Геннадий просит «Ингосстрах» вернуть бумаги в Сергиев Посад

Третьего сентября попал в ДТП по чужой вине. Моя машина, Nissan Note, оказалась сильно разбита. По рекомендации оператора «Ингосстраха» обратился в компанию «АТБ Сателлит» (партнёр страховщика). После проведения оценки повреждений три недели ждал направления на ремонт. Получив его, узнал, что страховщик платит 121 660 рублей. Выбрал СТО «Техсервис Плюс», официальная станция дилера «Рено». Приехал, машину заново осмотрели и попросили подождать согласования со страховщиком. Спустя неделю позвонил специалист отдела по урегулированию убытков и сообщил, что на ремонт надо 300 000 рублей, страховщик больше 200 000 рублей не даст. Ещё он подчеркнул, что такая ситуация почти по всем убыткам «Ингосстраха». Не понятно, зачем меня отправлять на станцию официального дилера, если изначально было известно, что денег на ремонт не хватит. 16 октября в «АТБ Саттелит» получил бланк претензии, помогать его заполнить и решить конфликт сотрудники отказались. Поехал в офис страховщика на Левашовском проспекте, дом 15. Менеджер дал аналогичный бланк претензии, который я и заполнил. Теперь жду выплату от страховщика, хотелось бы понять, в каком размере.

Много лет подряд страховался в «Ингосстрахе» через агента, а в этом году не смог, потому что агент расторг договор с «Ингосстрахом». Тогда я решил продлить договор через интернет. Зарегистрировал личный кабинет, зашёл и узнал от системы, что нужный мне вид страховки можно пролонгировать только в офисе. Позвонил на «горячую линию» и попросил организовать новый осмотр дома, так как достроил его, закончил отделку, и цена, конечно, изменилась. Оператор приняла заявку и пообещала отправить эксперта. В течение суток со мной никто не связался, и я набрал номер «горячей линии» ещё раз. Оператор сказал, что заявка висит в базе, должна была быть обработана ещё накануне, и пообещал, что мне перезвонят в течение нескольких часов. Жена сказала, что всё выглядит очень подозрительно: даже на предстраховой осмотр эксперта не могут прислать, а что будет в случае обращения за выплатой? В общем, решили купить полис у другого страховщика. Настоятельно рекомендую руководству «Ингосстраха» навести порядок в отделе продаж: я же всё-таки деньги не получать пришёл, а отдавать, но ваши менеджеры не смогли их даже принять.

Авария случилась 15 августа, я в ней не виновата. Через пять дней, 20-го числа, в челябинском офисе «Ингосстраха» сдала документы и написала заявление. Менеджер Якунина вела себя вызывающе: на вопросы либо не отвечала, либо отвечала неохотно, молча подсунула бланк заявления на способ компенсации ущерба, хотя по закону положен ремонт (Якунина никак это не прокомментировала). Так как автомобиль не на ходу, предложила дату и время выездного осмотра. Мы согласовали всё, но вопрос об осмотре машины на предмет наличия скрытых повреждений ответила грубо: «Сами найдите СТО, где ваш автомобиль разберут, а эксперт приедет туда». Правда, уточнила, что та станция, куда отправят машину на ремонт, обязательно проведёт дефектовку, и если что-то найдут, отправят страховщику на согласование. Пятого сентября в 22:30 получила SMS-сообщение о выдаче направления на ремонт на СТО «Фрагмент». Забрать его можно на улице Труда, дом 78. Мастер сервиса, куда я привезла машину, бегло прочитал направление и предупредил, что на установку оригинальных запчастей выплаты страховщика не хватит, а дефектовку проводить никто не будет. Он предложил подписать согласие на установку аналоговых деталей, чтобы станция могла заказать запчасти, и намекнул на то, что неплохо было бы подписать заявление на увеличение срока ремонта. Я от всего отказалась: и от установки китайских деталей, и от увеличения сроков. Также написала заявление на имя начальника станции и на имя управляющего челябинского офиса страховой компании «Ингосстрах». Спустя десять дней позвонила страховщику и узнала, что ответ на заявление направлен мне Почтой РФ. Пришлось ехать за ответом в офис, так как я живу в деревне, и письма сюда не доходят. В нём была типовая отписка, но я уже подготовилась: с помощью юриста составила досудебную претензию, которую тут же вручила специалисту страховщика. Изменившись в лице, менеджер побежала к руководству совещаться, а потом всё-таки приняла бумагу. Седьмого октября, выждав десять дней, попыталась дозвониться до куратора, но на звонок никто не ответил. В чате оставила обращение с просьбой дать ответ на претензию по убытку № 747-75-3739721/19 от 20.08.2019 года. Ответа не последовало. Прошу руководство «Ингосстраха» разъяснить, почему вашему партнёру не хватает денег на покупку новых оригинальных запчастей, если вы рассчитываете размер компенсации по Единой методике? На каком основании ваш партнёр, вопреки закону «Об ОСАГО», предлагает установку китайских запчастей, хотя должен восстановить автомобиль до того состояния, в котором он был до аварии? Почему СТО и машину не принимает, и отказ не выдаёт? Почему от местного офиса нет обратной связи?