Лариса обвиняет «Ингосстрах» в преднамеренном неисполнении указания ЦБ

Заключил договор ипотечного кредитования и попытался застраховать жизнь и здоровье в «Ингосстрахе». Зашёл в офис на улице Народного Ополчения, дом 29/1, который находится рядом с моим домом, но купить там страховку не смог. Специалист сказал, что такие договоры делают в головном офисе на Тульской, причём полис отдают в день обращения. Приехал туда. Местный специалист очень удивился. Он сказал, что я мог подать документы в любом офисе, в головной их бы отправили по электронной почте, там бы подготовили договор, и на следующий день я бы смог забрать бумаги в отделении на Народного Ополчения. Это уже говорит о плохо отлаженной коммуникации между офисами и низкой квалификации специалистов. Страховка начала действовать 18 мая, через полтора месяца я погасил ипотечный кредит и написал заявление на расторжение договора и возврат части неиспользованной премии. Специалисту понадобилось только заявление от меня, даже справку об отсутствии задолженности не взял. Пятого числа мне сообщили о проверке заявления и сроках возврата – в течение 15 дней я должен был получить деньги на банковский счёт. На двадцатый день рассмотрения заявления не получил от страховщика ни мотивированного ответа, ни денег. Связался с «горячей линией», оператор не нашёл в базе никакой конкретики и пообещал, что со мной свяжутся в ближайшее время – в течение пяти дней! На моё замечание, что срок возврата уже истёк, и его продление против всяких правил, он никак не отреагировал. Так как и на пятый день не поступило ни известий, ни денег, написал официальную досудебную претензию.

Собираясь в Южную Корею, на сайте «Ингосстраха» приобрела полис страхования путешественников № 3692828-3, застраховав себя и трёхлетнего ребёнка. Второго августа в 09:32 по местному времени позвонила на тот номер, который указан в страховке. Мой сын заболел, и нам понадобилась медицинская помощь. Специалист компании «Балт-Ассист» попросил прислать подробные сведения о том, что произошло. Около десяти утра я всё отправила. В оперативной организации медицинской помощи мне было отказано. Оказывается, специалисты страховщика отреагируют не раньше, чем начнётся рабочий день в Москве. А в Пусане в это время будет уже три часа дня! Пришлось ждать, но страховщик не организовал приём доктора ни в 15:00, ни в 18:00, ни в 20:00. После окончания рабочего дня в Пусане, в 21:08, мне написали адрес госпиталя, куда мы можем обратиться в субботу утром. Утром мы с ребёнком помчались в госпиталь, но это оказалась станция скорой помощи. Доктора приём не ведут, а только оказывают экстренную помощь. Написала в чат, обещали, что найдут подходящую клинику, но никакой конкретики. Пусан – город с населением 3,5 миллиона жителей. За три дня страховщик не смог найти больницу, куда нас отправить! Состояние ребёнка ухудшается, страховщик не делает ничего, чтобы нам помочь. Диагноза нет, лечение не проводится. Вчера страховщик отправил нас на станцию скорой помощи, но только в другой город. Третьего числа мы сами ездили на такую же станцию, там сказали, что следует обратиться к дерматологу. Когда ребёнка обследуют и вылечат?

Есть полис ОСАГО. Понадобилось в него вписать жену. Позвонил на «горячую линию» «Ингосстраха» и спросил, как это сделать. Меня попросили отправить на электронную почту копию водительского удостоверения жены и потом доехать до офиса, где должны выдать новую страховку. Ближайшее отделение – на Лесном проспекте, дом 37/1. Специалист взялась переоформлять полис, и в какой-то момент возникли проблемы. В попытке решить их она спросила, есть ли у меня квитанция об оплате. Конечно, я её с собой не брал, потому что не просили. Через десять минут женщина сказала, что из-за технических сложностей завершить оформление невозможно, надо написать заявление и ждать 30 дней. На мою просьбу ускорить добавление водителя она отправила меня в центральный офис или ждать положенный срок. Тут же позвонил на «горячую линию». Оператор ответил, что никаких сбоев в работе системы не зафиксировано, всё должно работать, и переключил на ближайший офис на улице Коллонтай, дом 31/2. Сотрудник сказал, что всё сделают, можно приехать и забрать страховку. И вправду: пять минут – и новый полис в кармане. Менеджер в офисе на Коллонтай сказала, что её коллега из офиса на Лесном просто не правильно что-то делала, может, не знала, как надо. И зачем она там работает?