Андрей возмущён долгим рассмотрением убытка

17 марта обратился в Дмитровский филиал, чтобы продлить полис ОСАГО на автомобиль Chevrolet Niva. Мне предложили подождать пять дней или устроить осмотр автомобиля аж в Москве. Съездить туда я должен за свой счёт. 22 марта снова обратился в «Ингосстрах», но мне снова отказали. Теперь уже без вариантов – ехать на осмотр в столицу. Как сказали в контакт-центре, это у них новые правила такие для страхования отечественных автомобилей. В тот же день ещё раз позвонил в «Ингосстрах», даже разговор записал, и мне оператор сказал, что изменились правила страхования, теперь представлять автомобиль на осмотр обязательно. Но у «Ингосстраха» площадка для осмотра только в Москве, что не противоречит законам РФ. Решил уточнить в РСА, так ли это. Там мне разъяснили, что если клиент и компания не могут договориться о месте проведения осмотра автомобиля, то компания должна выдать полис ОСАГО без осмотра. Я ещё хотел чуть позже оформить полис КАСКО тут же. Однако теперь, зная, что у «Ингосстраха» есть только офисы продаж, а для осмотра надо ехать в Москву, подумаю, делать ли это. Ведь если попаду в ДТП, мне придётся, видимо, из Дмитрова ехать в тридевятое царство.

27 февраля при движении по дороге в лобовое стекло прилетел камень. На следующий день в call-центре «Ингосстраха», узнав о моей проблеме и условиях страхования, мне пообещали уточнить адрес офиса урегулирования убытков, но так и не сообщили его. Нашёл офис сам. На нём нет никаких табличек и вывесок, лишь на входной двери висит такое объявление: «По полисам КАСКО при повреждении стёкол заявления принимают по адресу: улица Коммунистическая, дом 23». Указаны номера телефонов и адрес сайта. Но это не офис страховой компании – это СТО. Еду обратно в офис, чтобы оставить заявление. Здесь мне навязчиво предлагают поменять стекло на той самой станции. Отчаянно сопротивляюсь, так как мой автомобиль на гарантии. Менять стёкла абы где я не собираюсь. Менеджер начинает рассказывать, что у них нет договора с официальным дилером, но в моём договоре чётко указано: ремонт у официального дилера. 14 марта наконец-то страховщик оформил направление на СТО официального дилера, но это произошло после категорического отказа от ремонта в сервисе, навязываемом страховщиком.

Обнаружил, что имею неверный коэффициент бонус-малус. Для его пересмотра обратился в «Ингосстрах». Приехал в офис, написал заявление. Девушка, которая приняла и зарегистрировала заявление, сказала, что оно будет рассмотрено в течение месяца. Однако компании потребовалась всего неделя для исправления Кбм и возврата суммы, переплаченной по каждому полису (всего их было два). Мне прислали письмо, в котором говорится, что по одному полису мне вернут 2 882 рубля 88 копеек, по другому – 2 718 рублей. Деньги пока не получил, так как их выдадут наличными в офисе, а времени доехать до него у меня нет, но оперативность решения проблемы очень понравилась.