«Ингосстрах» не возвращает Стасу часть премии

Заключил договор ипотечного кредитования и попытался застраховать жизнь и здоровье в «Ингосстрахе». Зашёл в офис на улице Народного Ополчения, дом 29/1, который находится рядом с моим домом, но купить там страховку не смог. Специалист сказал, что такие договоры делают в головном офисе на Тульской, причём полис отдают в день обращения. Приехал туда. Местный специалист очень удивился. Он сказал, что я мог подать документы в любом офисе, в головной их бы отправили по электронной почте, там бы подготовили договор, и на следующий день я бы смог забрать бумаги в отделении на Народного Ополчения. Это уже говорит о плохо отлаженной коммуникации между офисами и низкой квалификации специалистов. Страховка начала действовать 18 мая, через полтора месяца я погасил ипотечный кредит и написал заявление на расторжение договора и возврат части неиспользованной премии. Специалисту понадобилось только заявление от меня, даже справку об отсутствии задолженности не взял. Пятого числа мне сообщили о проверке заявления и сроках возврата – в течение 15 дней я должен был получить деньги на банковский счёт. На двадцатый день рассмотрения заявления не получил от страховщика ни мотивированного ответа, ни денег. Связался с «горячей линией», оператор не нашёл в базе никакой конкретики и пообещал, что со мной свяжутся в ближайшее время – в течение пяти дней! На моё замечание, что срок возврата уже истёк, и его продление против всяких правил, он никак не отреагировал. Так как и на пятый день не поступило ни известий, ни денег, написал официальную досудебную претензию.