«Ингосстрах» не исправляет полис Микаила

30 июля в салоне «Инчкейп Холдинг» купила новый автомобиль, и менеджер навязал мне полис GAP-страхования от «Ингосстраха» (полис АА № 107166313). Страховую премию, 38 750 рублей, оплатила через кассу Inchcape. Зная о возможности отказаться от ненужной страховки, приехала в офис страховщика на Варшавском шоссе, дом 81-1 «С» и подала заявление на расторжение договора и возврат денег. Специалист отказался принимать его, заявив, что во внутренней базе «Ингосстраха» сведений о договоре нет. Беседу с менеджером записала на видео. Позвонила в автосалон и выяснила, что уплаченную мною страховую премию перечислят страховщику через 14 дней после заключения договора. Однако в этом случае я не смогу воспользоваться законным правом на расторжение договора в течение «периода охлаждения». Считаю, что между страховщиком и автодилером наблюдается сговор, направленный на уклонение от исполнения указания ЦБ РФ № 3854-У. Требую немедленно внести в базу сведения о страховке, принять моё заявление и вернуть всю сумму страховой премии.

Заключил договор ипотечного кредитования и попытался застраховать жизнь и здоровье в «Ингосстрахе». Зашёл в офис на улице Народного Ополчения, дом 29/1, который находится рядом с моим домом, но купить там страховку не смог. Специалист сказал, что такие договоры делают в головном офисе на Тульской, причём полис отдают в день обращения. Приехал туда. Местный специалист очень удивился. Он сказал, что я мог подать документы в любом офисе, в головной их бы отправили по электронной почте, там бы подготовили договор, и на следующий день я бы смог забрать бумаги в отделении на Народного Ополчения. Это уже говорит о плохо отлаженной коммуникации между офисами и низкой квалификации специалистов. Страховка начала действовать 18 мая, через полтора месяца я погасил ипотечный кредит и написал заявление на расторжение договора и возврат части неиспользованной премии. Специалисту понадобилось только заявление от меня, даже справку об отсутствии задолженности не взял. Пятого числа мне сообщили о проверке заявления и сроках возврата – в течение 15 дней я должен был получить деньги на банковский счёт. На двадцатый день рассмотрения заявления не получил от страховщика ни мотивированного ответа, ни денег. Связался с «горячей линией», оператор не нашёл в базе никакой конкретики и пообещал, что со мной свяжутся в ближайшее время – в течение пяти дней! На моё замечание, что срок возврата уже истёк, и его продление против всяких правил, он никак не отреагировал. Так как и на пятый день не поступило ни известий, ни денег, написал официальную досудебную претензию.

Собираясь в Южную Корею, на сайте «Ингосстраха» приобрела полис страхования путешественников № 3692828-3, застраховав себя и трёхлетнего ребёнка. Второго августа в 09:32 по местному времени позвонила на тот номер, который указан в страховке. Мой сын заболел, и нам понадобилась медицинская помощь. Специалист компании «Балт-Ассист» попросил прислать подробные сведения о том, что произошло. Около десяти утра я всё отправила. В оперативной организации медицинской помощи мне было отказано. Оказывается, специалисты страховщика отреагируют не раньше, чем начнётся рабочий день в Москве. А в Пусане в это время будет уже три часа дня! Пришлось ждать, но страховщик не организовал приём доктора ни в 15:00, ни в 18:00, ни в 20:00. После окончания рабочего дня в Пусане, в 21:08, мне написали адрес госпиталя, куда мы можем обратиться в субботу утром. Утром мы с ребёнком помчались в госпиталь, но это оказалась станция скорой помощи. Доктора приём не ведут, а только оказывают экстренную помощь. Написала в чат, обещали, что найдут подходящую клинику, но никакой конкретики. Пусан – город с населением 3,5 миллиона жителей. За три дня страховщик не смог найти больницу, куда нас отправить! Состояние ребёнка ухудшается, страховщик не делает ничего, чтобы нам помочь. Диагноза нет, лечение не проводится. Вчера страховщик отправил нас на станцию скорой помощи, но только в другой город. Третьего числа мы сами ездили на такую же станцию, там сказали, что следует обратиться к дерматологу. Когда ребёнка обследуют и вылечат?