«Ингосстрах» не принимает от Ольги запрос на справку

В апреле 2019 году кто-то угнал мой автомобиль, который был застрахован по КАСКО в «Ингосстрахе». В декабре в отделении МВД получил документы, которые сдал страховщику. 13 декабря «Ингосстрах» зарегистрировал: заявление на выплату, постановление о возбуждении уголовного дела и его приостановлении, справку об угоне автомобиля, справку, подтверждающую изъятие полицейскими ПТС, СТС и двух ключей. Менеджер попросил донести копии СТС и ПТС, а ещё лучше – оригиналы. Полицейские отказываются выдавать эти документы, и мне пришлось написать в страховой компании объяснительную, по какой причине не могу представить эти бумаги. Куратор сообщил, что пока я не принесу копии СТС и ПТС, выплаты не будет. В МВД сообщили, что отправили в страховую компанию письмо, в котором объяснили, что эти документы приобщены к уголовному делу, и их истребование не обосновано. Нанял я юриста, и тот попробовал пообщаться с Ковальчуком, который является тем самым куратором. Общение состоялось по внутреннему телефону. Ковальчук постоянно перебивал юриста, пока, наконец, внезапно не отключился. Я попросил пригласить специалиста отдела контроля качества или управляющего, и тут Ковальчук, наконец, появился собственной персоной. Однако конструктивного диалога не получилось: сначала менеджер отвлекался, а потом заявил, что его рабочий день закончился, так что он уходит. Так как выхода другого нет, буду подавать в суд. Я без машины почти год, а страховщик не торопится исполнять обязательства по договору.

На основании указания Центробанка РФ № 3854-У отказалась от договора страхования, который заключила с «Ингосстрахом» 13 декабря 2019 года. Письмо с соответствующим заявлением отправила 23 декабря, представитель страховщика забрал его 31 декабря. Банковские реквизиты указала в заявлении, однако вместо того чтобы просто перечислить на них деньги, страховщик предложил подписать дополнительное соглашение и ещё какое-то заявление на возврат. Считаю, что «Ингосстрах» искусственно создаёт барьер при реализации мною своего права на отказ от страховки в «период охлаждения». Ранее страховщика предупредила, что в случае невозврата средств пожалуюсь в Центробанк. Претензию отправила вчера, 29 января.

Третьего сентября произошло ДТП, в котором пострадал мой Nissan Note. Сначала «Ингосстрах» отправил меня к партнёру на оценку, в компанию «АТБ Сателлит». Через три недели прислал направление на ремонт, в котором был указан лимит ответственности страховщика – 121 660 рублей. По рекомендации партнёра выбрал СТО «Техсервис ПЛЮС», которая является дилером «Рено». Через неделю после обращения туда представитель станции сообщил, что ремонт обойдётся в 300 000 рублей, а страховщик больше 200 000 платить отказывается. 16 октября написал две претензии: одну в «АТБ Сателлит», другую – в офисе страховщика на Левашовском проспекте, дом 15. Во втором заявлении указал, что хочу получить денежную выплату вместо направления на ремонт. 5 ноября автомобиль осмотрел независимый эксперт и выявил, что помимо тех повреждений, которые выявили на «АТБ Сателлит», есть ещё два: загнутая рама и смещённая задняя балка. К слову, на СТО «Техсервис ПЛЮС» машину на подъёмнике не поднимали и эти скрытые повреждения не фиксировали, а счёт выставили большой. Пока ждал денег, отремонтировал машину, заплатив мастеру 206 000 рублей. Тут приходит выплата – 143 000 рублей. Получается, что изначально СТО могла вписаться в выделенный бюджет, но хотела заработать побольше (сотню сверху), а в итоге мне пришлось выложить за ремонт из своего кармана 63 000 рублей. Категорически не рекомендую «Ингосстрах» как страховщика ОСАГО.