«Ингосстрах» оказался оперативно исправить полис Ярославы

Четвёртого сентября попал по чужой вине в аварию, которую с виновником мы оформили по Европротоколу. Девятого сентября обратился в «Ингосстрах» по полису № CL98968961 и получил рекомендацию съездить на экспертизу в компанию «АТБ-Сателлит». Пока эксперт осматривал машину, я несколько раз подчеркнул, что хочу получить выплату в денежной форме, так как знаю, где лучше отремонтировать автомобиль. Заявление написал в свободной форме и указал в нём банковские реквизиты. 24 сентября в рамках урегулирования убытка № 191-75-3754749/19 получил на электронную почту письмо с вложением в виде направления на ремонт на СТО партнёра страховщика. Куратор, с которым я связался, ответил, что приоритетная форма возмещения – натуральная, если я хочу её поменять, то должен написать претензию, отправить её на электронную почту и ждать решения ещё десять рабочих дней. Однако я изначально указывал банковские реквизиты и не хотел никакого направления на ремонт!

На сайте купила для сына полис страхования от несчастных случаев. Очень порадовало, что никуда не пришлось идти: всё быстро и удобно. Эйфория прошла после наступления страхового случая. Ребёнок катался с ледяной горки и упал со стороны лестницы на лицо, получив «травму ныряльщика». Его перевели на домашнее обучения, так как его лечение длилось с февраля по май. Весь первый месяц сын просто лежал на спине, ему даже переворачиваться было нельзя! Собрала документы и написала заявление на выплату страхового возмещения. По итогам его рассмотрения в выплате было отказано со ссылкой на то, что диагноза «Подвывих первого шейного позвонка» в таблице выплат нет. Ребёнок целый месяц был лежачим, реабилитация продолжается до сих пор, а вы не считаете это несчастным случаем.

В июне 2019 года купил в «Ингосстрахе» полис страхования залогового имущества (нужен в рамках договора ипотечного кредитования). Понравилось, что сделали скидку, дистанционное оформление договора тоже хорошо. Трудности начались при его расторжении. В августе закрыл ипотечный кредит и, узнав из правил страхования о праве расторгнуть договор и вернуть неиспользованную часть премии, написал соответствующее заявление. Оказалось, что отправить его через личный кабинет нельзя, надо ехать в офис. В том отделении, куда я обратился, отказались его принимать, посоветовали выяснить адрес подходящего офиса на «горячей линии». Оператор продиктовал адрес головного офиса, куда я и отправил заявление Почтой России 31 августа. В середине сентября позвонил на «горячую линию». Оператор сказал, что договор расторгнут первого сентября, документы переданы в бухгалтерию на оплату, и предположил, что в понедельник деньги уже придут (а на возврат средств, по условиям договора, у страховщика было десять рабочих дней). 17 сентября, во вторник, сообщили о наличии технических проблем. Пожаловался в Центробанк, надеюсь, он мне поможет.