«Ингосстрах» предоставляет Виталию противоречивую информацию

Купили у туроператора Coral тур, но накануне вылета мужа госпитализировали с пневмонией, и от поездки пришлось отказаться. Пока муж был на лечении, стала собирать пакет документов для страховщика по полису CT00****513 (список необходимого выдал сотрудник турфирмы). С бумагами приехала в офис страховщика и уточнила у специалиста, всё ли в порядке, не надо ли чего-то донести. Менеджер ответил буквально следующее: «Что принесли, то и принесли, ничего не знаем!» При попытке проконсультироваться по поводу составления заявления она грубо ответила, что это – моя проблема. Спустя 30 рабочих дней получила на электронную почту отписку о том, что в комплекте бумаг по делу № 164-39898/20 не хватает расчёта понесённых затрат, сделанного туроператором. Поехала в офис Coral, где мне сказали, что страховщик сам должен запросить эту калькуляцию. Менеджер в страховой компании подтвердила это, но, посетовав на отсутствие ответа от турфирмы, попросила добыть документ самостоятельно. Пришлось в «Коралле» просить официальную бумагу с отказом нам выдать калькуляцию и требованием для страховщика сделать запрос напрямую. Это какой-то бюрократический ад! Муж болен, страховщик не чешется. Как страховку продавать – так на раз-два, как деньги выплачивать – так надо пройти все круги ада.

Обратилась в клинику с жалобами на постоянные боли в шее, спине и плече и на периодические головные боли и боли в ухе. Врач-рентгенолог выдал заключение: «Остеохондроз шейного отдела второй-третьей степени». Невролог поставил диагноз «Дорсопатия шейного отдела позвоночника. Хроническое-рецидивирующее течение от обострения, синдром цервикалгии». После этого назначил десять сеансов массажа воротниковой зоны. Обратилась в «Ингосстрах» с просьбой согласовать назначение. Страховщик отказал, заявив, что массаж не показан при таком диагнозе. И я, и врач в шоке: он вообще с таким ни разу не сталкивался. И зачем мне ваш полис ДМС?

Приехал в питерский офис «Ингосстраха», чтобы внести кое-какие коррективы в «автогражданку»: полис выписан на машину, эксплуатируемую в частных целях, а я хочу пользоваться машиной как такси. Специалист отказал в этом, заявив, что корректировки не пропускает программа. Можно ещё отправить запрос в головной офис в Москве, но тогда её рассматривать будут в течение 30 дней. Если же я считаю, что страховщик нарушает закон, то могу отправить претензию с сайта страховщика. На «горячей линии» отправляют в офис, общаться отказываются. Страховая компания действительно нарушает закон и препятствует в использовании автомобиля. Отправил жалобу в Центробанк.