Александр не смог продлить страховку в «Ингосстрахе»

Авария случилась 15 августа, я в ней не виновата. Через пять дней, 20-го числа, в челябинском офисе «Ингосстраха» сдала документы и написала заявление. Менеджер Якунина вела себя вызывающе: на вопросы либо не отвечала, либо отвечала неохотно, молча подсунула бланк заявления на способ компенсации ущерба, хотя по закону положен ремонт (Якунина никак это не прокомментировала). Так как автомобиль не на ходу, предложила дату и время выездного осмотра. Мы согласовали всё, но вопрос об осмотре машины на предмет наличия скрытых повреждений ответила грубо: «Сами найдите СТО, где ваш автомобиль разберут, а эксперт приедет туда». Правда, уточнила, что та станция, куда отправят машину на ремонт, обязательно проведёт дефектовку, и если что-то найдут, отправят страховщику на согласование. Пятого сентября в 22:30 получила SMS-сообщение о выдаче направления на ремонт на СТО «Фрагмент». Забрать его можно на улице Труда, дом 78. Мастер сервиса, куда я привезла машину, бегло прочитал направление и предупредил, что на установку оригинальных запчастей выплаты страховщика не хватит, а дефектовку проводить никто не будет. Он предложил подписать согласие на установку аналоговых деталей, чтобы станция могла заказать запчасти, и намекнул на то, что неплохо было бы подписать заявление на увеличение срока ремонта. Я от всего отказалась: и от установки китайских деталей, и от увеличения сроков. Также написала заявление на имя начальника станции и на имя управляющего челябинского офиса страховой компании «Ингосстрах». Спустя десять дней позвонила страховщику и узнала, что ответ на заявление направлен мне Почтой РФ. Пришлось ехать за ответом в офис, так как я живу в деревне, и письма сюда не доходят. В нём была типовая отписка, но я уже подготовилась: с помощью юриста составила досудебную претензию, которую тут же вручила специалисту страховщика. Изменившись в лице, менеджер побежала к руководству совещаться, а потом всё-таки приняла бумагу. Седьмого октября, выждав десять дней, попыталась дозвониться до куратора, но на звонок никто не ответил. В чате оставила обращение с просьбой дать ответ на претензию по убытку № 747-75-3739721/19 от 20.08.2019 года. Ответа не последовало. Прошу руководство «Ингосстраха» разъяснить, почему вашему партнёру не хватает денег на покупку новых оригинальных запчастей, если вы рассчитываете размер компенсации по Единой методике? На каком основании ваш партнёр, вопреки закону «Об ОСАГО», предлагает установку китайских запчастей, хотя должен восстановить автомобиль до того состояния, в котором он был до аварии? Почему СТО и машину не принимает, и отказ не выдаёт? Почему от местного офиса нет обратной связи?

Заключил с «Ингосстрахом» полис добровольного медицинского страхования. Срок действия – до 26 июня 2020 года. Обратился в стоматологию для лечения кариеса. Администратор как увидел страховку от «Ингосстраха», так руками замахал: «Звоните, говорит, куратору, согласовывайте приём со страховщиком, потому что иначе страховщик не платит». Попытался дозвониться до куратора – трубку не берёт. Написал претензию и получил на неё ответ за подписью директора департамента медицинского страхования А. В. Копыток. Цитирую: «По настоящему полису застрахованный имеет право получать медицинскую помощь по договору ДМС на период его действия в соответствии с программой ДМС». Ничего не понял и вылечил кариес за свой счёт. К какому месту приложить мне вашу страховку, чтобы от неё была польза?

Потребовалась операция у ЛОРа (её необходимость констатировал доктор клиники «Медси», где я предпочитаю лечиться по страховке), и я решил воспользоваться полисом ДМС от «Ингосстраха», в страховое покрытие которого входит такая процедура. Сначала напортачил доктор: пообещал отправить врачебное заключение на согласование в страховую компанию, но забыл. Об этом я узнал через полторы недели, когда начал беспокоиться по поводу отсутствия реакции страховщика. При этом операторы не могли сказать, что мне делать. Переключали на разных специалистов, которые ничего не знали и давали противоречивую информацию. Кое-как удалось узнать адрес электронной почты, на которую можно отправить заключение. Через некоторое время выяснилось, что мне дали неправильный адрес. Переслал сообщение на другой ящик, заодно пожаловался врачу-куратору. Она ответила в довольно грубой форме, мол, что это я донимаю страховщика, если хотел оплачивать операцию за свой счёт. Я был готов оплатить, пока не узнал, что страховка покрывает эти расходы. После длительных разбирательств выяснилось, что договора с «Медси» на проведение этой операции у страховщика нет, поэтому меня отправят в другую клинику. Я согласился. Однако до сих пор страховщик ничего не согласовал. Врачебное заключение я получил полтора месяца назад. Письмо на правильный адрес электронной почты отправил 13 сентября. Дело до сих пор не сдвинулось с мёртвой точки. Если в ближайшее время я не попаду на операцию, буду судиться со страховщиком.