «автогражданку» в «Ингосстрахе» на 4 тыс. руб. больше
Третьего апреля 2019 года заключила с «Ингосстрахом» договор ОСАГО ХХХ 0078822851. В полисе зафиксирован коэффициент бонус-малус 0,65.
22 июня получила новое водительское удостоверение и обратилась в офис «Ингосстраха» с просьбой внести исправления в страховку. Менеджер отсканировал новое водительское удостоверение, понажимал кнопки на клавиатуре и радостно сообщил, что всё исправлено.
28 марта попыталась пролонгировать договор и увидела, что значение коэффициента – единица! Получается, что менеджер не актуализировал данные в базе РСА, и её безалаберность будет стоить мне почти четыре тысячи рублей. Попыталась уладить проблему через личный кабинет, сделала две попытки – специалисты страховщика просто молчат. А я была хорошего мнения о страховщике.
В
Виталий
29.03.2020
«Ингосстрах» предоставляет Виталию противоречивую информацию
Покупаем полисы ОСАГО в «Ингосстрахе» уже несколько лет, никогда проблем не было, так как не было ни одного обращения за выплатой, да и виновниками ДТП не становились.
И вот – первая авария. Паниковать не стали: бумаги оформили сотрудники ДПС, полис ОСАГО действительный – волноваться не о чем. Так как машина новая (ей меньше двух лет), поехали на СТО дилера Hyundai. Там оценили стоимость ремонта в 80 тысяч рублей. Страховщик согласовывает ремонт на этом же сервисе.
Вскоре выясняется, что страховщик согласен выплатить только 40 тысяч рублей, остальное придётся доплачивать из своего кармана. Совершенно не понятно, на каком основании от меня требуют доплату. Написали претензию, в которой выразили своё несогласие с решением страховщика. «Ингосстрах» ответил, что решение по делу, оказывается, ещё не принято. Дословно: «Комплект документов по вашему страховому событию получен 21.03.2020 года. «Ингосстрах» обязан произвести страховую выплату в течение 20 дней». Странно, но у нас другие сведения! Придётся, видимо, решать проблему через суд.
А
Алина
28.03.2020
«Ингосстрах» заставил Алину побегать
Купили у туроператора Coral тур, но накануне вылета мужа госпитализировали с пневмонией, и от поездки пришлось отказаться. Пока муж был на лечении, стала собирать пакет документов для страховщика по полису CT00****513 (список необходимого выдал сотрудник турфирмы).
С бумагами приехала в офис страховщика и уточнила у специалиста, всё ли в порядке, не надо ли чего-то донести. Менеджер ответил буквально следующее: «Что принесли, то и принесли, ничего не знаем!» При попытке проконсультироваться по поводу составления заявления она грубо ответила, что это – моя проблема.
Спустя 30 рабочих дней получила на электронную почту отписку о том, что в комплекте бумаг по делу № 164-39898/20 не хватает расчёта понесённых затрат, сделанного туроператором. Поехала в офис Coral, где мне сказали, что страховщик сам должен запросить эту калькуляцию. Менеджер в страховой компании подтвердила это, но, посетовав на отсутствие ответа от турфирмы, попросила добыть документ самостоятельно. Пришлось в «Коралле» просить официальную бумагу с отказом нам выдать калькуляцию и требованием для страховщика сделать запрос напрямую.
Это какой-то бюрократический ад! Муж болен, страховщик не чешется. Как страховку продавать – так на раз-два, как деньги выплачивать – так надо пройти все круги ада.
Лучшие предложения сегодня
Поддержка
